el procedimiento habitual en cualquier establecimiento es pedir la hoja de reclamaciones(la oficial, con el sello de tu comunidad autonoma) y rellenarla alli mismo. una copia es para ti, otra para la tienda y la tercera tienes q llevarla a la oficina de consumo mas cercana. alli te pediran q rellenes un formulario en el q lo mas importante es concretar q tipo de actuacion pides a consumo(reparacion o sustitucion del bien o q un agente se pase por la tienda en cuestion para verificar si cumplen una determinada ley, por ejemplo). al cabo de un par de meses, se pondran en contacto contigo para comunicarte si aceptan a tramite tu reclamacion y poco despues te remitiran otra carta certificada indicandote, tras hablar con la contraparte, el tipo de resarcimiento q se te ofrece.
como en este caso se trata de sat y no de una tienda fisica, supongo q caben dos posibilidades:
- o bien llamas al sat y pides q te envien a tu casa la hoja de reclamacion pertinente, la rellenas y les remites por carta o fax su copia a la direccion o telefono q previamente deberan haberte facilitado en la llamada. en este caso, parece logico q el resto de la reclamacion siga los mismos cauces q antes.
- o bien vas a la oficina del consumidor mas cercana, explicas el caso y solicitas la hoja. imagino q en este supuesto, ellos mismos se encargaran de remitir la copia pertinente a microsoft españa.
de todas formas, te comento esto a modo de oientacion, pues solo he puesto una reclamacion a una empresa situada en mi ciudad y con lo del sat podria variar bastante. mi consejo es q vayas a Consumo y te informes debidamente.
espero haberte sido de ayuda y mucha suerte con este tema.
saludos!
saludos 
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