Microsoft me niega la garantia... Contrato de dudosa legalidad

Weikath escribió:Bueno, se me han cascado los cascos y el micro que venian con la consola. Llamé al servicio técnico, y tras atenderme un operador con un español algo flojo a quien tube que repetir varias veces las cosas, le explique mi caso.

"Tanto los cascos como el frontal de la consola son accesorios, y por tanto, solo tienen un año de garantia como indica el contrato adjunto con la consola"

A todo esto, le hablo de la legislación española, que cancela todo tipo de contratos de ese tipo:

La directiva establece un conjunto de medidas tendentes a garantizar un nivel mínimo uniforme de protección de los consumidores en el marco del mercado interior en todos y cada uno de los Estados miembros. Para ello introduce el principio de conformidad de los bienes con el contrato, aplicable a los supuestos de contratos de compraventa de bienes de consumo celebrados entre el vendedor y el consumidor. Las disposiciones de la directiva poseen carácter imperativo de modo que no cabe pactar cláusulas que excluyan o limiten los derechos conferidos al consumidor. En consecuencia, esta Ley otorga este carácter imperativo a todos los derechos reconocidos en la misma.

Pero nada, llamé varias veces y me dicen que el contrato indica claramente un año.

Que creeis que debo hacer?



Artículos de la ley 23: Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo

Artículo 1:
...
La directiva establece un conjunto de medidas tendentes a garantizar un nivel mínimo uniforme de protección de los consumidores en el marco del mercado interior en todos y cada uno de los Estados miembros. Para ello introduce el principio de conformidad de los bienes con el contrato, aplicable a los supuestos de contratos de compraventa de bienes de consumo celebrados entre el vendedor y el consumidor. Las disposiciones de la directiva poseen carácter imperativo de modo que no cabe pactar cláusulas que excluyan o limiten los derechos conferidos al consumidor. En consecuencia, esta Ley otorga este carácter imperativo a todos los derechos reconocidos en la misma.
...

Artículo 2: Ámbito de la aplicación

Lo previsto en esta Ley no será de aplicación a los bienes adquiridos mediante venta judicial, ni al agua o al gas cuando no estén envasados para la venta en volumen delimitado o en cantidades determinadas, ni a la electricidad. Tampoco será aplicable a los bienes de segunda mano adquiridos en subasta administrativa a la que los consumidores puedan asistir personalmente.

Quedan incluidos en el ámbito de aplicación de esta Ley, los contratos de suministro de bienes de consumo que hayan de producirse o fabricarse.

Artículo 9: Plazos

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los bienes de segunda mano, el vendedor y el consumidor podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.
....



Creo que queda bien claro

Escapology escribió:Microsoft tiene la razón, son accesorios que ellos te han regalado por comprar la consola, no has pagado por ellos, con lo que tienes suerte si te dan 1 año de garantía. Tu solo has pagado la Xbox360 y es la única que tiene 2 años de garantía, todo lo demás un año.

WaSm escribió:
FALSO

as comprado TODO el paquete no solo la consola...porque si as comprado solo la consola...que pasa con el mando, cable de video, cascos y fuente de alimentacion???te lo regalan???

...vamos hombre...

Escapology escribió:
Son trucos que tienen las empresas, ellos alegan que son accesorios que ellos te regalan a la compra de la consola.

kayn escribió:Vaya tela lo que llega a decir la gente!!!

Algunos parece que buscan la manera de que las grandes compañías les saquen los cuartos y/o abusen del consumidor.


Para el que aún tenga dudas que se mire la ley vigente en estos temas:

POR LEY, todo producto nuevo ha de tener un mínimo de 2 años de garantía. Y eso incluye TODO el contenido de la caja del pruducto en cuestión.

Que pasa, que si te compras un segundo mando tiene 2 años de garantía y el que viene con la consola no? Por qué?
Y eso sirve para cualquier accesorio.

Además, por si alguien no lo sabe, durante el período de garantía obligatoria de 2 años tan responsable es el fabricante como el VENDEDOR. Así que si vais al establecimiento de venta, ellos también están obligados a darte una solución.


Ve a reclamar dónde creas que antes vas a conseguir resultados, sino, Oficina del Consumidor.


Salu2!!!

