Yo no te voy a poder ayudar mucho xq aún no me visto en tu caso ni en ninguno (toco madera), q tenga q ver con el SAT pero es q las contestaciones q te están dando... Manda huevos, o la peña sencillamente no lee las preguntas, o contestan por contestar.
1º - La consola no se va a enviar al SAT xq solo tiene estropeado el disco duro. Es decir, lo único q se enviaría (si es q se tiene q enviar), es el disco duro.
2º - No puede retocar la foto xq ya esta mandada a Microsoft.
Sencillamente el compañero quiere saber si Microsoft le puede poner pegas para enviarle un disco duro nuevo xq en la foto q ya ha enviado, se ve claramente q la consola ha sido abierta.
Personalmente opino q no te deberían poner ninguna pega ya q el disco duro, entiendo q es un producto totalmente a parte, y q goza de garantía propia. Lo q no entiendo es xq te piden el numero de serie de la consola. No te habrás confundido y lo q te han pedido es el numero de serie pero del disco duro?