Problema con AMD HD 7870. Actualizo: Ya me ha llegado la R9 270X y perfecto. 10/10 PCComponentes

Hola, hace relativamente poco compré un ordenador que incorporaba una AMD HD 7870 pero tengo un problema:

Al iniciar cualquier juego a los pocos segundos la pantalla se crashea de un color sólido (o del mismo color con rallas verticales) del color predominante que había en el momento que ocurre, por ejemplo si la presentación del juego es sobretodo gris la pantalla se pone gris, si pasa mientras aparece el logo de la empresa y es de color naranja, la pantalla se pone naranja, etc.

Tras esto pueden pasar tres cosas, 1, el pantallazo dura décimas de segundo pero se recupera y aquí no ha pasado nada y el juego sigue normal, 2, el pantallazo persiste pero se puede usar el administrador de tareas (ctrl-alt-supr), tabulador, etc para matar el proceso tras lo que pone que "AMD driver has stoped working but has recovered" (básicamente que el driver ha dejado de funcionar pero que se ha recuperado)
o 3, el sistema se queda colgado en el pantallazo, nada responde y hay que reiniciar desde la torre. Parece aleatorio cual de estas cosas pasa pero siempre hay pantallazo y si supera el primero siempre vienen 1 o 2 más pantallazos en los que puede pasar lo mismo.

Lo curioso es que si supera los pantallazos todo funciona a la perfección incluso horas sin importar la necesidad gráfica del juego (1080p, filtros, opciones en ultra, etc.)

Los drivers que uso son los últimos que no son beta, los 13.152 (Catalyst 13.9), las temperaturas son bajas y estables y se comporta igual tanto si acabo de encender el ordenador como si lleva horas con una aplicación gráfica). Además la configuración es la de fábrica. Y sucede también en emuladores.

Acabo de probar a actualizar a los últimos drivers beta y no hay mejora alguna del problema, hace lo mismo.

Un saludo y a ver si alguien sabe a que se debe.
Yo tengo el mismo problema que tu con una 5700 hd.
al instalar los ultimos drivers se me queda bloqueado.
creo que es problema de los drivers.
de la unica forma que no se me bloquea es cuando dejo todo predeterminado y no toco nada de overclock.
Si son sapphire 7870 salieron con un alto porcentaje de unidades defectuosas, nada que ver con los driver sino con el PCB.
a mi me ocurre exactamente lo mismo con una AMD HD 7770, puedo estar horas y dias jugando sin problemas y de repenteen el mismo dia que se pete 3 veces... es bastante desesperante yo probe actualizar drivers incluso la VBios y nada todo sigue igual...
Pues como ya te han comentado, todo parece un fallo del hardware de la gráfica, no tema de Drivers ( y si es una Sapphire más aún, pues tienen un alto porcentaje de fallo en esa serie).

Lo mejor es que tires de garantía si la tiene y si no, pues creo que desgraciadamente te tocará ir buscando un repuesto.


Salu2
Esta grafica, en concreto la hd7870 de sapphire, fue y es un autentico desastre, a mi me fallaron dos seguidas, una de la horneada que fallaban y otro de la horneada que supuestamente no fallaban.

A mi el problema siempre me lo dio bloqueandome el pc totalmente, puede que en tu caso se hubieran dado varios problemas al mismo tiempo, ya que lo normal es que diese el cuelgue de una forma aleatoria (a la media hora, a las dos horas, a los cinco minutos...)

No obstante no te queda otra que usar la garantia y exigir que te den otro ensamblador distinto.
Gracias por responder, el ordenador que compré fue en PCComponentes y es este: http://www.pccomponentes.com/pccom_twis ... _7870.html y en efecto la tarjeta es de Sapphire.

la compra la realicé el 24/09/2013 por lo que tiraré de garantía.

Había leído que era un problema de drivers que no proporcionaba la suficiente corriente cuando es necesario pero he probado casi todos los drivers que soportan la tarjeta y el resultado es el mismo.

Lo curioso es que si se superan los pantallazos la tarjeta funciona perfecta por lo que parece que lo que le cuesta es "arrancar" (cuando se precisa más potencia de cálculo gráfico).

Un saludo.
A garantía no hay mas.

Yo tuve una en mis manos y al pesarla algún bench fallaba, al jugar un juego con todo en alto fallaba también.

Saludos
Ya he tramitado el RMA y estoy a la espera de instrucciones de envío para hacer el cambio.

Por cierto, se confirma el problema, he instalado una distro GNU/Linux para acabar de confirmar que no es cosa de drivers y al iniciar las X se ha colgado de la misma manera.

Por último le he instalado una tarjeta antigua para probar, una ASUS 8400GT y (obviamente con una calidad mucho más reducida) no me ha dado ningún problema.