ALEJO3R7 escribió:
tu te has leido la ley de garantias de bienes de consumo? ya veo que no porque no tienes ni puta idea de lo que estas diciendo.

hazme el favor de leertela y despues opinas, que te estas equivocando pero mucho

NI MUCHO MENOS defiendo a las compañias, es mas, ya he tenido los problemas que he dicho con sony, he puesto una reclamacion en la oficina del consumidor diciendome ellos que si, que claro que eso prosperaba, Y ME HE COMIDO LOS MOCOS.

Y repito, NO CONFUNDAIS GARANTIA COMERCIAL CON FALTA DE CONFORMIDAD.

GARANTIA COMERCIAL = GARANTIA QUE DA EL FABRICANTE, Y SOLO ESTAN OBLIGADOS A DAR SEIS MESES

primeramente esa ley es una puta mierda que no se quien la escribio, pero o una de dos, es imbecil, o lo que veo mas probable, sabia perfectamente lo que estaba escribiendo y nos ha tomado el pelo.

segundo, las compañias esta claro que tienen mas cara que espalda, y si encima hacen una ley a su medida, ya es cojonudo claro.

os repito, leeros detenidamente la ley de bienes de consumo, un par de veces si hace falta, y vereis que viene a decir que si, si se manifiesta una falta de conformidad durante los seis primeros meses se considera que ya estaba presente cuando se compro, pero despues de los seis meses el consumidor tiene que demostrar que esa falta de conformidad ya existia cuando se compro.

osea, que tengo una consola defectuosa y reclamo a los tres meses y perfecto, se considera que ya venia asi. si reclamo a los 10 me toca demostrar que el defecto era de origen. primero, ve con un informe pericial a demostrar eso. segundo, si la consola se ha petado en el noveno mes por ejemplo, *teoricamente* no es un defecto de origen, con lo cual tambien te comes los mocos.

por favor leeros la ley que es una mierda y esta muy mal hecha...

kayn escribió:Artículo 9. Plazos.
1. El vendedor responde de las faltas de conformidad
que se manifiesten en un plazo de dos años desde
la entrega. En los bienes de segunda mano, el vendedor
y el consumidor podrán pactar un plazo menor, que no
podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Escapology escribió:
Ya, pero según la ley es el vendedor quien responde de las faltas de conformidad... ¿Si compro la Xbox360 en el Carrefour quien es el vendedor? ¿Carrefour o Microsoft? El vendedor sería Carrefour, y es la que tiene que responder a la garantía de 2 años, no Microsoft, pero que no deja de que Microsoft también dé 2 años de garantía en su consola...

Iksakuety escribió:Exacto, yo tb creo q es carrefour en ese caso ...

Escapology escribió:
Es que la ley habla de vendedor a consumidor, no habla del fabricante... Ya será el vendedor el que reclame al fabricante...

Yo creo que la mayoría andamos un poco liados con la ley de garantías que siempre habla sobre el vendedor-consumidor y como algunos fabricantes también dan 2 años de garantía en algunos productos luego nos dicen que el fabricante da 1 año o menos y nos mosqueamos porque estamos interpretando mal la ley, y es el vendedor (tienda) el que se encarga de los 2 años, no el fabricante.

likaon escribió:A ver a esos dos , los dos teneis razon y los dos no teneis razon:
Articulo 9:
Primero:El vendedor responde de las faltas de
conformidad que se manifiesten en un plazo de
dos años desde la entrega del bien.
Es decir dos años de garantia.

Segundo:Si la falta de conformidad se manifiesta
durante los seis primeros meses
desde la entrega de la cosa, se presume
que dicha falta de conformidad existía
cuando se entregó aquella.
A partir del sexto mes, el consumidor
deberá demostrar que la falta de
conformidad existía en el momento de la
entrega del bien.

