Xtremmedia una vez mas pésima gestion

te habra tocado compi, hace poco compré una caja ahi y me llego perfectamente e incluso antes de lo que pensaba.

andapinchao escribió:te habra tocado compi, hace poco compré una caja ahi y me llego perfectamente e incluso antes de lo que pensaba.

las buenas tiendas son las que se preocupan por el cliente en los incidentes...¿3 incidencias en un mismo pedido? inaceptable...no valen la pena por ahorrarse dos duros...16 dias mas la semana de envio habitual de espera

No es nada nuevo. Aparte de que todas las cosas que he pedido nunca han llegado cuando tenían que llegar (la media es una semana mas tarde), si encima tienes algún problema con algún artículo, o te dan largas o la culpa es tuya. A mi me quedo claro la verdad, nunca mas.

Es algo bastante común que te lleguen cosas (y más de estas dimensiones) con las cajas hechas un cristo e incluso manoseadas.

iTorLou escribió:Es algo bastante común que te lleguen cosas (y más de estas dimensiones) con las cajas hechas un cristo e incluso manoseadas.

normal si te lo quieres tomar asi...pero es la primera vez que me llega una caja de estas condiciones y pido bastantes cosas...en xtremmedia este ultimo año ya me he dejado 2.500€ y repito que es donde menos gasto.

tambien es verdad que fue la primera vez que compre ahi en xtremmedia , a lo mejor le pusieron mas atencion por eso

Menudos impresentables, yo tramite con ellos una garantia de una grabadora de DVD samsung y tardaron 2 meses, y por que les envie varios tickets de que pasaba con esa incidencia...me enviaron otra a los pocos dias (7dias ) que funcionaba pero usada..no me peleo mas por 12€...nuca mas

Ya les dije en su día, que todo lo que sube, baja, y veo que se está cumpliendo mi premonición, no con agrado, pues no me gusta el mal para nadie, pero el que juega con fuego...

Saludos.

Pd: espero que se arregle pronto lo de tu caja.

Has echo muy bien en grabarlo, yo hace ya bastante tiempo que viendo la plaga de icompetentes e irresponsables que hay en las webs, paquete que compro paquete que grabo con video mientras lo estoy abriendo con una camara de video que tengo especificamente para estas cosas, nunca suele pasar nada, pero cuando pasa un video de cara a cualquier reclamación termina siendo determinante a la hora de tramitar la devolución, animo a todo el mundo hacer lo mismo.

La verdad no me sorpende viniendo de xtremmedia te puedes esperar cualquier cosa, yo también he tenido bastantes malas experiencias con esa web, en fin espero que pronto te manden una caja nueva sin desperfectos o que te devuelvan el dinero.

En la compra que les hice de un PC se marcaron unas cuantas:
1.- El PC no lo mandaron en el tiempo que me indicaron en los mensajes, tardaron varios días más.
2.- Montaron mal el disipador y se sobrecalentaba.
3.- La placa llegó en mal estado, pues no iban los usbs, a lo que accedieron a cambiarla y por falta de stock tuve que pagar más por otra placa.
4.- El ordenador no se apagaba y tramité otra vez el RMA, como no detectaban el problema me cobraron el taller y el envío. Acabé montándolo otra vez yo y problema solucionado, ya se apaga y funciona correctamente.

Y así fue como estuve más de 2 meses sin ordenador para acabar solucionando yo los problemas y perdiendo 40 euros entre los envíos y su taller.

Cual es la mala gestión? Te han recogido el producto y ahora se han quedado sin stock, luego te devuelven el dinero.

Igual lo he entendido mal.

dohc1v escribió:normalmente compro en otras tiendas , pero por b o por c de vez en cuando compro algo en xtremmedia ya que a veces veo buenos precios y paso por alto lo de que son lentos y que su atencion al cliente es pesima. os explico el caso

pedi una Fractal R5 a 108€ mas envio...tarda una semana, y al llegar veo la caja hecha polvo y a todas luces reenvalada, le saco fotos y grabo un video en el momento de la apertura...una vez la caja esta fuera veo signos de que ha sido manipulada, marcas de dedos, corchos en mal estado...inmediatamente reclamo via ticket a lo que tras varias respuestas vagas sin mencionar en ningun momento lo que les comento acceden a darme otra...en 4 dias viene el transportista y se la lleva y a los dias me llega la nueva unidad esta vez si aparentemente bien embalada...monto el equipo y oh sorpresa el rehobus de control de ventiladores no funciona....vuelta a reclamar...tras varias respuestas vagas via ticket el transportista viene y se la lleva...el viernes pasado aparece en mi perfil que estan preparando el nuevo envio...pero hoy hace 10 min me envian un correo diciendo que han tenido descuadre de stock y no les quedan, dandome varias opciones sea esperar, devolverme el dinero..... ...compruebo el stock en su web y efectivamente veo que no hay stock en cualquiera de sus variantes...eso si la han subido a 120€...

llevo 3 semas esperando por una puñetera caja, y en el mejor de los casos queda una espera de 16 dias ,, mas el envio que sera otra semana de pena la gestion de xtremmedia....

Tengas o no razón en tu reclamación, tienes una serie de errores de concepto:

1.- Que te llegue "manoseada" puede ser perfectamente razonable dado que todos queremos estrenar productos pero también tener el derecho a devoluciones. Te tocó una devolución, así de simple y como en cualquier otra tienda online. No dices que estuviera dañada la caja, así que no entiendo a qué te refieres con "hecha un cristo", te recuerdo que quien hace el reparto del producto no es la tienda, sino la de mensajería. Si te vino muy destrozada la caja externa del envío, échale la culpa a quien le toca. Hablas de corchos y "huellas de manos", pero no de que te dieran una mercancía en mal estado, si quieres todo nuevo perfecto, pero no pintes como anómalo lo que no lo es (las huellas posiblemente vengan del primer comprador que tiró de devolución).