Ya sé que es un crimen poner una 8400 con un FX-8350 de 8 núcleos a 4.0GHz y 8 GB de RAM [+risas] XD . Pero al menos ha servido para confirmar que el problema es de la tarjeta.

Ya actualizaré con el resultado cuando termine el proceso.

Gracias a todos por los comentarios y un saludo.
Lo que te ha pasado no es casualidad o algo puntual ese modelo shappire falla mas que una escopeta de feria, prueba a ver si te la pueden cambiar por una gigabyte o otro modelo y pagas diferencia.
http://www.pccomponentes.com/gigabyte_r ... gddr5.html
apalizadorx escribió:Lo que te ha pasado no es casualidad o algo puntual ese modelo shappire falla mas que una escopeta de feria, prueba a ver si te la pueden cambiar por una gigabyte o otro modelo y pagas diferencia.
http://www.pccomponentes.com/gigabyte_r ... gddr5.html


Al tener stock de sapphire para aburrir, no te lo hacen hasta que lo den por imposible. Yo tuve 2 sapphire con defectos y la tercera, directamente la vendí. XD
Ya me han aceptado el RMA y me han enviado lo que hay que pegar en el paquete para SEUR.

¿Sabéis más o menos cuanto puede tardar hasta que me llegue un reemplazo?

Por cierto, la CPU es una bestia, con una gráfica 8400 puede tirar el Skyrim (con bastantes mods) en calidad media, mover el emulador de PS2 a 50 FPS (juego PAL), etc. muy contento con AMD por este lado.
jarna3 escribió:Ya me han aceptado el RMA y me han enviado lo que hay que pegar en el paquete para SEUR.

¿Sabéis más o menos cuanto puede tardar hasta que me llegue un reemplazo?

Por cierto, la CPU es una bestia, con una gráfica 8400 puede tirar el Skyrim (con bastantes mods) en calidad media, mover el emulador de PS2 a 50 FPS (juego PAL), etc. muy contento con AMD por este lado.


Si tiene menos de 6 meses, te la cambia la tienda. 1 semana a lo sumo. Si tiene más de 6 meses, la envían al fabricante. Aquí ya puedes esperar hasta un mes o en algunos casos más.
Ya me han confirmado que les ha llegado y que tras comprobarlo lo han enviado a su mayorista y que en caso de que se tenga que enviar al extranjero puede llegar a tardar 30 días laborables :( :( (y ahora con fiestas... :-| ).

Un saludo.
La historia se complica, tras unos días me dicen solamente que la gráfica esta fuera de garantía:

DepartamentoRMA escribió:Estimado cliente su tarjeta grafica esta fuera de garantía

Por favor, no conteste a este ticket informativo si no es imprescindible
o si no necesita una aclaración sobre su caso.


Por lo que les pregunto por que:

Yo escribió:¿Y a que se debe lo de que está fuera de garantía si se compró el 24/9/2013?


A lo que me responden que se está investigando ya que no lo tienen claro:
DepartamentoRMA escribió:Xxxxx , estoy investigando cual es el motivo de la denegacion por parte del fabricante el técnico que ha recibido la resolución oficial no lo ha especificado claramente, por fecha desde luego que no es, ya le he pasado nota para que en cuanto pueda nos indique claramente el motivo por el cual su gráfica no tiene cubierta la rotura que presenta por la garantia.


Hoy miro si hay alguna explicación y en cambio me dicen que me la devuelven (fecha 19/12/2013) por estar fuera de garantía sin ninguna explicación:

DepartamentoRMA escribió:Hola estimad@ cliente, su artículo/s con número de RMA xxxxx ha salido de nuestros almacenes en el día de hoy, con la resolución:

Estimado cliente la grafica se envía de vuelta a su domicilio por estar fuera de garantia
Tourline es la empresa encargada de entregárselo en las próximas 24/48 horas laborales (de Lunes a Viernes) si el envío es en la península; 48h si es en Baleares o 7-10 días hábiles si es en Canarias, Ceuta o Melilla.


En definitiva me la devuelven sin explicarme ni porque está fuera de garantía :-? .

Además ha sido testado por su SAT y fue enviado al fabricante por lo que imagino que confirma que el problema es de la gráfica (tal y como mis pruebas indicaban) ya que sino no la hubiesen enviado al fabricante.

¿Alguien sabe a que puede deberse o que puedo hacer?

Un saludo.
Algún fallo tiene que haber.
No lo dejes pasar, una tarjeta comprada en 2013 de un ordenador montado por ellos tienen que hacerse cargo.
Yo por eso prefiero comprar en tienda fisica. Si hay un problema se lo llevo a ellos y ellos se encargan de resolverlo. Tuve que devolver una grafica que me daba problemas y ellos lo tramitaron todo. Prefiero pagar un poco mas (no creo que sea ni un 10% mas) y quitarme de estos problemas.
Jarna, te upeo esto y te aclaro que cualquier producto comprado en España tiene una garantía por Ley de 2 años.
Con esto en la mano que se dejen de excusas tontas porque lo que importa es la factura.

