Mientras deis parte a Steam de lo ocurrido con detalle y, si disponéis de ellas, pruebas, todo se solucionará (siempre y cuando todo haya ocurrido dentro de los servicios que ofrece).
Si os timan con un trade Steam os ayudará; si os timan con la anulación del pago de un juego Steam os ayudará; pero si aceptáis una key y dais un juego trade a cambio Steam no tiene nada que ver, ya que la key ha sido comprada fuera de Steam.
Dicho esto, siempre que tengáis un problema id a Steam Support y contactad con el equipo técnico de Steam, que son muy majos y ya me han solucionado muchos problemas (uno en curso, y esta vez están tardando más de lo normal).
No ensuciéis más el tema que esto va de mal en peor, dejadlo para cambios y tal.