![[sonrisa]](/images/smilies/nuevos/risa_ani1.gif "sonrisa")
indalocbr1000 escribió:y venia un boligrafo de Seagate de regalo...
Fecha: 2012-10-10 15:43:21
Nombre: Angel Luís García - Dpto Atención al cliente
Mensaje:
Estimado cliente su producto está fuera de cobertura de garantia de fabricante. Le indicamos que para hacer uso de la garantia a partir del sexto mes se requieren una serie de condiciones.
Lamentablemente, nuestra ley de garantías vigente es así, y realmente indica dos años de garantia , pero es complicado cumplir sus requisitos necesarios para ser ejecutada a partir del sexto mes. Esta Ley requiere una serie de requisitos que el usuario o consumidor deberá demostrar por sus medios, como puede ser un informe pericial o informe tecnico oficial, el cual o bien imposible de demostrar en muchos casos, o a veces, es más costoso que el propio producto.
Entienda que los SATS oficiales, indican normalmente que se sobre entiende que un producto que no ha fallado desde su compra hasta hoy, con mas de 6 meses de uso, está libre de defectos de fabricación.
Tambien indicar que esto se agraba aun mas, con accesorios, baterias y cargadores de productos, los cuales están sometidos a continuo desgaste por los ciclos de carga o tension electrica, es por esto que normalmente estos accesorios unicamente tienen de 6 meses a 1 año de garantia por la mayoria de fabricantes (consultar el certificado de garantia que acompaña a cada producto), y una vez transcurrida es casi imposible demostrar que el defecto es de origen.
La Ley de garantías establece una "garantía legal" por parte del fabricante y vendedor en dos plazos:
6 meses de garantía legal en los que cualquier fallo se presume defecto de fabricación y en los que el fabricante debería probar un mal uso para no asumirla. En este periodo se entiende que falta de conformidad existe en el producto , desde el momento de su compra sin necesidad de peritacion alguna por parte del usuario.
18 meses posteriores de garantía legal en los que el usuario debería probar mediante un peritaje, o parte oficial de la marca, que el problema es de origen y no por mal uso.
El fabricante no tiene por qué aceptar el peritaje privado y puede presentar el suyo propio como servicio tecnico oficial que son, por lo que el usuario en este caso solo podría acudir a los tribunales en casos extremos.
Esto convertiría el segundo plazo de garantía legal en inoperativo.
Lo que tiene que demostrar, según la Ley de garantías, es que esa pieza averiada presentaba ese fallo desde el momento de su compra, es decir, el vicio oculto o defecto se encontraba en el producto desde el momento de su adquisicion.
La garantía a partir del sexto mes, vigente en España está más orientada a este tipo de supuestos, por ponerle un ejemplo:
Usted compra un portátil, y le falla la tarjeta grafica, durante los primeros seis meses. Se envía a fabricante y la reparan, usted con esta reparación dispone de un informe de reparación.
Si durante el segundo año, le vuelve a fallar el MISMO componente, podrá demostrar que esta falta de conformidad ya existía en durante los primeros 6 meses y se podrá ejecutar la garantía comercial ya que dispone de un informe de reparación que demuestra lo anteriormente comentado.
Es por esto que cada vez, es mas importante saber , que cobertura de garantía ofrece cada fabricante, ya que mientras esta esté vigente, no hay problema y estos se hacen cargo de todas las averías cubiertas por la Garantia.
Hay fabricantes que ofrecen 2 años completos de garantia de fabricante, otros 1 año etc , durante los cuales , cubren cualquier falta de conformidad sin tener que ser demostrado nada por el usuario. A partir de ese periodo entre en juego, nuestra Ley de Garantias y es donde puede resultar problematico por lo anteriormente comentado.
Consulte en el certificado de garantía que acompaña a su producto o en sus webs oficiales la cobertura de garantia de fabricante de su producto.
Indicar que PcComponentes Y Multimedia SL le ayudará en todo lo que esté en nuestra mano. En ningun momento nosotros denegamos la garantia del producto, lo hacen los servicios tecnicos oficiales de las distintas marcas.
Saludos.
Angel Luís García Hdez.
Dpto de RMA/SAT/Devoluciones.
http://www.pccomponentes.com
Tu tienda de informática y tecnología online!
*
La verdad, en mi opinion es una forma lamentable de quitarse del medio gente a base de poner trabas, no se que habra de cierto en lo del peritaje pero es que me han tocado la moral y me gustaria informarme antes de contestarle una burrada y tomas las medidas que tenga que tomar.
Creo que pretenden meter miedo y que la gente pase del tema, que es eso de informe pericial mas costoso que la propia repacion, que es eso de que es imposible demostrarlo en la mayoria de los casos,si eso no es meter miedo....desde luego ya veremos como acaba esto pero es la ultima vez que compro en esta tienda.
A ver si me podeis informar un poco de que hay de verdad en todo esto, de momento, mi idea es acudir al abogado del seguro del hogar si no se soluciona antes, asi espero que me salga mas barato de lo que me dicen
![[uzi]](/images/smilies/nuevos2/uzi.gif "uzi")
ismarub escribió:Refloto el hilo con una perla más gorda entre asus y pccomponentes. Sacado de otro foro:Fecha: 2012-10-10 15:43:21
Nombre: Angel Luís García - Dpto Atención al cliente
Mensaje:
Estimado cliente su producto está fuera de cobertura de garantia de fabricante. Le indicamos que para hacer uso de la garantia a partir del sexto mes se requieren una serie de condiciones.