2.- Te gestionan en lo que parece pocos días (4) el envío de una nueva unidad, esta vez asegurando que no viene de devoluciones dada tu queja, y ahora no funciona un rheobus.... ¿es culpa de la tienda o del fabricante? A ver si ahora echamos mierda porque sí. Es un problema del fabricante, no de la tienda, que ha respondido adecuadamente.

3.- Por último, dado que se les acabó el stock con tantas idas y vueltas de sus productos, te avisan y te ofrecen o esperar o devolución del dinero, ¿cuál es el problema?


Sobre la manía de echar mierda a Xtrem muchas veces sin justificar, estos tres puntos hablan de respuestas bastante LOGICAS que han tenido contigo, haya sido largo el proceso total o no, y tengas razón en reclamar.... porque ahora no estás reclamando porque no te hagan caso (te lo están haciendo), aquí públicamente, sino porque quieres perjudicar a una empresa que ha cumplido su parte del trato, te hayas roto la cabeza o no porque la caja en sí sea una mierda (piensa que si el Rheobus no funcionaba, posiblemente tenga un control de calidad pésimo el fabricante del que no has dicho nada).

Cosas que NO se dicen de Xtrem y se callan con otras tiendas, algunas con publicidad en este foro:

Xtrem muestra el stock real que tiene en la tienda, si algo dice que está disponible, es que lo está de verdad. Otras NO y tardando más de una semana en enviar piezas que en compra dice estar en stock.

Xtrem se comunica a tickets el mismo día de envío en cualquier duda, esto lo he comprobado (también pccomp), OTROS NO, y tienen fama de ser solícitos aunque ya he visto suficientes maniobras de no contestar tickets en sus casos para que me asombre que la gente se queje de... que los tickets de Xtrem son "malos" (para variar, HABLAN, responden).

TODAS las tiendas online vuelven a vender las devoluciones como productos nuevos, eso que no haya una sóla duda, es curioso que se eche en cara esto a Xtrem pero no a Coolmod u otros, cuando lo hacen.


PD: Lo que realmente jode es que otra tienda diga que tiene una caja para envío y no la tenga, la compres, no te avisen de nada, y tras varios días de ver que no evoluciona el estado del pedido, preguntar y con algún día de retraso te digan que sale para la semana siguiente, cuando tengan suministros.

Que te envíen la caja y cuando llega no funcione uno de los USB de la caja (culpa del fabricante), y por supuesto la solución es la misma, que la envíes y que cuando les llegue te envíen una nueva, lo mismo que con Xtrem y ese rheobus fallido, pero con la diferencia de hacerse los suecos más de una semana sin informar de que no tenían stock real de una caja que decían tener (y mostraba como existente durante todos estos días de "dudas").

En serio que la gente os quejáis a veces de cosas absurdas, te están atendiendo y haciendo caso, ¿pésima gestión?, la que tienen otros con mejor fama. Te ha pasado lo NORMAL en un caso de DOS incidencias, una porque no querías un producto devuelto, y otra porque te ha tocado una caja con fallos de fábrica.

¿La culpa es de Xtrem? venga, por favor.

wwwendigo escribió:
PD: Lo que realmente jode es que otra tienda diga que tiene una caja para envío y no la tenga, la compres, no te avisen de nada, y tras varios días de ver que no evoluciona el estado del pedido, preguntar y con algún día de retraso te digan que sale para la semana siguiente, cuando tengan suministros.

Eso me lo ha hecho a mi xtremmedia todas y cada una de las veces que he pedido, así que nada de que es la única que tal y que cual.

@apalizadorx gracias amigo , al final he comprado otra r5 en una tienda de mi ciudad ya que el montaje de este pc tras 3 semanas no podia esperar mas, aun asi continuo adelante con el pedido en xtremmedia para otro pc que esta en proyecto para dentro de unas 4-5 semanas...veremos a ver a ver si no hay una cuarta incidencia.

wwwendigo escribió:

dohc1v escribió:normalmente compro en otras tiendas , pero por b o por c de vez en cuando compro algo en xtremmedia ya que a veces veo buenos precios y paso por alto lo de que son lentos y que su atencion al cliente es pesima. os explico el caso

pedi una Fractal R5 a 108€ mas envio...tarda una semana, y al llegar veo la caja hecha polvo y a todas luces reenvalada, le saco fotos y grabo un video en el momento de la apertura...una vez la caja esta fuera veo signos de que ha sido manipulada, marcas de dedos, corchos en mal estado...inmediatamente reclamo via ticket a lo que tras varias respuestas vagas sin mencionar en ningun momento lo que les comento acceden a darme otra...en 4 dias viene el transportista y se la lleva y a los dias me llega la nueva unidad esta vez si aparentemente bien embalada...monto el equipo y oh sorpresa el rehobus de control de ventiladores no funciona....vuelta a reclamar...tras varias respuestas vagas via ticket el transportista viene y se la lleva...el viernes pasado aparece en mi perfil que estan preparando el nuevo envio...pero hoy hace 10 min me envian un correo diciendo que han tenido descuadre de stock y no les quedan, dandome varias opciones sea esperar, devolverme el dinero..... ...compruebo el stock en su web y efectivamente veo que no hay stock en cualquiera de sus variantes...eso si la han subido a 120€...

llevo 3 semas esperando por una puñetera caja, y en el mejor de los casos queda una espera de 16 dias ,, mas el envio que sera otra semana de pena la gestion de xtremmedia....

