El envío gratuito es la mejor opción, almenos para el cliente. Está demostrado en otras tiendas, sobretodo de importación, en las que te cobran 1€ o nada.
Muchas veces el hecho de comprar con gastos de envio, encarece el precio de compra acercándolo casi al precio en tienda física, por lo que tendrían mucho que ganar y clientes que fidelizar.