Lamentablemente, nuestra ley de garantías vigente es así, y realmente indica dos años de garantia , pero es complicado cumplir sus requisitos necesarios para ser ejecutada a partir del sexto mes. Esta Ley requiere una serie de requisitos que el usuario o consumidor deberá demostrar por sus medios, como puede ser un informe pericial o informe tecnico oficial, el cual o bien imposible de demostrar en muchos casos, o a veces, es más costoso que el propio producto.
Entienda que los SATS oficiales, indican normalmente que se sobre entiende que un producto que no ha fallado desde su compra hasta hoy, con mas de 6 meses de uso, está libre de defectos de fabricación.
Tambien indicar que esto se agraba aun mas, con accesorios, baterias y cargadores de productos, los cuales están sometidos a continuo desgaste por los ciclos de carga o tension electrica, es por esto que normalmente estos accesorios unicamente tienen de 6 meses a 1 año de garantia por la mayoria de fabricantes (consultar el certificado de garantia que acompaña a cada producto), y una vez transcurrida es casi imposible demostrar que el defecto es de origen.
La Ley de garantías establece una "garantía legal" por parte del fabricante y vendedor en dos plazos:
6 meses de garantía legal en los que cualquier fallo se presume defecto de fabricación y en los que el fabricante debería probar un mal uso para no asumirla. En este periodo se entiende que falta de conformidad existe en el producto , desde el momento de su compra sin necesidad de peritacion alguna por parte del usuario.
18 meses posteriores de garantía legal en los que el usuario debería probar mediante un peritaje, o parte oficial de la marca, que el problema es de origen y no por mal uso.
El fabricante no tiene por qué aceptar el peritaje privado y puede presentar el suyo propio como servicio tecnico oficial que son, por lo que el usuario en este caso solo podría acudir a los tribunales en casos extremos.
Esto convertiría el segundo plazo de garantía legal en inoperativo.
Lo que tiene que demostrar, según la Ley de garantías, es que esa pieza averiada presentaba ese fallo desde el momento de su compra, es decir, el vicio oculto o defecto se encontraba en el producto desde el momento de su adquisicion.
La garantía a partir del sexto mes, vigente en España está más orientada a este tipo de supuestos, por ponerle un ejemplo:
Usted compra un portátil, y le falla la tarjeta grafica, durante los primeros seis meses. Se envía a fabricante y la reparan, usted con esta reparación dispone de un informe de reparación.
Si durante el segundo año, le vuelve a fallar el MISMO componente, podrá demostrar que esta falta de conformidad ya existía en durante los primeros 6 meses y se podrá ejecutar la garantía comercial ya que dispone de un informe de reparación que demuestra lo anteriormente comentado.
Es por esto que cada vez, es mas importante saber , que cobertura de garantía ofrece cada fabricante, ya que mientras esta esté vigente, no hay problema y estos se hacen cargo de todas las averías cubiertas por la Garantia.
Hay fabricantes que ofrecen 2 años completos de garantia de fabricante, otros 1 año etc , durante los cuales , cubren cualquier falta de conformidad sin tener que ser demostrado nada por el usuario. A partir de ese periodo entre en juego, nuestra Ley de Garantias y es donde puede resultar problematico por lo anteriormente comentado.
Consulte en el certificado de garantía que acompaña a su producto o en sus webs oficiales la cobertura de garantia de fabricante de su producto.
Indicar que PcComponentes Y Multimedia SL le ayudará en todo lo que esté en nuestra mano. En ningun momento nosotros denegamos la garantia del producto, lo hacen los servicios tecnicos oficiales de las distintas marcas.
Saludos.
Angel Luís García Hdez.
Dpto de RMA/SAT/Devoluciones.
http://www.pccomponentes.com
Tu tienda de informática y tecnología online!
*
La verdad, en mi opinion es una forma lamentable de quitarse del medio gente a base de poner trabas, no se que habra de cierto en lo del peritaje pero es que me han tocado la moral y me gustaria informarme antes de contestarle una burrada y tomas las medidas que tenga que tomar.
Creo que pretenden meter miedo y que la gente pase del tema, que es eso de informe pericial mas costoso que la propia repacion, que es eso de que es imposible demostrarlo en la mayoria de los casos,si eso no es meter miedo....desde luego ya veremos como acaba esto pero es la ultima vez que compro en esta tienda.
A ver si me podeis informar un poco de que hay de verdad en todo esto, de momento, mi idea es acudir al abogado del seguro del hogar si no se soluciona antes, asi espero que me salga mas barato de lo que me dicen
Así que ni te puedes fiar de las garantías y menos de asus. Por supuesto pccomponentes tiene pinta de escurrir el bulto. Parece alternate en sus" buenos tiempos". Según me informé en la ocu, hay un vacio legal grande.
No existen los peritos electrónicos y un informe de tu amigo el electrónico no sirve. Sólo las marcas están capacitadas para ello y barren siempre para casa. Que vamos a esperar de las leyes que se hacen en España. Siempre con medias tintas.
Por ejemplo, se prohibió el spam telefónico, pero no del todo. Las empresas pueden llamarte 1 vez y con tu negativa, te tienen que borrar del listado. Por supuesto no te borran y te siguen llamando.
Parece que los legisladores o son monos o lo hacen con malas intenciones. Si pones una ley, no se dejan flecos sueltos. En este país abunda la astucia para saltarse los vacios legales para su propio beneficio. Por supuesto los perjudicados somos nosotros.
En fin, poner a asus en la lista negra. A este paso va a bajar mucho el consumo con estas medidas. Encima un portátil, que si se rompe te quedas sin pc, que no hablamos de un modulo ram o un ratón.
WiiBoy escribió:Pues si, lo de los quemones de asus es un clasico, anda que no e limpiado yo placas quemadas sin motivo para que no se notara y que me las cambiaran sin ponerme pegas xD