PS: ¿Por casualidad la modificaste o tocaste algo de las vrm?
La cosa es de locos, como os dije me devolvían la targeta por estar fuera de garantía y hoy al recibirla les pregunto que porque ya que no hay respuesta.

Como se ha comentado lo de las VRM he abierto el paquete para mirar si había algo quemado (aunque yo no lo modifiqué para nada en su día) y la sorpresa ha sido que me han enviado dentro del paquete original una Sapphire HD 6770.

Por supuesto ya les he dejado otros dos mensajes, uno preguntando por el tema de la garantía y el segundo al ver lo devuelto. A ver que contestan.

Un saludo.
"Si que esta mal el tema de las shappire, el defecto hace que hasta se downgradeen solas"

Esto parece una parodia de Jose Mota, pide responsabilidades o denuncia a consumo a ver si así se aflojan.
Valla tela, pa mear y no echar gota una 6770 por una 7870, ya contaras que te dicen los de pccomponentes .
Tendrías que haber grabado el vídeo del unboxing. Ahora pueden decir que es la tu palabra contra la suya.
jarna3 escribió:La cosa es de locos, como os dije me devolvían la targeta por estar fuera de garantía y hoy al recibirla les pregunto que porque ya que no hay respuesta.

Como se ha comentado lo de las VRM he abierto el paquete para mirar si había algo quemado (aunque yo no lo modifiqué para nada en su día) y la sorpresa ha sido que me han enviado dentro del paquete original una Sapphire HD 6770.

Por supuesto ya les he dejado otros dos mensajes, uno preguntando por el tema de la garantía y el segundo al ver lo devuelto. A ver que contestan.

Un saludo.


pues al abrirlo, has perdido la garantia seguro que tendria la tipica pegatina de todos modos pccomponetes se esta luciendo una 6770 es para flipar montales un pollo bueno por twitter que no le gusta la mala publicidad a ver si consigues que te la cambien porque un compañero de otro foro le paso algo similar con la 7870 y le monto el pollo por twitter y no tuve que pagar ni gastos de envios y le dieron una gtx 760
Silverquick85 escribió:
jarna3 escribió:La cosa es de locos, como os dije me devolvían la targeta por estar fuera de garantía y hoy al recibirla les pregunto que porque ya que no hay respuesta.

Como se ha comentado lo de las VRM he abierto el paquete para mirar si había algo quemado (aunque yo no lo modifiqué para nada en su día) y la sorpresa ha sido que me han enviado dentro del paquete original una Sapphire HD 6770.

Por supuesto ya les he dejado otros dos mensajes, uno preguntando por el tema de la garantía y el segundo al ver lo devuelto. A ver que contestan.

Un saludo.


pues al abrirlo, has perdido la garantia seguro que tendria la tipica pegatina de todos modos pccomponetes se esta luciendo una 6770 es para flipar montales un pollo bueno por twitter que no le gusta la mala publicidad a ver si consigues que te la cambien porque un compañero de otro foro le paso algo similar con la 7870 y le monto el pollo por twitter y no tuve que pagar ni gastos de envios y le dieron una gtx 760


A lo que me refiero es que al comprar el ordenador me vino ya montado y con las cajas de los componentes individuales con la documetación, drivers, cables adicionales, etc.

Al empezar los problemas hice, lo que yo creo, unas pruebas bastantes extensas y junto con el alto grado de fallo que tienen las gráficas de Sapphire de esta serie se determinó que el problema venía de este componente.

Contacto con PC Componentes y les explico la situación a lo que me dicen que tramite un RMA (dónde explico claramente que es parte de un ordenador montado pero que el problema es de un componente en particular), a lo que me dicen que se lo envíe con la caja original (la que abrieron ellos para sacar la gráfica y montarla en el ordenador) junto a documentación y partes extras (Xfire, cables alimentación, etc.
sin precintarlo (nada de celos, cinta aislante, etc) y la caja original ponerla dentro de una caja neutra donse se pega un papel impreso con la información del RMA. A continuación se envía esta caja (precintada) con la original dentro por la empresa de envíos.

Pasan 2 días y me comunican que la han recibido y todo bien por el momento; dos días más y me comentan que ha sido probado (testada) por su servicio técnico (SAT) y que la enviarían a al fabricante. Hasta aquí todo bien (dentro de lo que cabe).

