Hola Carlos,
Me llamo Diego. Gracias por contactar a PlayStation® Soporte Técnico. Lo siento que usted no pueda comprar nada en el PlayStation®Store y sólo reciba E-82000171 como error. Completamente entiendo cuán frustrante sería esto, y me será un placer ayudarle hoy.
Cabe mencionar que algunas tarjetas de crédito cuentan con un límite de cuántas transacciones se pueden realizar en un solo lugar dentro de un plazo específico de tiempo. Recomiendo que se ponga en contacto con su banco para saber si así es con la tarjeta suya.
Además, de ser que exista tal límite, si quisiera comprar más de un contenido al mismo tiempo, usted puede añadir los contenidos al carrito, lo cual permitirá que se puedan comprar los mismos en una sola transacción.
A veces resulta que no se puede aceptar una tarjeta de crédito válida porque la dirección no se pudo verificar o porque existen restricciones establecidas por la compañía de tarjeta de crédito. Vamos a seguir unos pasos para ver si se soluciona el problema así:
• Asegúrese de que la tarjeta de crédito sea compatible con transacciones internacionales. Las transacciones en el PlayStation Store de Chile se realizan en dólares estadounidenses, así que su tarjeta debe permitir que se puedan realizar transacciones así. Comuníquese con su banco para obtener más información al respecto.
• Active el sistema. Cuando se inscriba en SEN, por favor, diríjase a PlayStation®Network > Administración de cuentas > Activación del sistema y siga las instrucciones en la pantalla para activar el sistema.
• Si la información de su tarjeta tiene acentos, caracteres especiales, o la letra ñ, tenga en cuenta que el PlayStation®Store no es compatible con ellos. Póngase en contacto con su banco para ver si hay una forma alterna de ingresar los datos para plataformas que no soportan dichos caracteres.
• Asegúrese de que la dirección de domicilio ingresada en su cuenta de SEN sea correcta. Diríjase a PlayStation®Network > Administración de cuentas > Información de cuenta > Dirección. Cambie cualquier información que no sea correcta.
• Ponga el número de apartamento (si hay) en el mismo campo que la calle. Inténtelo sin el número de apartamento.
• Recomendamos que no use tarjetas de crédito prepagadas. No podemos garantizar que funcionen, aunque los datos de la tarjeta tengan dirección de cobro.
• Póngase en contacto con el banco para verificar si la tarjeta de crédito utilice AVS (Sistema de verificación de la dirección o «Address Verification System») como una función de seguridad. Si el banco no utiliza esta característica de seguridad, la tarjeta de crédito no podrá ser utilizada en el Sony Entertainment Network.
• Confirme que la tarjeta esté habilitada para transacciones por Internet.
• Intente agregar fondos después de no intentar por 48 horas.
• Pruebe con otra tarjeta de crédito.
Si estos pasos no resuelven el problema, usted también puede pagar por PayPal. A partir del 3 de octubre de 2013, se pueden agregar fondos al monedero de una cuenta de SEN de Chile con una cuenta de PayPal. Para agregar fondos así, hay que visitar nuestra página de web (
https://account.sonyentertainmentnetwor ... cale=es_MX) usando una computadora. Inicie sesión en su cuenta, luego dé clic en «Cuenta» en el menú superior. De ahí, dé clic en «Monedero» en el menú lateral izquierdo, luego dé clic en «Agregar fondos al monedero». Escoja PayPal, luego siga las instrucciones que se le aparezcan en la pantalla.
Le agradecemos su tiempo y paciencia, Carlos, y tengo confianza que el usar PayPal solucionará el problema si los pasos arriba no lo resuelven.
Gracias por contactar a PlayStation® Soporte hoy. Puede recibir una breve encuesta por correo electrónico. Por favor, siéntase libre de contestar algunas preguntas sobre su experiencia por correo electrónico con nosotros hoy.
Atentamente,
Diego L.
PlayStation® Soporte Técnico