Tengas o no razón en tu reclamación, tienes una serie de errores de concepto:

1.- Que te llegue "manoseada" puede ser perfectamente razonable dado que todos queremos estrenar productos pero también tener el derecho a devoluciones. Te tocó una devolución, así de simple y como en cualquier otra tienda online. No dices que estuviera dañada la caja, así que no entiendo a qué te refieres con "hecha un cristo", te recuerdo que quien hace el reparto del producto no es la tienda, sino la de mensajería. Si te vino muy destrozada la caja externa del envío, échale la culpa a quien le toca. Hablas de corchos y "huellas de manos", pero no de que te dieran una mercancía en mal estado, si quieres todo nuevo perfecto, pero no pintes como anómalo lo que no lo es (las huellas posiblemente vengan del primer comprador que tiró de devolución).

2.- Te gestionan en lo que parece pocos días (4) el envío de una nueva unidad, esta vez asegurando que no viene de devoluciones dada tu queja, y ahora no funciona un rheobus.... ¿es culpa de la tienda o del fabricante? A ver si ahora echamos mierda porque sí. Es un problema del fabricante, no de la tienda, que ha respondido adecuadamente.

3.- Por último, dado que se les acabó el stock con tantas idas y vueltas de sus productos, te avisan y te ofrecen o esperar o devolución del dinero, ¿cuál es el problema?


Sobre la manía de echar mierda a Xtrem muchas veces sin justificar, estos tres puntos hablan de respuestas bastante LOGICAS que han tenido contigo, haya sido largo el proceso total o no, y tengas razón en reclamar.... porque ahora no estás reclamando porque no te hagan caso (te lo están haciendo), aquí públicamente, sino porque quieres perjudicar a una empresa que ha cumplido su parte del trato, te hayas roto la cabeza o no porque la caja en sí sea una mierda (piensa que si el Rheobus no funcionaba, posiblemente tenga un control de calidad pésimo el fabricante del que no has dicho nada).

Cosas que NO se dicen de Xtrem y se callan con otras tiendas, algunas con publicidad en este foro:

Xtrem muestra el stock real que tiene en la tienda, si algo dice que está disponible, es que lo está de verdad. Otras NO y tardando más de una semana en enviar piezas que en compra dice estar en stock.

Xtrem se comunica a tickets el mismo día de envío en cualquier duda, esto lo he comprobado (también pccomp), OTROS NO, y tienen fama de ser solícitos aunque ya he visto suficientes maniobras de no contestar tickets en sus casos para que me asombre que la gente se queje de... que los tickets de Xtrem son "malos" (para variar, HABLAN, responden).

TODAS las tiendas online vuelven a vender las devoluciones como productos nuevos, eso que no haya una sóla duda, es curioso que se eche en cara esto a Xtrem pero no a Coolmod u otros, cuando lo hacen.


PD: Lo que realmente jode es que otra tienda diga que tiene una caja para envío y no la tenga, la compres, no te avisen de nada, y tras varios días de ver que no evoluciona el estado del pedido, preguntar y con algún día de retraso te digan que sale para la semana siguiente, cuando tengan suministros.

Que te envíen la caja y cuando llega no funcione uno de los USB de la caja (culpa del fabricante), y por supuesto la solución es la misma, que la envíes y que cuando les llegue te envíen una nueva, lo mismo que con Xtrem y ese rheobus fallido, pero con la diferencia de hacerse los suecos más de una semana sin informar de que no tenían stock real de una caja que decían tener (y mostraba como existente durante todos estos días de "dudas").

En serio que la gente os quejáis a veces de cosas absurdas, te están atendiendo y haciendo caso, ¿pésima gestión?, la que tienen otros con mejor fama. Te ha pasado lo NORMAL en un caso de DOS incidencias, una porque no querías un producto devuelto, y otra porque te ha tocado una caja con fallos de fábrica.

¿La culpa es de Xtrem? venga, por favor.

COMPAÑERO @wwwendigo , respeto tu opinion, antes de nada cabe decir de entrada que he trabajado mas de 5 años en comercio, y se como se gestionan las incidencias ademas de como tratar a un cliente ( esto en su dia me trajo mas de un problema con mis jefes .... )

1 No confundamos la caja del embalaje con la caja articulo....la caja del embalaje estaba rota por todos lados y reembalada, la caja articulo manoseada , ni se molestaron en limpiarla. como comprenderas ni me moleste en probarlo,,,, un producto de devolucion se pone otra vez a la venta pero normalmente ha de avisarse al nuevo comprador que ha sido abierto etc etc, y si me interesa sigo adelante con la compra o no.

2 la gestion pesima, repito, plagada de contestaciones tipo, sin mencionar en ningun momento a los defecto que menciono...varios dias hasta que acceden a enviarme otra, luego varios dias de preparacion y luego varios dias de envio

3 en el momento del segundo incidente con el producto tenian stock, enviado lunes el producto les llego en 48H, (comprobado por seguimiento) y mandandoles tickets no contestaron hasta viernes aultima hora...por el medio venderian mas unidades, las cuales podrian haber guaradado a un cliente que por seguinda vez tenia problemas con un producto suyo.

consciente que todas las tiendas tienen "marrones"....esto no es para hechar mierda sobre nadie es un caso que me ha pasadado a mi con esta tienda....es una experiencia subjetiva en la que no cabe discusion de los hechos compañero @wwwendigo te invito a que busques mas hilos creados por mi hablando mal de dicha tienda...