2 días más y me llega un mensaje que dice que está fuera de garantía y pregunto por que, a lo que me dicen que no lo saben y que investigarían.
Aún sin tener respuesta a lo de la garantía cuando miro si hay alguna actualización sobre el tema veo que ya me la han reenviado para devolvérmela bajo el pretexto de fuera de garantía.

Hoy, día 23/12/2013 me llega por la mañana en una caja suya y dentro la caja original con lo que se supone es la tarjeta devuelta. Como por la mañana he tenido bastante faena y no tenía respuesta sobre lo de la garantía ahí la he dejado (cerrada tal y como me ha llegado del reparto) y en teoría en la misma condición en que la he enviado.

Tal y como se ha dicho aquí, quería mirar que no fuera un problema de la VRM (regulador de voltaje) o que hubiese saltado algún componente en su envío al fabricante y he mirado dentro de la caja y sorpresa, sorpresa, me encuentro que donde yo había puesto (en la bolsa acolchada) una HD 7870 de Sapphire había una HD 6770 de Sapphire.

Y aquí estamos.

Por cierto, la torre del ordenador se tenía que abrir por obligación ya que llegó con los acolchados y espumas para el transporte por lo que para retirarlos se tiene que abrir. Además he hecho constar multitudes de veces que era un componente de un ordenador montado y fue aceptado sin problemas (y tengo enviado por ellos en papel la ""resolución"" del RMA donde lo expongo).

Un saludo.
Estos de pccomponentes son de fiar. Contacta con ellos que fijo te dan una solución.(Seguramente se trate de un fallo humano, aunque no es excusa ni mucho menos). Un saludo y suerte con la resolución de este asunto.
ya me han contestado:

Hola Xxxxx ! buenos días , puede ser una confusión de nuestro SAT ya mismo vamos a verificarlo y darle solución lo antes posible he solicitado que el técnico directamente le llame al 672562652 , y que me informe de lo comendado .


Ahora que lo pienso, en lugar de haberse equivocado al devolverme la tarjeta, ¿no será que han enviado al fabricante la HD6770 como si fuera mía y por eso lo de la denegación (hace más de 2 años que salió al mercado y la HD6770 que me han enviado tiene polvo)?
jarna3 escribió:ya me han contestado:

Hola Xxxxx ! buenos días , puede ser una confusión de nuestro SAT ya mismo vamos a verificarlo y darle solución lo antes posible he solicitado que el técnico directamente le llame al 672562652 , y que me informe de lo comendado .


Ahora que lo pienso, en lugar de haberse equivocado al devolverme la tarjeta, ¿no será que han enviado al fabricante la HD6770 como si fuera mía y por eso lo de la denegación (hace más de 2 años que salió al mercado y la HD6770 que me han enviado tiene polvo)?

seguramente sea ese el problema, ya que esa grafica si tiene mas de 2 años.
la hd 7870 te la tendrian que haber cambiado sin tantos problemas, de todas formas a mi me joderia tirarme sin grafica 1-2 semanas mas y por estas fechas encima, asi que esperemos que te recompensen de alguna manera por las molestias : P
Igual al que dejo la hd6670 (sin garantía) le han dado una hd7870 nueva de trinca.
sacre escribió:Igual al que dejo la hd6670 (sin garantía) le han dado una hd7870 nueva de trinca.


seguro
Ya tengo respuesta y es que aún no lo tienen claro:

Hola Xxxxx , tras la conversación con el técnico no me queda aún claro que ha pasado están investigando cual ha podido ser el error, confío plenamente en su palabra ante todo, vamos a retirar la gráfica enviada por error y a darle la solción más satisfactoria posible.


Al menos han abierto otro RMA con la HD6670.

Al comentario de que ahora es su palabra contra la mía es verdad que es así, pero no creo que no tenga ningún argumento a mi favor ya que aún no hay motivo por el cual el fabricante denegó la garantía, en el caso de una tarjeta dentro del periodo de garantía, el motivo de denegación es otro que el tiempo (modificada, overclock, mal manejo, etc) en cambio lo que enviaron (lo que estoy casi seguro fue la HD6670) fue denegado por el fabricante por estar fuera de su término de garantía si no, como he dicho, habría un motivo claro de la denegación.

Seguiremos informando.

Un saludo.
Yo tuve una movida por PCComponentes porque una simple geringa de pasta térmica que me tenían que mandar me la mandaron reventada. Saque fotos del paquete y el albaran y de como estaba la geringa sin ni siquiera sacarla de su envase..... 2 dias hasta que por fin me atendió un encargado y me dio a elegir entre otras pasta térmica de igual valor ya que casualmente esa que pedí "se les habia acabado".

