Problema con PcComponentes.com

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Hola a todos!

Escribo a ver si alguno de vosotros se ha encontrado con este problema para así contactar y tomar medidas juntos.

Desde hace un tiempo la web PcComponentes vendía el siguiente pc: "ASUS_EEEBOX_PC_EB1501_N330_4GB_250GB_BLANCO"
a 373.-€.También se vendía en color negro. Necesitaba un ordenador nuevo para el trabajo, vi que este tenía lector de cd's y Windows7 y decidí comprarlo. Como sale en el título y salía en la descripción, el PC tenía memoria ram de 4Gb.

Bien, hice el pedido, les ingresé el dinero en su cuenta, y al día siguiente lo recibí. El jueves me puse a configurarlo en el trabajo y SORPRESA! sólo tenía 2 Gb de ram. Les envié un e-mail informando de este error, y horas más tarde borraron el pc de su web. Dejaron el de color negro, y al cabo de 24 horas lo eliminaron también.

Inicié un ticket de esos que ofrecen en su web, y muy amables me dijeron que pasarían a recogerlo por mi casa para verificarlo. Esta mañana me han llamado conforme les había llegado ya, y diciéndome que es algo que se han encontrado con todos los que han pedido ese ordenador en la última semana, ya que Asus lo envió erróneamente. A mediodía me han dicho que por la tarde me ofrecerían una solución, entre las que se encontraban decirme la nueva fecha de recepción del de 4 Gb. o devolverme el dinero.

Hace un rato me han enviado un mail, diciendo que han visto que el error es tanto en los pc negros como blancos, y que el precio que yo pagué se corresponde al de 2Gb pero que erroneamente pusieron 4 Gb. La soluciones que me proponen son: devolverme el dinero, reenviarme el de 2 Gb, o enviarme otro producto de ese valor que yo quiera.

Veamos... en España guste o no, la publicidad es vinculante. Les he enviado un correo informando de este hecho, y pidiendo que se me envíe un ordenador de las mismas caracterísitcas que el que yo compré y que ellos mismos publicitaban en su web. Espero que decidan mirar por su nombre y compensar a los que nos encontramos en esta situación, por eso, si alguno más de los que pasáis por aquí estáis en esta situación, contactad conmigo por MP.

Un saludo.


EDITO: Añado los links donde se puede ver lo que "vendían".

http://209.85.229.132/search?q=cache:Hw ... ient=opera

http://209.85.229.132/search?q=cache:Dw ... ient=opera
A mi modo de ver poco hay que discutir.

Compraste un articulo con unas caracteristicas especificadas en su web por el precio que marcaba en su web .......... y eso exactamente es lo que han de servirte.

Si no lo tienen claro, pantallazo de todo lo que has comprado y a consumo ...
Si si, de momento tengo pantallazo de todo. Aunque se apresuraran a borrar los artículos de su web, aún se puede acceder a ellos mediante Google, así que....

Ya tengo preparada la factura, el albarán, los mails que me han enviado y los pantallazos por si no me responden como tienen que hacerlo y me tengo que ir a consumo. Por eso quería saber si hay más en mi situación, porque ellos mismos me comentaron que ha habido error "con toda la última remesa de pcs enviados".


EDIT: Me acaban de responder, que resuelven el contrato y me envían mi dinero, pero que no se hacen cargo del tema del pc. Vamos, que pasan de solucionar algo que es responsabilidad suya. Habrá que recurrir finalmente a consumo.
Bueno, dentro de lo malo podria ser mucho peor, podrian decir que fuiste tu el que le quitaste los 2 gigas o cualquier otra excusa.

Aun asi, por 2 miserables gigas de ram, pccomponentes deberia tirarse el detalle y descontarte el precio de los 2 gigas, o ponertelos sin sobrecoste.
Asegúrate que en el folleto no ponga nada de "salvo error tipográfico" en caso de que no ponga nada de eso, tienen que ofrecerte el artículo mencionado.
Si no que se lo digan a la señora que se llevó un Mercedes nuevo por sólo 1900 Euros.... les faltó un cero y la señora se acogió al cartel jajajaj
zorrosc escribió:Asegúrate que en el folleto no ponga nada de "salvo error tipográfico" en caso de que no ponga nada de eso, tienen que ofrecerte el artículo mencionado.
Si no que se lo digan a la señora que se llevó un Mercedes nuevo por sólo 1900 Euros.... les faltó un cero y la señora se acogió al cartel jajajaj


El "salvo error tipografico" es una patraña. Si eso fuera válido en todos los catálogos saldrían productos a precios inferiores de los reales para llamar la atención y luego dirían "Ah, error tipografico". Eso no es así, si en el catalogo sale un producto con unas caracteristicas, es ese producto el que te tienen que suministrar.
eduy1985 escribió:Bueno, dentro de lo malo podria ser mucho peor, podrian decir que fuiste tu el que le quitaste los 2 gigas o cualquier otra excusa.