3 incidencias con un mismo producto en la que la comunicacion ha sido vaga, con respuestas tipo y lenta entre preparaciones , envios etc etc...es culpa mia? no...solo la culpa ha sido de xtremmedia? evidentemente lo del rehobus no pero si la pesima gestion, rotura de stock, enviar material de devolucion sin avisar....

Por cierto te recuerdo de dos cosas ...1 de discutir con @KailKatarn de la gtx970 y 2 de este hilo...es ambos casos pataleta incluida
http://www.elotrolado.net/hilo_normativa-incumplida-en-hilo-de-venta-vendedor-y-comprador-negociacion-fuera-del-hilo_1951426

@wwwendigo te da de comer xtremmedia... y lo sabes!

mel2688 escribió:Menudos impresentables, yo tramite con ellos una garantia de una grabadora de DVD samsung y tardaron 2 meses, y por que les envie varios tickets de que pasaba con esa incidencia...me enviaron otra a los pocos dias (7dias ) que funcionaba pero usada..no me peleo mas por 12€...nuca mas

No coments compañer@...menuda atencion mas lamentable...

Pide la pasta y compra en otro lugar.

Yo cuando compro algo "NUEVO" lo quiero así. Es decir, ni abierto, ni manoseado, ni nada similar. Si algo no funciona ya me encargaré yo, de cuando lo pruebe, decirlo.

Pd: Xtremmedia eliminado de mis marcadores favoritos.

Pues yo he comprado en xtremmedia y les pongo un 10 sobre 10.

mosiguello escribió:Pues yo he comprado en xtremmedia y les pongo un 10 sobre 10.

Celebro tu confianza en ellos, no sere yo quien te discuta eso.
Yo en el ultimo año he hecho 6 pedidos...2500€ entre un portatil y componentes....todo bien, hasta que hay un problema...es ahi donde hay que darle el 10 , pero no puedo, por eso es la tienda donde menos compro....solo puedo aprobarlos a veces en precio

mel2688 escribió:@wwwendigo te da de comer xtremmedia... y lo sabes!

Quita, quita...

Lo que pasa es que he visto justo esas mismas cosas por las que se critica en este hilo en otras tiendas que todo el mundo pone "de buena para arriba", pero las mismas, ¿eh?, y no les caen críticas.

Es algo que me supera, no digo que fuera "intachable" la atención de Xtrem, puede ser cierto lo que dice dohc1v en cuanto a que no estaba presentable la primera caja o los tiempos eran muy largos, quizás.

Pero coño, que Xtrem a mí, de unas cuantas veces, me han enviado las cosas rapidito y siempre sin abrir, que si está abierta pero bien el producto, no me importa mucho, pero vamos, cosas mucho peores he visto de otras gentes que les ponen de buenos para arriba. Para mí siempre han sido rápidos y comunicativos, es lo mismo que pasa con PCcomponentes, por alguna razón se le está criando una mala fama que no me parece merecida.

Siempre me han gestionado bien temas como el stock que tienen, devoluciones sin problemas o gestión de RMAs. Cierto que cuelan también algún producto devuelto y se puede notar a veces, sí. Pero vamos.... todos lo hacen.

Después gente como los de Coolmod tienen una fama que ya no sé si es cosa de que la gente está contenta, o es que los foros están plagados de "CMs" de la tienda, porque vamos..... lo he visto todo:

MALA comunicación en tickets (más de una vez), días sin respuesta hasta que se envía otro más quejándose por la falta de respuesta, relacionados con compras ya realizadas o por interés en un producto.

Bocachanclas comerciales prometiendo, sin que nadie les pregunte por ellos, ¿eh?, códigos de juegos como gentileza con el cliente y después haciéndose el sueco (no contestando) cuando se les pregunta por el tema, más de una vez (que tuvieran los cojones de decir que no podía ser que fue un error del comercial prometer lo que no podía, así de simple si eres "decente").

SEMANAS de retraso en envíos de material "disponible" vividos ya tres veces, no es una coincidencia, el stock que ponen no es real, lo que es más grave, posponer pedir una pieza o componente una semana extra (como mínimo se pide una vez por semana al distribuidor, normalmente 2 o más). Soy bastante razonable con los plazos, pero hasta un límite. Xtrem siempre me ha enviado al día siguiente de una compra el pedido, y lo he tenido en 48 horas en casa. Con Coolmod he visto semanas de retraso (y PCcomponentes también suele ser rápido, por lo menos nunca "me ha cantado" con una semana de tiempo entre compra y envío, sólo 1-2 días extra como mucho).

Y sin ser una mala tienda, un caos y fallos que no he visto, por no ver, ni en alternate.es. Ya ni de coña ni en Xtrem ni en PCcomponentes, conmigo siempre eficientes. Da la impresión de que se aplican distintas varas de medir, realmente creo que en Coolmod tienen un problema MUY serio con la gestión de stock y envíos, que se quedan demasiado "dormidos" sin dar señales de vida, pero veo que en los foros esto no les repercute como sí a otros que por cualquier pijada les cae encima la de dios.

Es que no lo entiendo, cómo puede ser que unos carden la lana y otros se lleven la fama.


PD: Y lo siento por dohc1v por no conseguir una atención de primera en tiempos o embalajes del producto, pero ese tipo de problemas se han visto varias veces con todas las tiendas, las devoluciones y los viajes de ida y vuelta se ceban mucho con los embalajes de las cajas de PC, ya que son especialmente golpeadas por ser tan voluminosas.