Aqui esta el problema,la mayoria de fabricantes se estan acogiendo a este punto, para eludir sus obligaciones,es decir,supongamos,que se te ha estropeado el cable de video a los 8 meses,tu debes demostrar que el cable se ha estropeado como consecuencia digamos,de un deterioro anormal del mismo,pero si observaran que esta retorcido o doblado pueden negarse.
Aun asi,por mucho que microsoft diga que solo da un año de garantia,es ilegal,esta obligado a dar dos años,lo que pasa que se escudan en este punto que os digo y de paso engañan a la gente diciendoles que unicamente un año,asi se evitan reclamaciones.
Respecto de los componentes del Pack,igualmente la garantia es de dos años,eso de una garantia de la consola y otra de los componentes(mejor que se lo crean ellos),lo que ocurre es lo siguiente:para cambiar la consola no te ponen pegas en los dos años,pero en los componentes si y solo te dan un año,pero es politica interna de microsoft,pero por ley podemos reclamar durante dos años.Y me repito,lo que ocurre en estas ocasiones es,que con el rollo de los seis meses se escudan para no cumplir con la garantia.
Reclama cuanto antes!.

Escapology escribió:
Pero es que esa garantía de bienes de consumos de 2 años es para los vendedores, no los fabricantes, con lo que Microsoft te puede dar los meses que quiera de garantía, pero la tienda por ley te tiene que dar 2 años y como dices, durante los primeros 6 meses se da por supuesto de que estaba roto de fabrica, después de esos 6 meses el cliente tiene que demostrar que el no lo ha roto.

likaon escribió:
En cuanto a quien responde???:Articulo 10
Cuando al consumidor le resulte imposible o le
suponga una carga excesiva dirigirse al vendedor
podrá reclamar directamente al fabricante o
importador.
Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad
del productor cesara, a los efectos de esta
ley, en los mismos plazos y condiciones que los establecidos
para el vendedor, el productor responderá por
la falta de conformidad cuando ésta se refiera al origen,
identidad o idoneidad de los bienes de consumo, de
acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas
que los regulan.

Son dos años.

Ley de garantias escribió:Quien haya respondido frente al consumidor dispondrá del plazo de un año para repetir del responsable de la falta de conformidad. Dicho plazo se computa a
partir del momento en que se completó el saneamiento.

Escapology escribió:
Ah, pues si xD

Otra cosa que he leído de la ley....



¿Quiere decir que la reparación tiene un año de garantía?

p92bugod escribió:Joder, yo no entiendo tanta queja contra Microsoft... Para 15 putos euros que te puede costar un puto Headset la que estais liando. ¿Merece la pena meterse en un embolado jurídico para perder el tiempo? (si, perder el tiempo porque os aseguro que Microsoft tiene todo esto muy bien estudiado y si dice que dá 1 año es que dá 1 año, o es que pensais que no han estudiado este asunto con antelación? Ni que Microsoft fuera nueva en esto...).

SeeknDeStRoY escribió:
Oye, pues puesto que son 15 putos €, no te importara prestarmelos para un headset nuevo?? Verdad que si?? Pues eso.

Seran 15 "putos" euros, o 3, o 1, o 300, pero son MIS putos euros, euros que he ganado currando, y se los regalaré a quien me salga de los bolaños, y desde luego a microsoft no será

PD: No te lo tomes como un ataque personal ni nada, pero ver a gente que no hacen valer sus derechos por considerarlo una "perdida de tiempo" me pone frenético

kayn escribió:

Cuida tu lenguaje chavalote y piensa un poco antes de hablar porque me parece que el que no tiene ni idea eres tú.

Tuve un percance hace no mucho tiempo con un combo DVD/VHS y estuve en la Oficina del Consumidor, quienes me informaron, mucho mejor de lo que puedes hacer tu, de la actual ley de consumo.

No voy a entrar en ninguna tonta discusión contigo pero si encuentro algo, y me apetece, te lo demostraré.


Salu2!!!


Edito:

http://www.boe.es/boe/dias/2003/07/11/pdfs/A27160-27164.pdf


Artículo 9. Plazos.
1. El vendedor responde de las faltas de conformidad
que se manifiesten en un plazo de dos años desde
la entrega. En los bienes de segunda mano, el vendedor
y el consumidor podrán pactar un plazo menor, que no
podrá ser inferior a un año desde la entrega.

El vendedor responde de las faltas de conformidad
que se manifiesten en un plazo de dos años desde
la entrega. En los bienes de segunda mano, el vendedor
y el consumidor podrán pactar un plazo menor, que no
podrá ser inferior a un año desde la entrega.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas
de conformidad que se manifiesten en los seis meses
posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se
entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible
con la naturaleza del bien o la índole de la falta
de conformidad.

