_DeV_ escribió:Hola a todos!
Mi iPhone acaba de presentar un problema al año y 10 días de su compra. Según Apple, ellos cubren el primer año y por ley han de cubrir dos años.
Yo lo compré en la Apple Store, así que los únicos que me dan cobertura son ellos.
Mañana pensaba llamar para que me diesen una solución, ¿pueden ponerme pegar? Si es así, ¿qué debería de hacer?
En el estado de la cobertura del movil pone esto:
Soporte técnico: caducado
Cobertura de mantenimiento y reparación: caducada
Saludos!
Hola, los de Apple son especialistas en saltarse leyes, normas, patentes... etc a pesar de que sean los primeros en demandar en cuanto creen tener la más mínima base para hacerlo (cualquier cosa que contravenga sus intereses). No obstante la ley de garantías europea dice claramente que los productos de venta al público deben tener dos años de garantía. Por desgracia la ley es lenta, tediosa y no toma medidas adecuadas (prohibir la venta de productos Apple o cualquier otra marca que no cumpla la ley, entre ellas la de garantías). He leído en foros buscando sobre este tema de Apple y ha habido gente que ha conseguido hacer valer la ley, pero claro, presentando reclamación correspondiente, y creo que hasta denuncia. Cuando haces esos trámites te lo acaban gestionando, pero luego las cosas se quedan como estaban, y siguen claramente ofreciendo un año violando descaradamente la ley, sin multas ni mayores sanciones hacia Apple.
Mi recomendación es que busques en google el procedimiento que han seguido otras personas en tu misma situación (si consideras que te merece la pena) y contactar con organizaciones de consumidores (OCU, FACUA...) para que te guíen en el proceso a seguir. Si te lo propones, tienes tiempo y ganas, lo conseguirás ya que la ley está de tu parte y en estos casos tan claros funciona. La lástima es que continúa la vergüenza de pasividad de la ley que debería obligar a Apple así como a cualquier otra compañía que la incumpla. Si prohíben la venta de sus productos hasta que no la cumplan, veríamos todos como al momento Apple daría los dos años de garantía y el Apple Care sería una extensión de tercer año, algo mucho más lógico y coherente con nuestra legislación actual, pero por algún motivo no quieren hacer cumplir la ley (¿habrá dinero de por medio...?). La política de Apple es que te trata muy bien siempre y cuando pagues religiosamente todos los años, el primero por el dispositivo nuevo y el segundo por el Apple Care, el tercer año a renovar dispositivo y así sucesivamente.
Yo he pasado por el aro con el iPhone 3 y el 4 y sus correspondientes Apple Care, pero ya estoy cansado de pagar ese dineral, sobre todo porque ahora sí hay alternativas realmente interesantes y a la altura de los productos de Apple (que siguen siendo excelentes).
Suerte y ya nos contarás si has conseguido algo. Por cierto ¿qué problema tiene tu iPhone?
Saludos.
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. En el momento se llevó el nuevo. ![[beer]](/images/smilies/nuevos2/brindando.gif "brindis")
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