KindapearHD escribió:Yo cuando compro algo "NUEVO" lo quiero así. Es decir, ni abierto, ni manoseado, ni nada similar. Si algo no funciona ya me encargaré yo, de cuando lo pruebe, decirlo.

Pd: Xtremmedia eliminado de mis marcadores favoritos.

Pues ve tachando de tus marcadores todas las demás tiendas online. TODAS recolocan mercancía devuelta, PCcomponentes, coolmod, alternate, amazon, TODAS. De hecho también las físicas lo hacen.

¿O porqué crees que las placas bases ahora se venden con cajas sin protección con plástico o algún sello de la misma?

ANTES, hace unos cuantos años, siempre venían, pero siempre, selladas. Ahora ya no, porque saben las de problemas que ocurren con las devoluicones, y es preferible que la vuelvan a poner a la venta en la tienda "si no se nota" la manipulación, que sufrir un reenvío a fábrica para volver a empaquetar (y aún así, no sería refurbished la mayoría de veces).

Es por esa misma razón que las cpus inbox de intel vienen con un sellado imposible de abrir sin que se note, no tanto con las cpus de AMD donde se veía más fácil manipular la caja (observaciones como cliente sobre las técnicas distintas de sellado aplicadas en cpus, me llamó la atención la mayor seguridad del sellado de intel en sus cpus inbox).

Pero las cpus intray.... ahí a saber si eres el primero en usarlas.

@wwwendigo evito hablar de otras tiendas, ni hacer comparaciones...no me pagan para hacerlas publicidad.

respeto las tus experiencias previas , yo solo puedo habalrte de las mias, que no distan mucho de las de mucha gente.

Repito, todos los comercios tienen marrones pero de ahi a justificar lo injustificable...pues no, no trago con productos reembalados sin avisar, roturas de stock mas que habituales en la tienda sobre la que tratamos en el hilo....con otras tiendas he tenido incidencias..pero los tickets siempre han sido ma directos rapidos y concisos sobre el tema...por no hablar de alguna otra tienda que hablas con ellos por telefono al minuto y antes de que envies el producto en mal estado ya tienes en casa otra unidad nueva, en todo caso reacondicionada avisandolo y con el consiguiguiente descuento/compensacion....

Justificar el que para tener un producto halla que sudar hasta 3 veces con reclamaciones y recibir respuestas vagas y que al final si no hay mas incidencias como una cuarta reclamacion me ponga en 6 semanas pues...si justificais eso, de verdad que no os entiendo...luego nos quejamos por que una venta de segunda mano se la venden al compañero y no a uno....en fin...respeto tu opinion pero no la comparto...y no la comparto por que me valoro como consumidor, cosa que no significa que el cliente siempre tienen la razon, ya te digo que he estado en el otro lado de la barrera años.

dohc1v escribió:@wwwendigo evito hablar de otras tiendas, ni hacer comparaciones...no me pagan para hacerlas publicidad.

Repito, todos los comercios tienen marrones pero de ahi a justificar lo injustificable...pues no, no trago con productos reembalados sin avisar, roturas de stock mas que habituales en la tienda sobre la que tratamos en el hilo....con otras tiendas he tenido incidencias..pero los tickets siempre han sido ma directos rapidos y concisos sobre el tema...por no habalr de alguna otra tienda que hablas con ellos por telefono al minuto y antes de que envies el producto en mal estado ya tienes en casa otra unidad....

Justificar el que para tener un producto halla que sudar hasta 3 veces con reclamaciones y recibir respuestas vagas y que al final si no hay mas incidencias como una cuarta reclamacion me ponga en 6 semanas pues...si justificais eso, de verdad que no os entiendo...luego nos quejamos por que una venta de segunda mano se la venden al compañero y no a uno....en fin...repseto tu opinion pero no la comparto...y no la comparto por que me valoro como consumidor, cosa que no significa que el cliente siempre tienen la razon, ya te digo que he estado en el otro lado de la barrera años.

Vamos a ver, mira que he dicho que seguramente tu reclamación a Xtrem tiene sentido, pero de momento "están cumpliendo", tampoco sé cuánto tiempo exacto se han demorado con el tema de la caja, si es "normal" o no, no tengo razones para dudar de lo que dices.

Lo que pasa es que hay cosas de las que te quejas que son "normales", guste o no, en estas tiendas, pero todas:

1.- Recirculación de devoluciones como productos nuevos. Con más cuidado o no, pero todas lo hacen, y no es extraño existiendo el derecho de devolución por ley en ventas a distancia. De hecho si no pudieran hacer esto, eso implicaría una subida de precios casi segura. Puede no gustar el tema, pero es algo que viene con las compras online, lo único es que hagas como se hace en tiendas físicas, advertir claramente que quieres un producto "sellado-nuevo" (en la tienda física lo puedes revisar). Que lo vas a mirar y tal. Sé que la gente no suele hacer esta advertencia, pero muchos problemas se arreglarían con ésta.

2.- Hasta ahora te han atendido las reclamaciones, como entenderás yo no puedo comprender exactamente a qué te refieres con que te han contestado "vagamente" o sin centrarse en el tema. Seguro que es así, pero yo directamente en otras tiendas he visto que ni contestan.

En realidad no critico tu derecho a reclamar, sino que se ponga a caer de un burro a una tienda por unos plazos que ni sé cuánto han alargado (sé que entre los dos envíos, más la devolución, han pasado semanas, plural, pero no sé si 2, 3 o las que sean). O por vender un producto devuelto como nuevo, cuando lo hacen todos (y si no me equivoco, la ley les asiste, puede que no en un caso con embalajes tan dañados como el que dices, pero sí en la mayoría de devoluciones).