Deberías haber tomado alguna foto de la gráfica para corroborar que realmente ha estado en tu poder y desacreditar al técnico si se pone farruco.
carniceroman escribió:Yo tuve una movida por PCComponentes porque una simple geringa de pasta térmica que me tenían que mandar me la mandaron reventada. Saque fotos del paquete y el albaran y de como estaba la geringa sin ni siquiera sacarla de su envase..... 2 dias hasta que por fin me atendió un encargado y me dio a elegir entre otras pasta térmica de igual valor ya que casualmente esa que pedí "se les habia acabado".

Deberías haber tomado alguna foto de la gráfica para corroborar que realmente ha estado en tu poder y desacreditar al técnico si se pone farruco.


Tienes razón, si te refieres a la HD7870, es parte del ordenador que me vendieron (vamos, que son ellos los que la incluyen), consta en la factura, el RMA y además tengo la caja original con los números de serie, SKU (que por cierto fue la última hornada afectada por el problema según un comunicado de Sapphire), etc.

Si te refieres a la equivocada HD6770, aún tengo que enviarla (hoy) por que con trabajo por medio es difícil, pero pienso hacerle fotos.

En el caso de ponerse farrucos (un supuesto, ya que hasta ahora, la verdad, han estado muy atentos y comprendo perfectamente que tengan que comprobar que no sea aun listo que intente dar gato por liebre) y alegasen que el proceso fue normal y me enviaron una HD7870 que me expliquen por que se denegó la garantía de una tarjeta de 3 meses, ellos ya ven que hay algo raro en el proceso y no por culpa mía.
Lo barato sale caro amigo.

La próxima vez haz mas presupuestos en otras tiendas que te llevarás una sorpresa (pccomponentes vs izarmicro encontrarse una diferencia de solo 30 euros en un presupuesto de 600 euros siendo la noche y el día en temas de SAT/RMA)

Pccomponentes es ahora mismo con total seguridad la tienda mas guarra y trapera que te puedas echar a la cara, son ya demasiados los problemas que acumula esta tienda en su historial.

- Su Sat inexistente
- Su atención al cliente inexistente
- Carece de teléfono gratuito y para mas inri solo tiene un 800....
- En caso de problemas con el envío date por jodido
- En caso de tramitar algún RMA curioso date también por jodido.
- Acoso a usuarios por los foros para encontrar algún resquicio o algo donde agarrarse para no tramitar RMA en garantía
- Amenazas de denuncias por contar tu caso en internet
- Material procedente del mercado gris
- Se pasan la ley de protección de datos por el forro de los cojones

Ten en cuenta que esta gente va a evitar tramitarte la garantía y te van a marear mas que a un tonto, sus artículos muchos de ellos no vienen de su proveedor de España o Europa viene directo del fabricante o distribuidor de china o taiwan y un envío al distribuidor dentro de españa no cuesta una mierda pero a taiwan/china SI y prefieren evitarlo a toda costa.

Mas de un usuario se ha encontrado que al intentar tramitar la garantía directamente con el fabricante este cordialmente le ha indicado que ese artículo ha sido introducido por fuera de los canales habituales y que no está obligado a hacerse responsable de dicho artículo, el caso mas flagrante con una TV de plasma hace unos años, pccomponentes se tuvo que bajar los pantalones ante la pillada.

También te han hecho el circo de mandarte un video con tu paquete abriéndolo ¿no?, es un clásico de pccomponentes, te enfocan a la parte de arriba y cuando echan la caja hacia un lado se ve la parte de abajo reventada y precintada de nuevo, ahora parece que cuidan mas ese detalle y procuran no grabar la parte de abajo.

Luego si has pedido cordialmente que eliminen todos tus datos de su base de datos y cualquier fichero que tengan te encuentras que un buen día te llaman por teléfono directamente para decirte lo malo que eres por contar tus experiencias reales con ellos mientras te amenazan.

Suerte tío, la vas a necesitar.

A mi la última que me liaron fue encima cuando me negué en rotundo a comprar mas... pero un familiar me dijo que si le hacía el favor... que tenían el HTC ONE libre tirado de precio... un HTC ONE que se perdió y a pccomponentes le sudaba la polla, te marean con el sistema de tickets y al final después de llegar completamente tarde el pedido y con el paquete echo polvo lo mas que dijeron fue de devolver los gastos de envío.... XDDDD

un RMA de una placa comprada nueva que ni encendía, como ya me sabía como se las gastaban hice fotos al socket (775) donde se veían todos los pines bien y para que no se jodiera nada durante el viaje le metí el protector original y lo rodee todo con burbujas para evitar que se hundiese la zona y todo dentro de la caja original, la placa llega con pines doblados y foto de rigor, mas de 1 mes perdido, aprovechando que era la murcia lan party ese año me personé en sus instalaciones con la intención de recuperar lo estafado. Y esta fue la vez que dije que nunca mas compraría a esos desgraciados.

