Según nos ha contado uno de los afectados, cuando se intenta cambiar el correo asociado al gamertag aparece un mensaje con un error (código 80190376) donde se indica que no se ha podido realizar la operación. A partir de aquí el gamertag queda bloqueado y empiezan aparecer distintos errores según la acción que se intente realizar. Con ese gamertag no se puede jugar online, acceder al Bazar, descargar contenido (de pago, gratuito o del historial), gestionar la cuenta o acceder a información de facturación.
Algunos de los afectados se están reuniendo en el foro de soporte oficial de Xbox y después de intentar solucionar el problema poniéndose en contacto por distintas vías con el servicio técnico de Microsoft no han conseguido nada. La compañía insiste en que están investigando los distintos casos, pero ya han pasado más de dos meses, la incidencia sigue abierta y los usuarios afectados no encuentran ninguna solución que les permita realizar el cambio de correo sin consecuencias.
Al parecer el problema es que la nueva cuenta de correo está configurada en Microsoft Points en lugar de moneda local, motivo por el cual la consola no puede encontrar métodos de pago y produce todo tipo de errores según la acción que se intente realizar. El único truco conocido para poder volver a disfrutar del juego online como usuario Gold es crear un nuevo gamertag con el viejo correo electrónico.
Nosotros nos hemos puesto en contacto con la agencia de comunicación de Xbox en España pero no hemos logrado obtener ninguna respuesta. A continuación tenéis un vídeo donde se pueden ver algunos de los los distintos errores que aparecen cuando un betatester ha intentado cambiar el correo asociado a su gamertag.