Yo no veo que te hayan "arruinado la vida" para decir que han hecho una pésima gestión, te han cambiado la caja por una nuevecita del trinque y no manipulada, ha habido mala suerte y vino defectuosa de fábrica, y te ofrecen las dos opciones posibles ahora que no tiene stock, o que esperes a que te venga una unidad nueva, o devolución de dinero.

Es que vamos, han hecho todo lo que les has reclamado, no sé si mal de tiempos o qué, pero no te han negado nada de lo que has pedido, o eso se entiende.

Date cuenta que tal y como titulas el hilo, parece que ya te la han jugado más de una vez, ¿o es que en cierta forma te estás uniendo a la lapidación pública que se estila por aquí a esta tienda por cualquier incidencia?

PD: Como tuvieras que esperar una semana y media a que te envíen las piezas disponibles como me pasó a mí con Coolmod, y que gracias a que se les llamó para preguntar porqué no salían los pedidos, y se les metió prisa para el envío.... ya ni te cuento el mes largo que estuve peleando para que me cambiaran una gráfica y tuvieran stock de la que me interesaba (mejor dicho, la que me parecía potable y decían que me podían conseguir del distri en un "plazo razonable", semana y pico extra).

Soy bastante razonable con las tiendas en cuanto conozco tiempos de distribución y demás, pero razonable hasta un punto. También sé cuándo me la están jugando alargando el tema por pura dejadez. No sé si es tu caso, pero ya te digo que aquí muchos tienen una fama que no sé dónde cojones se la han ganado, porque en mi caso ya van 3 de 3 con problemas en los tiempos, y no era en Xtremmedia.

a ver @wwwendigo cosas como si me han arruinado la vida, lapidaciones etc etc sobran,,,en efecto de 6 pedidos en el ultimo año esta es la segunda vez que pasa algo parecido .En ningun momento indico que no me contesten, si me quejo la tradanza, y vagueza en sus respuestas tipo siempre obviando el incidente en cuestion.....

Aunque los plazos sean legales no son ni de lejos cumplidores con el cliente son conceptos totalmente diferentes, es como si debatimos si algo es ilegal/amoral conceptos totalmente diferentes...

repito este es un hilo hablando de xtremmedia, el comparar ademas de feo es hacer una publicidad que no estoy dispuesto a realizar.
Nuestras posturas son claras, y auqnue no comparta ni entienda la tuya , la respeto

PD: intenta ser mas conciso, es agotador leer los tochos que escribes en todos lo hilos que aunque perfectamente explicado...sudo compañero ...

un saludo amigo

dohc1v escribió:a ver @wwwendigo cosas como si me han arruinado la vida, lapidaciones etc etc sobran,,,en efecto de 6 pedidos en el ultimo año esta es la segunda vez que pasa algo parecido .En ningun momento indico que no me contesten, si me quejo la tradanza, y vagueza en sus respuestas tipo siempre obviando el incidente en cuestion.....

Aunque los plazos sean legales no son ni de lejos cumplidores con el cliente son conceptos totalmente diferentes, es como si debatimos si algo es ilegal/amoral conceptos totalmente diferentes...

repito este es un hilo hablando de xtremmedia, el comparar ademas de feo es hacer una publicidad que no estoy dispuesto a realizar.
Nuestras posturas son claras, y auqnue no comparta ni entienda la tuya , la respeto

PD: intenta ser mas conciso, es agotador leer los tochos que escribes en todos lo hilos que aunque perfectamente explicado...sudo compañero ...

un saludo amigo

Ok, voy a ser más conciso, el problema está en que no puedo saber hasta qué punto los plazos que han tardado en contestarte, enviarte la caja por segunda vez, etc, son realmente tan malos o no, dado que es una valoración subjetiva que tú estás haciendo.

Comparar es feo, sí, pero también hablar mal de una tienda sin definir cómo de grave es la tardanza (o no). Te lo repito, estás haciendo una valoración pública del trabajo ajeno muy negativa, pero sin la sustancia de una buena explicación de porqué son tan malos sus plazos (que insisto, seguramente sea cierto, pero no lo sé porque no conozco exactamente porqué aprecias sus respuestas como ambiguas, cuánto tardaron en pedirte que le enviaras la primera caja, cuánto tardaron con la segunda, etc).

Comparo porque justo todo de lo que has acusado a Xtremmedia, se da con creces en muchas otras tiendas, y éste es otro hilo (igual tú no lo ves tan "feo", pero yo sí) donde se le pone a caer de un burro, cuando están cumpliendo con la legalidad, y la valoración subjetiva de sus "tiempos" sólo la puedes hacer tú.

Como entenderás, esto suena a pura lapidación. Si quieres mostrar tu enojo por su tardanza, explica mejor porqué ese enojo, cuánto tardaron en tal o cual, etc. Así todos podemos hacer nuestra propia valoración y no quedarnos sólo con la tuya concreta y subjetiva. Yo lo que te leo al abrir el hilo es que sí han cumplido, pero no sé cuánto tiempo tardaron y que te respondían, pero no como querías.

Me parece inmerecida esa publicidad tan negativa para una tienda, cuando se arroja una piedra, conviene tener antes bien expuestas las razones. Para que por lo menos los demás entendamos dicho acto.

PD: Como ves no te estoy quitando la razón, simple y llanamente te pido que concretes el problema en sí, para que todos podamos valorar cómo de grave es. No necesariamente tu valoración es a la que llegaría todo el mundo.

