GUSCX, yo estoy en tu mismo caso, esperando desde hace mas tiempo, desde finales de octubre, y contando...
He hecho todos los pasos que indicas, hace tiempo... y sí que tienen defensor del cliente, de hecho es indispensable que le formules tu queja antes de hacerla ante el banco de españa, te dejo la info:
BANESTO cuenta con un SERVICIO DE RECLAMACIONES, órgano equivalente al defensor del Cliente, cuya dirección es:
Avenida Gran Vía de Hortaleza, 3 28043 MADRID
A dicho SERVICIO DIRECTO DE ATENCION AL CLIENTE, puede dirigirse por escrito la clientela para cualquier reclamación que desee efectuar, siendo ello requisito necesario y previo a la formulación de reclamaciones ante el SERVICIO DE RECLAMACIONES DEL BANCO DE ESPAÑA.
Y bueno, yo como he dicho ya hice esos pasos, estoy a la espera de resolución por parte del defensor del cliente, me mandaron una carta diciendo que estaban estudiando mi caso.
Os animo a todos los que os veais en una situacion parecida que reclameis, ¿que cara se les quedará cuando se vean con un aluvión de reclamaciones al banco de españa? A ver si se les cae el pelo a estos sinverguenzas