Una ocasión , que les compré unas memorias DDR1066 para poder ocear bien un E8400 que tuve, puesto todo para que las memorias fueran a 1066 y con los timmings que especifica el fabricante, todo de lujo pero a los 4 meses tengo reinicios, después de pruebas se aisla el problema, las memorias, con otras de un colega todo marcha bien a las mismas velocidades y todo, se tramita RMA, y las devuelven diciendo que a ellos les funciona, después de tira y afloja durante semanas se descubre que las estaban probando a 533mhz en un pentium 4, se vuelve a tramitar y solo las ponen a 800mhz, se les dice que el fabricante especifica 1066mhz y esos timmings y que no son estables, ni se dignan a responder, devuelven el artículo. Decido probar con el fabricante, este me da dirección de RMA y a las 2 semanas tengo 2 módulos nuevos.
tmaniak escribió:
También te han hecho el circo de mandarte un video con tu paquete abriéndolo ¿no?, es un clásico de pccomponentes, te enfocan a la parte de arriba y cuando echan la caja hacia un lado se ve la parte de abajo reventada y precintada de nuevo, ahora parece que cuidan mas ese detalle y procuran no grabar la parte de abajo.



Hola, en mi caso no es un problema de que ellos me denegaran el tramitar la garantía, es más, según ellos, su SAT dio por bueno el caso y lo enviaron al fabricante, el problema viene que misteriosamente el fabricante denegó la garantía y PCComponentes me devolvió automáticamente la tarjeta sin ellos tener claro el motivo (imagino que al volver denegada se dio la orden de enviársela al cliente). Lo que pasa es que me devolvieron una 6670 vieja y en un principio pensaba que se equivocaron al devolverla pero ahora pienso que se equivocaron al enviarla al fabricante y por eso la denegación de la garantía.

Por eso lo del vídeo en mi caso no tiene lugar ya que ellos nunca negaron el problema (hice bastantes pruebas y es conocido que Sapphire ha tenido problemas con esta tarjeta (y mi serie es de las que están oficialmente reconocidas como potencialmente afectada)).

No es por defenderlos, pero en si, el proceso del RMA ha sido muy rápido como gestión (tiempo en tener respuesta del fabricante), el problema es que seguramente no se envió mi producto sino otro por confusión de su SAT.

Y por dinero no creo que sea, por que ya llevamos tres envíos que los han pagado ellos (cuando yo envié la 7870 para el RMA, cuando me devolvieron la 6670 errónea y hoy mismo por la mañana cuando les he devuelto la 6670).

Yo por ahora voy a dar un voto de confianza en mi caso y suponer que ha sido un error no intencionado.

Un saludo.
Yo por contra compro casi todo en pccomponentes, he echo devoluciones, tramitado rma´s y me lo han solucionado todo sin problemas.

Tuve que hacer dos devoluciones de dos hd7870 como la tuya y en la primera petada me dieron otra igual, en la segunda petada les comente de pagar una diferencia y huir de esa pesadilla de graficas y me compre una gtx660ti y tan contento.

Ojo, tambien he visto cosas negativas de otras personas, pero tambien de muchas otras tiendas presuntamente fiables... date cuenta que tienen un volumen de ventas descomunal.

En tu caso admitieron que ha sido un error por lo que te tienen que devolver si o si una grafica como minimo de igual valor, de no ser asi pues a la oficina del consumidor de cabeza, pero vamos, supongo que te lo solucionaran...
tmaniak escribió:Lo barato sale caro amigo.

La próxima vez haz mas presupuestos en otras tiendas que te llevarás una sorpresa (pccomponentes vs izarmicro encontrarse una diferencia de solo 30 euros en un presupuesto de 600 euros siendo la noche y el día en temas de SAT/RMA)

Pccomponentes es ahora mismo con total seguridad la tienda mas guarra y trapera que te puedas echar a la cara, son ya demasiados los problemas que acumula esta tienda en su historial.

- Su Sat inexistente
- Su atención al cliente inexistente
- Carece de teléfono gratuito y para mas inri solo tiene un 800....
- En caso de problemas con el envío date por jodido
- En caso de tramitar algún RMA curioso date también por jodido.
- Acoso a usuarios por los foros para encontrar algún resquicio o algo donde agarrarse para no tramitar RMA en garantía
- Amenazas de denuncias por contar tu caso en internet
- Material procedente del mercado gris
- Se pasan la ley de protección de datos por el forro de los cojones

Ten en cuenta que esta gente va a evitar tramitarte la garantía y te van a marear mas que a un tonto, sus artículos muchos de ellos no vienen de su proveedor de España o Europa viene directo del fabricante o distribuidor de china o taiwan y un envío al distribuidor dentro de españa no cuesta una mierda pero a taiwan/china SI y prefieren evitarlo a toda costa.