Aun asi, por 2 miserables gigas de ram, pccomponentes deberia tirarse el detalle y descontarte el precio de los 2 gigas, o ponertelos sin sobrecoste.


Sería lo normal y más teniendo en cuenta que el comprador no ha actuado de mala fe.
Fui precavida antes de enviar el pc otra vez, le hice varias fotos de la caja donde pone que tiene solo 2 Gb, fotos conforme tenía las pegatinas cuando lo envié, fotos al número de serie, etc. etc.

Lo alucinante es que ellos de forma unilateral decidan anular ahora el contrato, cuando es algo a elección del consumidor.... Y si fue error suyo, que vigilen la próxima vez, que ahí los compradores no tenemos ninguna culpa. Si fuera al revés veríamos como la cosa cambiaría...
Los de Pccomponentes son todos unos gañanes, si compras algo y te llega bien el producto todos contentos, pero como tengas un problema... el que tiene las de perder eres tu. Si no quieren mandarte un ordenador de similares caracteristicas, reclama a consumo
Yo la verdad que no voy a defender a pccomponentes, pero para mi es una de las mejores tiendas de internet en cuanto a precios, ofertas, rapidez y decencia.

Que pueden tener un fallo, pues seguramente si. Pero como tienda yo no tengo nada que reprocharles y me he gastado un monton de dinero en su tienda.

Aunque tambien es cierto, que si comprase un pack de memorias de 4 gigas y me mandasen 2 estaria mosqueado.
He comprado en varias ocasiones por allí y nunca había tenido problemas, además siempre la he recomendado a la gente por la rapidez y el buen trato, pero eso sí, tonta no soy y no me gusta que me intenten timar aunque sea por error.

Nah, espero que terminen cediendo y no dejen que por una tontada así se cree mala fama.
melkhior escribió:
zorrosc escribió:Asegúrate que en el folleto no ponga nada de "salvo error tipográfico" en caso de que no ponga nada de eso, tienen que ofrecerte el artículo mencionado.
Si no que se lo digan a la señora que se llevó un Mercedes nuevo por sólo 1900 Euros.... les faltó un cero y la señora se acogió al cartel jajajaj


El "salvo error tipografico" es una patraña. Si eso fuera válido en todos los catálogos saldrían productos a precios inferiores de los reales para llamar la atención y luego dirían "Ah, error tipografico". Eso no es así, si en el catalogo sale un producto con unas caracteristicas, es ese producto el que te tienen que suministrar.


En parte tienes razón, y existen muchos casos donde un juez le ha dado la razón a un demandante por que no se considera licita la expresión "salvo error tipográfico"
Pero existen otros casos donde parece que el dinero tira y han aceptado la razón del demandado en la cual te dicen que esa expresión exime de toda responsabilidad a la empresa.

Pero vamos que en esta vez el chico tendrá que ir a consumo y tiene las de ganar.
El error "tipografico no existe", es el primer firewall para que el consumidor medio, desconocedor de sus derechos, se achante ante una posible reclamacion.
 
Si han tenido un "error tipografico" en un catalogo por ejemplo, deben de publicar una Fe de erratas en un diario de tirada nacional. A partir de ese momento cualquier reclamacion ya no se admitiria, pero antes de eso si.
 
un Saludet
Tengo respuesta! xD

Dicen que me lea la Ley de comercio, que allí pone que si se suministra un producto erróneo me lo tienen que cambiar por el que solicité o resolver el contrato.

Ya les he contestado, que aquí se aplica la Ley de Consumidores y Usuarios, y que en esa ley ya dice que eso es decisión del consumidor. El consumidor decide si se repara, si se resuelve o qué se hace, vamos que tenemos la última palabra.

