Lo que os sugiero es solicitar a los últimos usuarios que consta que les llegó el soporte el seguimiento detallado, tal y como habeis hecho vosotros, pero desde esta página web polaca...
Parece que salió de un pueblo pequeño, luego a krakovia, en un día a varsovia, y desde ahí perdida la pista...
No obstante, yo no me preocuparía mucho... dicho y redicho que son gente de fiar...
Un saludo