Los usuarios pueden pedir ayuda a los expertos de forma instantánea o concertar una cita. El portal de Helpouts lista a los expertos según sus cualificaciones, disponibilidad y precio, e incluye la posibilidad de puntuar el servicio prestado y escribir una opinión. Por ahora, el servicio cuenta con más de 1.000 expertos en moda, cocina, ordenadores y demás temas que pueden ser consultados para resolver cualquier duda.
Los expertos podrán cobrar por minuto, por una sesión con un tiempo definido o bien ofrecer su conocimiento de forma gratuita. Helpouts se queda con un 20% de la facturación de los que cobren por sus servicios, y no impone ninguna tarifa a los que no lo hacen. Los especialistas que ofrezcan consejos relacionados con la salud no tendrán retención alguna hasta el 1 de enero de 2014.
Google ha abierto las puertas de Helpouts con un puñado de categorías que aumentarán con el tiempo: arte y música, ordenadores y electrónica, cocina, educación, moda y belleza, fitness y nutrición, salud y hogar y jardinería. La compañía californiana monitorizará a los expertos, y en el caso de los proveedores de servicios que tengan que ver con la salud, tendrán que presentar acreditaciones de que son profesionales de este campo.
Helpouts utiliza la identidad de la cuenta de Google+ del usuario, administrará los pagos con Google Wallet y se apoya en la tecnología de videollamada de Google Hangouts. Esto permite utilizar el nuevo servicio en cualquier dispositivo que cuente con webcam y micrófono, lo que Google ha facilitado lanzando una aplicación para Android de Helpouts.
Google pondrá a disposición del usuario toda una serie de herramientas durante la sesión de Helpouts. Por ejemplo, será posible realizar una captura de pantalla durante la conferencia, se podrá acceder de forma conjunta documentos en Google Drive y se podrá permitir al experto controlar el ordenador del usuario de forma remota para solucionar algún problema.