A partir del sexto mes, el consumidor
deberá demostrar que la falta de
conformidad existía en el momento de la
entrega del bien.

solo os digo que esa ley es una mierda y que pasados seis meses, si el fabricante no quiere dar garantia nos jodemos.

rebovision escribió:pasados seis meses si tienes garantia pero la tienda no se hace responsable si no llevas un informe demostrando que se jodio la consola y no por tu culpa...

p92bugod escribió:No si yo te comprendo, pero mi pregunta: ¿realmente crees que conseguirás algo? Pues no te lo puedo asegurar pero yo creo que lo único que conseguirás es perder el tiempo (ojalá me equivoque). Si Microsoft ha puesto 1 año de garantía te puedo asegurar que lo ha hecho cerciorándose antes de que se puede agarrar a algún sitio si le llueven quejas del tipo que aquí se comenta. Otra cosa es que al final y para que los dejes en paz, te manden algún headset o cualquier otro regalo (como ya he visto en algún forero).

osea, que tengo una consola defectuosa y reclamo a los tres meses y perfecto, se considera que ya venia asi. si reclamo a los 10 me toca demostrar que el defecto era de origen. primero, ve con un informe pericial a demostrar eso. segundo, si la consola se ha petado en el noveno mes por ejemplo, *teoricamente* no es un defecto de origen, con lo cual tambien te comes los mocos.

Bollox escribió:Si ves que te la juegan, vas a consumo, te informas y si procede les pones una denuncia, es gratis.

likaon escribió:ALEJO3R7

Estas en la cierto pero no es exactamente asi.

"A partir del sexto mes, el consumidor
deberá demostrar que la falta de
conformidad existía en el momento de la
entrega del bien".

Esto se interpreta de la siguiente manera:
En los sies primeros existe una presuncion iuris tantum,segun la cual se considerara que la falta de condormidad con los bienes ya existian cuando la cosa fue entregada, dando lugar a que el problema venia de fabrica y iniciando asi la reclamacion de la garantia sobre el vendedor.
Hasta aqui estamos de acuerdo,en lo que ocurre en los siguientes meses hasta que venzan los dos años,ocurre lo siguiente:Como podeis comprobar en lo que he escrito arriba,dentro de los seis primeros meses es el vendedor el que debe demostrar sino quiere hacer efectiva la garantia,que la falta de conformidad no venia de fabrica,a partir de,los seis primeros meses somos nosotros los que debemos demostrar que ese error venia de fabrica,y no ha sido provacado por un mal uso nuestro,es decir,ya lo he expuesto en un post anterior,si el cable de video de la Xbox360 se nos estropea xq lo hemos retorcido,arañado,no nos lo van a cambiar.
Ahora bien;Articulo 3 ,por seguir con el ejemplo que un cable de video de las mismas caracteristicas tiene una duracion de alrededor digamos de unos 5 años,y el de nuestra Xbox360 nos dura un año,siempre y cuando,no lo hayamos retorcido,arañado,...,podremos reclamar nuestra garantia,es decir,que el bien no cumple todos los requisitos para el uso que ordinariamente se destine, y que no presenta la calidad y prestaciones habituales de un bien del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del bien.
Podremos reclamar ya que,aunque la falta no sea de origen,se supone que el producto no cumple todos los requisitos para el uso al que ordinariamente se ha destinado.¿Que ocurre?,aqui se entiende que si el cunsumidor acredita el uso correcto del bien,bastaria para exigir la garantia,pero sino un informe pericial,de un tecnico en la materia valdria para acreditar el caracter originario de la falta de conformidad.

likaon escribió:Podremos reclamar ya que,aunque la falta no sea de origen,se supone que el producto no cumple todos los requisitos para el uso al que ordinariamente se ha destinado.¿Que ocurre?,aqui se entiende que si el cunsumidor acredita el uso correcto del bien,bastaria para exigir la garantia,pero sino un informe pericial,de un tecnico en la materia valdria para acreditar el caracter originario de la falta de conformidad.

crustacius escribió:Buenas, sobre este tema, solo queria comentar que si tienes el tiquet de compra por kojones tienen que hacerse cargo la tienda dodne lo compraste, tienes que ir alli y ellso se responsabilizan, evidentemente te daran largas, pero la ley lo dice asi y si te las dan simplemente pide las hojas esas tan majas ke hacen ke kambien todo lo que quieres si no las rellenas......