Vuelve a llamar, si aun esta en garantia, y por cierto, di que tampoco le va algun gatillo, como minimo, te dira que lo tienes que mandar y te lo cambian con portes pagados, pero lo que no pueden hacer es no solucionarte el problema, si es el mando que viene con la consola estas en tu derecho, y si no, pues intenta contactar con algun comercial de microsoft. Ami se me jodio un poco la cruceta del mando, y me mandaron uno nuevo en 3 dias.
EDITO: Acabo de leer que el mando ya no esta en garantia.
Lo siento tio.