Desde Telefónica se afirma que a través de Aura los usuarios podrán “gestionar su experiencia digital con la compañía, al tiempo que controlan de forma transparente y segura los datos que generan por el uso de sus productos y servicios”. La compañía no sabe la actividad de sus clientes en Facebook ni puede leer los mensajes que mandan por Whatsapp, pero sí conoce su ubicación, cuándo y a quién llaman, si son buenos pagadores, qué series, películas y canales miran en Movistar+ o qué dispositivos se conectan al router.
Los datos de cada usuario se almacenarán en un personal data space y será la inteligencia artificial de Aura la encargada de convertir la avalancha de información ininteligible en datos relevantes y útiles, con los que el cliente podrá interactuar de forma sencilla. La operadora usará estos datos para mejorar sus propios servicios y ofrecer otros nuevos (recomendaciones, seguimiento de incidencias o gestionar y bloquear el acceso de dispositivos al router), pero el usuario también tiene la opción de entregarlos a terceras compañías.
Por ejemplo, proporcionando el perfil personalizado a Facebook la red social podrá mejorar el servicio Safety Check minimizando notificaciones innecesarias. "Ante una emergencia, cuando se desencadene el servicio Safety Check, Facebook tendrá la capacidad de contactar solo con los clientes de Telefónica que estén en la zona, y comprobar si se encuentran bien”, ha comentado Javier Oliván, vicepresidente de Desarrollo de Negocio de Facebook.
Seguramente el uso de estos datos no siempre será tan bonito. Las empresas los podrían exigir para controlar a sus empleados o las aseguradoras para conocer mejor a sus clientes y decidir en función de su actividad si aumentar o no el seguro del automóvil o el médico. En cualquier caso, falta saber si la información será realmente útil y qué recibirá el usuario a cambio de ceder sus datos.
Los clientes de Telefónica podrán acceder a todas las funciones de Aura, que se lanzará a lo largo de los próximos 12 meses, mediante diferentes canales, incluyendo la web, aplicaciones móviles o asistentes inteligentes como Amazon Echo, un dispositivo controlado por voz y gobernado por la inteligencia artificial Alexa que aún no está disponible oficialmente en España. Entre los socios de Aura también encontramos a Microsoft.
