Los juegos comprados en GOG.com que no se ejecuten en el equipo del cliente (salvo que sea por no cumplir los requisitos mínimos) y que aún no funcionen después de haber recibido la asistencia del equipo de soporte de GOG, se les ofrecerá la posibilidad de reembolsarles la totalidad del dinero pagado por el juego. Las compras realizadas por accidente o si se ha cambiado de opinión también pueden ser reembolsadas hasta 14 días más tarde después del error o arrepentimiento, pero solo si el juego comprado no se ha descargado.
Según el comunicado de GOG, la nueva política es una “declaración de confianza”, que expresa la voluntad de “hacer lo que sea necesario” para conseguir que sus juegos libroes de DRM funcionen en el hardware de los jugadores. Esta confianza tiene que ser de ida y vuelta, al no contar los juegos de GOG con DRM, no es posible saber si el juego del que se han reportado problemas en el equipo de un usuario y devuelto el dinero ha sido desactivado del sistema. Por ese motivo si desde GOG.com ven rota esa confianza simplemente dejará de hacer reembolsos a los usuarios que abusen del sistema.
La nueva política de garantía de devolución del dinero también cubre los juegos comprados hace 30 días. Aquellos usuarios que tengan problemas con alguno de sus juegos comprados en GOG.com pueden contactar con el equipo de asistencia en la web de soporte.
