Microsoft explica que el Support Virtual Agent es una función basada en la IA, que ha sido "creada para ayudar a los jugadores de Xbox a resolver de manera más eficiente" sus dudas o problemas relacionados con los juegos y las consolas Xbox. La principal virtud de este asistente es tener acceso a toda la información que ofrece la página de soporte de Xbox para así responder rápidamente a las preguntas de los jugadores. Por ahora el agente se encuentra disponible para los miembros del programa Xbox Insider que están ubicados en Estados Unidos y tienen seleccionado inglés como idioma preferente.
Quien cumpla con todos los requisitos y quiera probar esta evolución del añorado Clippy solo tiene que visitar support.xbox.com y hacer su consulta. A estas alturas de la prueba Microsoft busca el feedback de los usuarios, así que insta a los jugadores a hacer clic en el pulgar hacia arriba o hacia abajo que encontrarán en cada una de las respuestas. También es posible enviar comentarios directos. Se desconoce por ahora cuando el asistente de Xbox estará disponible más allá de Estados Unidos y con soporte para el español.
El chatbot de IA de Xbox se presenta como un personaje animado o una esfera, el usuario elige cuál quiere de los dos, que se inicia en una nueva ventana del navegador. Para Microsoft esta es una forma de integrar la inteligencia artificial en Xbox, rebajar la carga de trabajo del departamento de soporte al cliente y automatizar procesos. En caso de que el asistente digital no pueda resolver el problema existe la opción de pedir hablar con una persona por teléfono o chat en web, siempre y cuando sea dentro del horario de contacto.
Otras iniciativas relacionadas con la IA que Microsoft y Xbox tienen en marcha incluyen las herramientas de IA generativa para crear personajes, historias y misiones de la compañía Inworld, así como las pruebas de la integración de Copilot en los juegos.