@wwwendigo por mas que te parezca inmerecida, si lees posts atras no he abierto un hilo para hablar mal gratuitamente de una tienda si no para dar mi experiencia personal con ellos por segunda vez en un años tras dejarme ahi 2500€...esto es un foro.

los plazos los comento tambien en anteriores posts y repito ahora mismo si todo va bien me meto en mas de 6 semanas despues del pedido...

un tiron de orejas de un cliente o varios descontentos no ha de verse como algo negativo , si no que ha ha de servir a la empresa para mejorar.

PD agradezco que seas mas conciso , pero aplicalo que el ultimo comentario de nuevo es digno del quijote

Nada como Wipoid.

Alb31 escribió:Nada como Wipoid.

ostras no conocia esa tienda voy a echarle un ojo. Quetal la atencion al cliente...?

Alb31 escribió:Nada como Wipoid.

cuidado que lo pueden tomar como spam

dohc1v escribió:PD agradezco que seas mas conciso , pero aplicalo que el ultimo comentario de nuevo es digno del quijote

Reconoce que es más corto que la media...

wwwendigo escribió:

dohc1v escribió:PD agradezco que seas mas conciso , pero aplicalo que el ultimo comentario de nuevo es digno del quijote

Reconoce que es más corto que la media...

jajajajajajaj...ya te digo amigo...un saludo man!!

dohc1v escribió:

Alb31 escribió:Nada como Wipoid.

cuidado que lo pueden tomar como spam

No lo hice con esa intención ...

mel2688 escribió:

Alb31 escribió:Nada como Wipoid.

ostras no conocia esa tienda voy a echarle un ojo. Quetal la atencion al cliente...?

Comentan que es de 10. En forocoches tienen hilo oficial y tienen un trato super amistoso.

no es la primera que vez que la lían, al principio funcionaba muy bien la tienda pero últimamente soleo leo cosas negativas

Os comento.

Ya han solucionado la incidencia. Parece que esta gente lee EOL ... pese a que no tenian stock (en estos momentos veo que si) el Lunes me llego una R5 por Seur Urgente...esta vez parece que en buenas condiciones.

Sigo opinando lo mismo de la tienda pero por lo menos veo un gesto de haber agilizado todo el tema.

un saludo..!

Bueno es saber que al final te han solucionado el tema. Yo les compré una fuente a finales del año pasado y me fue muy bien, pero claro, tampoco he pedido mucho más como para ponerlos a prueba.

WildLight escribió:Bueno es saber que al final te han solucionado el tema. Yo les compré una fuente a finales del año pasado y me fue muy bien, pero claro, tampoco he pedido mucho más como para ponerlos a prueba.

gracias compañero, si la fiabilidad de una empresa no solo se mide con los buenos precios si no con la gestion de los problemas que pasan de vez en cuando...en fin , un saludo...!!

Me alegro compañero que se solucionara al final... aunque me has acojonado xD Después de mirar tiendas me decante por Xtremmedia, les pedí un Pc con Montaje por parte de ellos y un monitor... ahora estoy acojonado un poco, espero que no tenga problemas.

Lo que si que voy hacer es grabarlo, para guardarme las espaldas.

Sergiocl86 escribió:Me alegro compañero que se solucionara al final... aunque me has acojonado xD Después de mirar tiendas me decante por Xtremmedia, les pedí un Pc con Montaje por parte de ellos y un monitor... ahora estoy acojonado un poco, espero que no tenga problemas.

Lo que si que voy hacer es grabarlo, para guardarme las espaldas.

Todas las tiendas tienen incidencias...unas las gestionan mejor que otras...sea como sea haz valer tus derechos como consumidor....
Si graba todo a la llegada y la mas minima cosa no tardes eb ponerte en contacto con ellos, y paciencia...pero seguro te llega todo bien...un saludo amigo

Pues no me funciona, lo he grabado todo. Lo malo que no lo he grabado seguido, pero tengo grabaciones donde se ve todo. Como lo he abierto lo he sacado y lo he conectado.

El PC me arranca, pero veo que los HDD no funcionan (No se enciende la lucecita), será por alguna mala conexión o vete tu a saber T__T.

No se como abrir incidencia, les he enviado un tiquet, imagino que incidencia no me deja porque me salé que todavía esta en transito.

Pues tocara esperar, abrire un post más adelante tambien

Sergiocl86 escribió:Pues no me funciona, lo he grabado todo. Lo malo que no lo he grabado seguido, pero tengo grabaciones donde se ve todo. Como lo he abierto lo he sacado y lo he conectado.

El PC me arranca, pero veo que los HDD no funcionan (No se enciende la lucecita), será por alguna mala conexión o vete tu a saber T__T.

No se como abrir incidencia, les he enviado un tiquet, imagino que incidencia no me deja porque me salé que todavía esta en transito.

Pues tocara esperar, abrire un post más adelante tambien

El pc te enciende??? Te arranca bien el sistema operativo??

Tiene pinta de que tienes que dar formato a los HDD desde windows para que te funcionen.

the future is now escribió:

Sergiocl86 escribió:Pues no me funciona, lo he grabado todo. Lo malo que no lo he grabado seguido, pero tengo grabaciones donde se ve todo. Como lo he abierto lo he sacado y lo he conectado.

El PC me arranca, pero veo que los HDD no funcionan (No se enciende la lucecita), será por alguna mala conexión o vete tu a saber T__T.

No se como abrir incidencia, les he enviado un tiquet, imagino que incidencia no me deja porque me salé que todavía esta en transito.

