El problema por lo que veo es que la gente critica la calidad del producto, no las condiciones de envió de dicho producto.
Si alguien compra una película y le gusta, pues pondrá 5 estrellas alabando lo buena que es. Si la película no le gusta, le pondrá una estrella.
Se supone que las opiniones deberían ser acerca de las condiciones de envió, si el producto llegó en buen estado, si la empresa ofrece un buen servicio postventa... Si no te gusta la película no culpes a la tienda que te la ha vendido, cúlpate a ti mismo por tener mal gusto.