¿Te dicen que la has modificado? Pero eso no te lo pueden decir salvo que tengan tu ID de la consola baneada o que alguien haya hecho el cambiazo por el número de serie... No tiene sentido.
Vamos, si es verdad que no la has tocado por dentro, es fácil de demostrar. ¿No les has pedido explicaciones sobre por qué te dicen que la has modificado y no has pedido que te pongan con un superior? No sé, yo en tu lugar ejercería mis derechos como consumidor...