Pues tocara esperar, abrire un post más adelante tambien

El pc te enciende??? Te arranca bien el sistema operativo??

Tiene pinta de que tienes que dar formato a los HDD desde windows para que te funcionen.

Gracias por responder, el PC si que enciende, pero luego en el monitor no da señal. Pensé que podría ser por culpa del cable HDMI o por el Monitor, pero he probado en varios y no va.

Quizás sea por la gráfica, he probado de sacarla pero es muy tocha, me ha dado miedo por si la jodia.

Sergiocl86 escribió:

the future is now escribió:

Sergiocl86 escribió:Pues no me funciona, lo he grabado todo. Lo malo que no lo he grabado seguido, pero tengo grabaciones donde se ve todo. Como lo he abierto lo he sacado y lo he conectado.

El PC me arranca, pero veo que los HDD no funcionan (No se enciende la lucecita), será por alguna mala conexión o vete tu a saber T__T.

No se como abrir incidencia, les he enviado un tiquet, imagino que incidencia no me deja porque me salé que todavía esta en transito.

Pues tocara esperar, abrire un post más adelante tambien

El pc te enciende??? Te arranca bien el sistema operativo??

Tiene pinta de que tienes que dar formato a los HDD desde windows para que te funcionen.

Gracias por responder, el PC si que enciende, pero luego en el monitor no da señal. Pensé que podría ser por culpa del cable HDMI o por el Monitor, pero he probado en varios y no va.

Quizás sea por la gráfica, he probado de sacarla pero es muy tocha, me ha dado miedo por si la jodia.

perdona compañero acabo de ver los posts...como va esa incidencia?

@dohc1v Gracias compañero, pero me la han jugado, ahora resulta de que mi gráfica esta sin stock, que puedo cambiarla... unos impresentables, hace unos 2 o 3 días si que había en stock.

Había pensado en cambiarla por esta Gigabyte Radeon R9 290 OC WindForce 4GB GDDR5 o devolución y comprarme esta Asus Radeon R9 290 OC 4GB GDDR5 por amazon que es la que les pedí.

En mi caso que haríais? Es que tardarían en total más o menos dos semanas.

Pues yo me iva a comprar una 970 g1 gaming por que te daban los juegos, pero casi que sigo fiel a amazon y que le den a los juegos.

tndo escribió:Pues yo me iva a comprar una 970 g1 gaming por que te daban los juegos, pero casi que sigo fiel a amazon y que le den a los juegos.

No tienen stock real por lo que veo, así que puedes tener la suerte de que te tarde más de una semana o te tarde 48/72h

Yo tengo claro que allí no compro más.

Sergiocl86 escribió:@dohc1v Gracias compañero, pero me la han jugado, ahora resulta de que mi gráfica esta sin stock, que puedo cambiarla... unos impresentables, hace unos 2 o 3 días si que había en stock.

Había pensado en cambiarla por esta Gigabyte Radeon R9 290 OC WindForce 4GB GDDR5 o devolución y comprarme esta Asus Radeon R9 290 OC 4GB GDDR5 por amazon que es la que les pedí.

En mi caso que haríais? Es que tardarían en total más o menos dos semanas.

Yo esperaria, hay muchos casos en los que dicen que no tienen stock..tu renuncias y a los pocos dias vuleven atener el producto pero mas caro...me paso con la r5 y sabiendolo no renuncie....te recomiendo paciencia

dohc1v escribió:

Sergiocl86 escribió:@dohc1v Gracias compañero, pero me la han jugado, ahora resulta de que mi gráfica esta sin stock, que puedo cambiarla... unos impresentables, hace unos 2 o 3 días si que había en stock.

Había pensado en cambiarla por esta Gigabyte Radeon R9 290 OC WindForce 4GB GDDR5 o devolución y comprarme esta Asus Radeon R9 290 OC 4GB GDDR5 por amazon que es la que les pedí.

En mi caso que haríais? Es que tardarían en total más o menos dos semanas.

Yo esperaria, hay muchos casos en los que dicen que no tienen stock..tu renuncias y a los pocos dias vuleven atener el producto pero mas caro...me paso con la r5 y sabiendolo no renuncie....te recomiendo paciencia

Cierto, mi producto además misteriosamente esta más caro ahora

Sergiocl86 escribió:

dohc1v escribió:

Sergiocl86 escribió:@dohc1v Gracias compañero, pero me la han jugado, ahora resulta de que mi gráfica esta sin stock, que puedo cambiarla... unos impresentables, hace unos 2 o 3 días si que había en stock.

Había pensado en cambiarla por esta Gigabyte Radeon R9 290 OC WindForce 4GB GDDR5 o devolución y comprarme esta Asus Radeon R9 290 OC 4GB GDDR5 por amazon que es la que les pedí.

En mi caso que haríais? Es que tardarían en total más o menos dos semanas.

Yo esperaria, hay muchos casos en los que dicen que no tienen stock..tu renuncias y a los pocos dias vuleven atener el producto pero mas caro...me paso con la r5 y sabiendolo no renuncie....te recomiendo paciencia

Cierto, mi producto además misteriosamente esta más caro ahora

si revisas hilos veras que no es la primera vez... una vez optes por la devolucion del importe no hay vuelta atras...si no es muy urgente...ten paciencia amigo

estoy leyendo este thread y me esta entrando un canguelo hermoso.. ya no estoy demasiado contento con Xtremm ya que en menos de 24h hace una semana que hice un pedido de placa, fuente, ram y caja (todo en stock) y sigue en preparacion.. como para que algo salga malo xD hace año y pico compre algo y genial pero pff ahora tela xD