La oferta en la web está muy clara. Pone GRATIS bien grande y en rojo. Lo que ocurre es que en las tiendas tienen una oferta en la que si te llevas un pack xbox360 de los que llevan juego, por 50 € más te puedes llevar el pack del mando+pgr valorado en 150 €. Por eso en la factura pone 150 € del pack - 100 de descuento.
El problema aparece con el plan renove. Partiendo del hecho de que absolutamente todo lo que entra y sale de la tienda tiene que ser registrado con el lector del código de barras, el sistema actual no permite asociar el pack que tu te llevas en el renove con la línea de descuento del plan renove en la que pone 'Descuento plan renove + pack...'.
Desde el punto de vista del vendedor, ocurre esto:
1. Valora la xbox + accesorios + juegos.
2. Le dice al sistema que va a efectuar un plan renove y pone la valoración de lo que llevas.
3. Pasa por el lector la consola.
4. Pasa por el lector el pack mando+pgr+... . Y aquí viene el problema, ya que el precio del mismo lo pone a 150 €.
5. El dependiente ve la cantidad total por pantalla y ya no sabe que hacer pues el comunicado enviado por la central no es muy claro al respecto.
6. Así que aplica el descuento (el segundo ya y en la letra pequeña pone que las ofertas no son acumulables.... contradictorio ¿no?) y te sale a pagar 50 € más.
Viendo que ahora en la central dicen que está bien cobrado, queda la opción del libro de reclamaciones -> asociación de consumidores, porque el anuncio es muy claro y además es vinculante.
Si llamais a la central de GAME, recomiendo primero preguntar por la oferta para que te confirmen que el pack es gratuíto, y una vez lo hagan decirles lo ocurrido.
Suerte a los damnificados.