Mas de un usuario se ha encontrado que al intentar tramitar la garantía directamente con el fabricante este cordialmente le ha indicado que ese artículo ha sido introducido por fuera de los canales habituales y que no está obligado a hacerse responsable de dicho artículo, el caso mas flagrante con una TV de plasma hace unos años, pccomponentes se tuvo que bajar los pantalones ante la pillada.

También te han hecho el circo de mandarte un video con tu paquete abriéndolo ¿no?, es un clásico de pccomponentes, te enfocan a la parte de arriba y cuando echan la caja hacia un lado se ve la parte de abajo reventada y precintada de nuevo, ahora parece que cuidan mas ese detalle y procuran no grabar la parte de abajo.

Luego si has pedido cordialmente que eliminen todos tus datos de su base de datos y cualquier fichero que tengan te encuentras que un buen día te llaman por teléfono directamente para decirte lo malo que eres por contar tus experiencias reales con ellos mientras te amenazan.

Suerte tío, la vas a necesitar.

A mi la última que me liaron fue encima cuando me negué en rotundo a comprar mas... pero un familiar me dijo que si le hacía el favor... que tenían el HTC ONE libre tirado de precio... un HTC ONE que se perdió y a pccomponentes le sudaba la polla, te marean con el sistema de tickets y al final después de llegar completamente tarde el pedido y con el paquete echo polvo lo mas que dijeron fue de devolver los gastos de envío.... XDDDD

un RMA de una placa comprada nueva que ni encendía, como ya me sabía como se las gastaban hice fotos al socket (775) donde se veían todos los pines bien y para que no se jodiera nada durante el viaje le metí el protector original y lo rodee todo con burbujas para evitar que se hundiese la zona y todo dentro de la caja original, la placa llega con pines doblados y foto de rigor, mas de 1 mes perdido, aprovechando que era la murcia lan party ese año me personé en sus instalaciones con la intención de recuperar lo estafado. Y esta fue la vez que dije que nunca mas compraría a esos desgraciados.

Una ocasión , que les compré unas memorias DDR1066 para poder ocear bien un E8400 que tuve, puesto todo para que las memorias fueran a 1066 y con los timmings que especifica el fabricante, todo de lujo pero a los 4 meses tengo reinicios, después de pruebas se aisla el problema, las memorias, con otras de un colega todo marcha bien a las mismas velocidades y todo, se tramita RMA, y las devuelven diciendo que a ellos les funciona, después de tira y afloja durante semanas se descubre que las estaban probando a 533mhz en un pentium 4, se vuelve a tramitar y solo las ponen a 800mhz, se les dice que el fabricante especifica 1066mhz y esos timmings y que no son estables, ni se dignan a responder, devuelven el artículo. Decido probar con el fabricante, este me da dirección de RMA y a las 2 semanas tengo 2 módulos nuevos.


Eso que subrayo ya nos lo suponíamos muchos. Sobre todo en móviles, que vende algunos smartphones a veces a precio "chollo" Y luego la gente no puede ir al sat oficial. Todo porque vienen de otros países como luxemburgo, etc...., no por el canal español. Lo hacen así para conseguir mejores precios o más ganancias simplemente. Lo que se llama importación paralela, que hacen otras tiendas como amazon y demás.

No sabía que pasaba también con el resto de componentes ¬_¬ . Por lo que veo, entonces en este tipo de tiendas, la garantía extendida es un mito, ya que ningún fabricante va a hacerse cargo. En izarmicro había escuchado que la extendida te la tramitaban ellos, pero sólo teniendo que pagar los gastos de envío. En las que hacen importación paralela se desentienden, comiéndote el marrón.
Ya me han contestado y me han confirmado que habían cruzado (enviado una por otra) las tarjetas en su SAT y ahora enviarán la mía a el fabricante para tramitar el RMA:

Pascual Muñoz 16:55:53 03-01-2014
Hola Xxxxx , ya está aquí y ya está todo aclarado , ha sido un cruce de nuestro SAT , le pido disculpas efectivamente la suya está enviada al fabricante , y a la espera de resolución estando dentro del período de garantía , están pendientes ya de la resolución, espero que por supuesto favorable, ahora mismo aclarado ya esto el técnico que está pendiente de consultar con el SAT oficial el estado de cada caso en el momento que sepa algo ha de informarnos a través de este ticket .

Si pasa más de 1 més desde que se envió , podremos reclamar además, pero espero que no sea tanto tiempo .

Pascual Muñoz.
Atención al cliente
http://www.pccomponentes.com
Tu tienda de informática y tecnología online!


