Me han respondido despues de un mail que les he mandado pidiendole explicaciones....
"Uno de nuestros objetivos es ofrecerle un servicio eficiente y de calidad y puedo comprobar que en este caso no lo hemos alcanzado. Me encargaré personalmente de informar al departamento correspondiente de este asunto para evitar que este retraso vuelva a ocurrir. Por favor acepte mis disculpas por las molestias ocasionadas.
En respuesta a su consulta, le informo de que el pedido que realizó en pre-venta tiene prioridad sobre las reservas que se estén tomando durante estos días. En cuanto tengamos el producto disponible, se lo estaremos enviando y tendrán prioridad los clientes que realizaron pedidos en los meses anteriores.
Un atento saludo,
Gabriela E.
Amazon.es
El cliente siempre en mente"