No dan su brazo a torcer... ya les he informado que puedo recurrir a vía civil para que se me indemnice, a vía penal por existir indicios de una presunta estafa o acudir a consumo a poner una reclamación. Me parece indignante que las empresas/tiendas/vendedores no se hagan responsables de sus errores, y más cuando en su propia página web, en las garantías dicen:

Reducción del precio o resolución del contrato. Cuando no sea posible (o razonable) sustituir el producto por uno nuevo, cuando la reparación o la sustitución no sirvan para dejar el producto en condiciones de conformidad, cuando el plazo de tiempo sea exagerado… el consumidor podrá decidir entre pedir una reducción del precio o resolver el contrato (siempre y cuando la falta de conformidad sea importante). Además, el consumidor tiene derecho a que le indemnicen por los daños y perjuicios.

Fuente: http://www.pccomponentes.com/garantias.php

Vamos, que puedo resolver el contrato y pedirles indemnización....

En fin, a seguir esperando y ver como termina la historia.
madsuka escribió:Los de Pccomponentes son todos unos gañanes, si compras algo y te llega bien el producto todos contentos, pero como tengas un problema... el que tiene las de perder eres tu. Si no quieren mandarte un ordenador de similares caracteristicas, reclama a consumo


Eso no es asi. Todo el mundo puede cometer errores, y tambien hay que tener en cuenta que en el caso de devoluciones y tal ellos podrian no ser los unicos responsables, ya que por medio estan Seur y Tourline Express que son las empresas de mensajeria que usan.

Yo compre hace 2 semanas una capturadora, y despues de 5 dias probando y hablando con los del soporte tecnico de Hauppauge (que por cierto deja muchisimo que desear), envie la tarjeta por Seur a portes debidos el viernes, pues el lunes antes del mediodia tenia la nueva en mi casa. Aparte de que casi todos los componentes de los PCs que compro se los pido a ellos. Nunca he tenido ni un solo problema, y cuando he tenido el primero se ha solucionado en solo 1 dia.

Es cuestion de que tengas suerte, y yo estoy de acuerdo con eduy1985 en que son la mejor tienda online, al menos para mi.
Todo el mundo comete errores pero pccomponentes hace tiempo que no es lo que era. Si te llega bien perfecto pero como tengas algún problema...
Respecto a lo que comentáis, si, es una buena tienda online, pero como cualquiera debe responder ante errores. Aquí el único responsable del error fue Pccomponentes, no el transportista ni el mayorista ni similares. Llevaban tiempo vendiendo esos ordenadores y no habían comprobado que realmente tenía 2Gb y no 4.

Y nada, escribía para comentar que hay novedades... Este mediodía han contactado conmigo para preguntarme en que ordenador estaría interesada. Ya les he informado que quería el mismo, y que como ellos montan pcs pues la solución podría ser fácil.

A ver si finalmente se soluciona esto, porque ya no es solo el error, sino lo que estamos tardando en resolver una situación que se tenía que haber resuelto el primer día.
pues nada, a ver si te dan la solución más lógica, que sería mandarte el pc con 4gb de ram de asus o bien ponerte ellos los otros 2 gb. si no te dan una solución que te satisfaga, reclama a consumo sin ninguna duda.
un saludo.
Lo que no entiendo es como pierden una imagen por no poner 2 Gb de RAM que les saldrán 35 Euros....
zorrosc escribió:Lo que no entiendo es como pierden una imagen por no poner 2 Gb de RAM que les saldrán 35 Euros....


xDD

Por que las tiendas son así. Se equivocan y creen que haciendo lo que hacen consiguen más beneficios ya que la mayor parte de la gente no hace nada ante estas situaciones. Esto que han hecho aqui lo unico que ha conseguido es que en google salga otra vez más la asociacion de Pccomponentes con problemas. Y si siguen así, pues saldrán más veces.
¿Y el modelo en la web de Asus qué pone?
Hoy ya he terminado de alucinar con Pccomponentes. Me parece totalmente VERGONZOSO e INDIGNANTE que traten así a la gente. Desde este momento no compraré nada más a esa tienda si puedo evitarlo y haré saber mi opinión a todo aquél que me pregunte.

Desaconsejo 100% comprar allí, por qué?

Después de todo lo que os he ido comentando, me envían un correo diciendo que "se observa que se pretende un aprovechamiento injusto de parte del cliente" Ya es lo que me faltaba por leer.

Vamos, que ellos te envían algo totalmente erróneo, se lavan las manos, les reclamas y encima te dicen que pretendes aprovecharte de ellos cuando te limitas a pedirle un ordenador de las mismas características.

Como me dijeron que no podían venderme el Asus que había comprado y pagado, me dijeron que si podrían ofrecerme algún otro que me interesara que fuera acorde a lo solicitado. Solicité el PcCom Atom Ion Mini ITX con win7 home premium y ampliado a 4 Gb. Lo que había pagado y pedido!!!!! Y ya ni entré en pedir los complementos que venían (mando, teclado y ratón).

