Muy buenas a todos,
Quería compartir mi experiencia con esta gran operadora que por lo visto ya no sabe como mantener sus clientes.
La historia es la siguiente: En enero del 2010 contrate por la empresa una linea (de hecho mi linea de toda la vida de movistar) y me pedí una blackberry para sincronizar el correo y de mas cosas a cambio de 18 meses de permanencia.
Desde el día que firmé el contrato, no he vuelto a pedir nada, mas que nada, por que no me gusta estar atado a nadie y con lo que tenia ya estaba bien. También he de recalcar que yo en particular estoy bastante satisfecho con el servicio que me han dado hasta ahora.
Total, la semana pasada me llaman de Orange y me hacen una oferta que estaba bastante bien y me regalaban un Samsung Galaxy S+, con lo cual, decidí probar.
Ese mismo día, me llaman del departamento de potabilidades de Vodafone preguntándome el por que de la baja. Yo les respondo que no es por nada en particular, simplemente que me han hecho una buena oferta y que voy a probar. Automáticamente, la chica me iguala las condiciones y me la deja 2 euros mas barata, a lo que yo le respondo que eso me lo tenían que haber ofertado antes y no ahora que me voy a ir.
Hasta aquí todo correcto hasta el momento que me dice.....
Voda - Usted tiene una permanencia sobre esta linea y le va a costar 200€ si la incumple.
Yo - Jarllll, como???. Perdone, pero me parece que se está usted equivocando. Esta linea la contraté en enero del 2010 con una permanencia de 18 meses y no he pedido nunca nada.
Voda - Usted el día que firmó el contrato aceptó una permanencia renovable automáticamente que le da derecho a una serie de descuentos y promociones.
Yo - Perdone señorita, pero a mi nadie me dijo nada al respecto, es mas, que yo recuerde, solo firme por 18 meses a cambio de un terminal.
Voda - Pues eso está en el contrato.
Yo - Pues ya lo miraré y si realmente está lo asumiré, pero que sepa que me parece una vergüenza que ustedes en el momento de la contratación no recalquen nada de eso.
Voda - Pues eso está en el contrato (si, no me estoy repitiendo, esta chica no hacia mas que decir lo mismo).
Yo - Bueno, es mas, por que nadie me ha llamado informándome de una campaña o ofreciéndome algún descuento?
Voda - Todo eso lo tiene usted en la web, si no lo ha mirado no es problema de la empresa.
.......
Total, que me sentí obligado a quedarme con ellos, y revisando el contrato no aparece nada de nada sobre esa permanencia, unicamente habla de los 18 meses por el terminal.
En fin, que en el departamento de reclamaciones me dicen que hay 2 tipos de contratación hecha, una por una comercial (la chica que vino a la oficina y a la que le firme el contrato) y otra hecha vía telefónica. Así que me dice que le envíe mi copia del contrato por FAX para comprobarlo.
Pues eso compis, ya os iré informando de como evoluciona el asunto, aunque me parece que irá para largo.
Saludos y perdonar por el tocho, pero creo que es conveniente que todos sepamos los tejemanejes de estas operadoras.