Un saludo.
Lo suyo, después de dejarte tanto tiempo sin grafica además de mandarte una gráfica errónea, por un error en su sat, sería que te mandaran directamente otra hd7870 o similar de su stock. sin tener que esperar un mes a ver que dice sapphire.
Por fin parece que la cosa se resuelve, hoy me han respondido por la mañana:

Jose Lopez 08:32:26 07-01-2014
Hola Xxxxx, su tarjeta gráfica precisa ser cambiada, por lo que le recomendamos el siguiente producto para poder realizar el cambio:

http://www.pccomponentes.com/sapphire_r ... gddr5.html

Quedamos a la espera de su confirmación. Dicho cambio no tendría coste alguno para usted.

Gracias por confiar en nosotros para sus compras de tecnología, estamos a su disposición para lo que necesite.

Un saludo.

Jose López
Dpto de Atención al cliente
http://www.pccomponentes.com
Tu tienda de informática y tecnología online!


Me ha sorprendido la rapidez en este trámite (del 03/01 al 07/01 (contando que ha sido fiesta)).

He aceptado el cambio y a ver si llega rápido.

La verdad, normalmente intento ser consecuente y estoy contento con PCComponentes, el trámite en si ha sido muy rápido, el problema ha sido cuando se les ha cruzado en su SAT y un error humano lo puede tener cualquiera, lo importante es solucionarlo.

Un saludo.
Pues es un buen cambio
ya podían haberte dado la versión con battlefield 4 [360º] por lo menos lo has solucionado
Hola, el viernes 10/1/2014 me llegó la tarjeta pero por temas de trabajo no pude probarla hasta el sábado tarde y por ahora todo perfecto. He probado lo mismo que me causaba los problemas descritos en el hilo y ninguno, tira fantásticamente.

Algunos habéis comentado sobre el largo tiempo y es verdad, pero aún así estoy contento con PCComponentes, nunca han denegado el problema, y lo ocurrido (el tiempo de más) fue culpa de un error que todos podemos cometer, lo importante es que se haya encontrado solución y la verdad es que la atención ha sido muy buena. Comprendo que se haya tenido que comprobar ya que hay mucho listo suelto por internet y una vez aclarado, la resolución ha sido satisfactoria.

Además siempre han corrido con todos los gastos derivados del RMA (mi envío, su envío de la HD 6670 a mi, mi devolución de la HD 6670 y el envío de la R9 270X) además de según ellos los dos envíos al fabricante y por supuesto la sustitución a coste 0 por la R9 270X.

Si escribo esto no es para adular a PCComponentes ni nada parecido, ya que al fin y al cabo ya se ha terminado el asunto, pero me gusta ser consecuente y tal y como os he relatado el problema, también he querido escribir sobre la resolución en mi caso y personalmente estoy contento con ello.

Si alguien lee esto verá que ha habido un problema y como se ha desarrollado y resuelto y que cada uno decida si le parece bien la actuación de las partes o no.

Un saludo, gracias por la atención y espero no tener que volver a escribir sobre esta tarjeta por tener problemas.
Además siempre han corrido con todos los gastos derivados del RMA (mi envío, su envío de la HD 6670 a mi, mi devolución de la HD 6670 y el envío de la R9 270X) además de según ellos los dos envíos al fabricante y por supuesto la sustitución a coste 0 por la R9 270X.


Eso no lo hacen por gusto. Lo hacen porque lo indica la ley de garantías. En ella pone que los gastos derivados de los rma, no tienen que ir por cuenta del cliente. Hay tiendas que se lo saltan, pero son menos conocidas o lo que sea.

Pcomponentes, al igual que otras que venden mucho, hacen esto porque se exponen a multas.
En resumen, que los gastos de envío son 0 por rma porque así se lo exigen y no porque sean unos samaritanos. ¬_¬
ismarub escribió:
Además siempre han corrido con todos los gastos derivados del RMA (mi envío, su envío de la HD 6670 a mi, mi devolución de la HD 6670 y el envío de la R9 270X) además de según ellos los dos envíos al fabricante y por supuesto la sustitución a coste 0 por la R9 270X.


Eso no lo hacen por gusto. Lo hacen porque lo indica la ley de garantías. En ella pone que los gastos derivados de los rma, no tienen que ir por cuenta del cliente. Hay tiendas que se lo saltan, pero son menos conocidas o lo que sea.

Pcomponentes, al igual que otras que venden mucho, hacen esto porque se exponen a multas.
En resumen, que los gastos de envío son 0 por rma porque así se lo exigen y no porque sean unos samaritanos. ¬_¬


En alternate siempre han intentado colar que envíes tú (pagando tú) y que los de envío suyos sí son "gratis". Seguramente si te pones farruco reculan ante esa política, pero para que veas que otros "grandes" también intentan engañar a la gente, no sólo los pequeños.
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