Dauragon85 escribió:Buenas, después de muchos pedidos he tenido mi primer problema con Amazon. El caso es que el sábado pedí 5 artículos, en mis pedidos indica que 3 llegarían ayer, uno hoy y otro el jueves. El problema es que de los 3 de ayer me vinieron 2, falta uno (es vendido y enviado por Amazon). Esperé a hoy por si venía junto a otro, pero ya ha llegado el de hoy y nada, como esperaba el error ha sido que no lo han metido en el paquete de ayer (deberían haber venido en el mismo paquete 3 cosas y fueron 2, indica el mismo seguimiento). El paquete estaba bien cerrado con el embalaje de Amazon, parece como si se hubiesen olvidado de meterlo al empaquetar. Me extraña siendo esta tienda que lo suele clavar todo.
¿Cómo debo proceder ahora para hacer la reclamación? Porque en mi cuenta sólo veo opciones para devolver o cambiar un producto, entiendo por si vino mal o te interesa devolverlo. Pero en este caso es no tenerlo directamente, no veo opción en ese caso. Por ejemplo pone en ayuda que si no llegó el paquete y se marca como entregado ponerse en contacto con la empresa de transportes. A mí si me entregaron el paquete en su día, pero sin todo lo que debería llevar. Me parece más complicado demostrar eso que un defecto del producto o un paquete que no ha llegado. De todas formas es culpa de la tienda y de quién gestionó el pedido que no lo empaquetó bien o se le olvidó eso. No creo que tenga problemas siendo Amazon, además la cuenta tiene ya bastantes compras y es el primer problema que voy a reportar. Ni siquiera era el artículo de más valor, son 15 €. ¿Abro un chat indicando el nº de pedido, envío un correo o hay otra opción? Además ha coincidido con todos los festivos de esta semana, me da que hasta la semana que viene no se resuelve.
No te preocupes, no vas a tener ningún problema. Contacta con ellos, y si te pasa eso, lo normal es que te crean sin problema. Yo cuando les he escrito por cosas que han venido rotas o estropeadas, y siempre he tenido fotos para demostrarlo, normalmente te dicen que no las necesitan, que se fían de ti. Yo siempre se las mando para que quede constancia del defecto, pero no te las exigen.
En ese caso lógicamente no puedes demostrar nada. Pero ellos, solo por las medidas y el peso del paquete, sí que saben si podían ir los tres productos o no. De hecho, si te fijas en la etiqueta tanto de los envíos como de las devoluciones, suele poner el peso estimado del paquete (y luego en el resguardo de la empresa viene el peso real). Es decir, que solo con eso ya lo tienen fácil, a menos que el producto que no te haya llegado sea de tan solo unos gramos.
Pero es que aun así, te van a creer de salida y además ellos llevan un registro muy minucioso de todo. Antes incluían un papel con los productos del paquete. Ahora ese papel no viene, pero imagino que llevarán control electrónico.
El caso es que, si te ha ocurrido, contacta y explícaselo, dales toda la información que te pidan e incluso si puedes, adjunta (eso lo puedes hacer en el chat, usando enlaces a dropbox o similar) fotos de la caja para que vean el tamaño, etiqueta, etc. Cuando uno es sincero (y te lo digo por experiencia, porque en mi trabajo trato con mucha gente y temas delicados) se nota a la legua. Y eso ellos lo saben. A lo mejor solo con un par de clics resulta que te lo confirman.
![[+furioso]](/images/smilies/nuevos/furioso.gif "muy furioso")
![[toctoc]](/images/smilies/nuevos2/rompiendo.gif "machacando")
![[carcajad]](/images/smilies/nuevos/risa_ani2.gif "carcajada")
