En mi caso he tenido que devolver el primer PW por un píxel brillante, me puse en contacto y al momento me llamaron por teléfono. Me aceptaron la devolución y me enviaron un email con un enlace para imprimir las etiquetas para correos, al día siguiente recibí un nuevo PW en perfecto estado.
En cuanto probé el nuevo y vi que estaba todo correcto, empaqueté el primero en su caja dentro de un sobre acolchado, le pegué las etiquetas y lo llevé a correos. Si no tienes el envoltorio original mete sólo la funda en un sobre acolchado, debería servir. Creo que tienes de plazo un mes para enviar la funda defectuosa.
Un saludo!!