En fin, que se limitan a pedirme el número de cuenta para seguir lavándose las manos durante una semana y media. Les he dado hasta el miércoles, de lo contrario estudiaré si denunciarlos por estafa o en consumo y posteriormente vía penal.

VEGONZOSO 100% EL TRATO DE PCCOMPONENTES.COM
-MasMe- escribió:¿Y el modelo en la web de Asus qué pone?


Pone 2GBs. Aunque yo cuando vi que en la web ponía 2 GBs (que lo ví después de haber recibido el PC), no pensé en una errata si no en que ellos lo vendían con 2 GBs extra instalados por ellos o que vendían una remesa comprada directamente con 4 GBs desde Asus.

A mi el trato me parece extremadamente ridiculo. 2 GBs de RAM son 30-40€. Entre encargos de amigos, familiares y pedidos míos propios llevaré en un año unos 4000€ tranquilamente (yo creo que tirando más hacia los 5000€, pero bueno). Y ahora por una cosa tan tonta, voy a dejar de gastarme ahi el dinero. No se, ellos sabrán como tienen que tratar al cliente, pero yo se que tipo de trato no quiero recibir.
Yo en diciembre hice una compra en pccomponentes de unos 300 euros (2 discos duros, un reproductor hd y alguna cosita mas). Cuando lo recibi, al mirar la factura (que no revise en el momento de pagar, fallo mio) vi que me habian cobrado de mas. Aunque en la web ponian un precio, en la factura el precio era un poco mayor, algunos centimos en algun producto, mas de un euro en algun otro. Incluso en los gastos de envio, que se supone que eran 6,95 me cobraban 7,09. Ademas, al indicarme el precio sin iva, al sumarle el iva se aplicaba sobre el precio inflado. En total me cobraron casi 4 euros de mas sobre el precio de venta que indicaban en la tienda en el momento de hacer el pedido.

Les escribi y les pedi una explicacion. Les dije que no pretendia que me devolvieran el dinero que me cobraron de mas, pero que al menos me dieran una explicacion y una disculpa. No recibi ni una ni otra, me dijeron que no sabian por que habia pasado y nada mas.
Serenne escribió:Hoy ya he terminado de alucinar con Pccomponentes. Me parece totalmente VERGONZOSO e INDIGNANTE que traten así a la gente. Desde este momento no compraré nada más a esa tienda si puedo evitarlo y haré saber mi opinión a todo aquél que me pregunte.

Desaconsejo 100% comprar allí, por qué?

Después de todo lo que os he ido comentando, me envían un correo diciendo que "se observa que se pretende un aprovechamiento injusto de parte del cliente" Ya es lo que me faltaba por leer.

Vamos, que ellos te envían algo totalmente erróneo, se lavan las manos, les reclamas y encima te dicen que pretendes aprovecharte de ellos cuando te limitas a pedirle un ordenador de las mismas características.

Como me dijeron que no podían venderme el Asus que había comprado y pagado, me dijeron que si podrían ofrecerme algún otro que me interesara que fuera acorde a lo solicitado. Solicité el PcCom Atom Ion Mini ITX con win7 home premium y ampliado a 4 Gb. Lo que había pagado y pedido!!!!! Y ya ni entré en pedir los complementos que venían (mando, teclado y ratón).

En fin, que se limitan a pedirme el número de cuenta para seguir lavándose las manos durante una semana y media. Les he dado hasta el miércoles, de lo contrario estudiaré si denunciarlos por estafa o en consumo y posteriormente vía penal.

VEGONZOSO 100% EL TRATO DE PCCOMPONENTES.COM

haces bien. dales el plazo de unos días como bien dices y si no denuncia al canto. que tú dices no es tan difícil cumplir con su parte y ponerte los 2 malditos gb que faltan.
un saludo.
Has mirado si tienes un sistema operativo x64, por que en la web de PCComponentes no lo especifica . SI no tienes un sistema x64 y son memorias de 2Gb cada una windows x86 te detectara solo que tienes 2. metete en la bios y lo verificas. Esto mejor en PC no?
poti_45 escribió:Has mirado si tienes un sistema operativo x64, por que en la web de PCComponentes no lo especifica . SI no tienes un sistema x64 y son memorias de 2Gb cada una windows x86 te detectara solo que tienes 2. metete en la bios y lo verificas. Esto mejor en PC no?


Dices en el pc que me enviaron? En la caja ponía 2 Gb, y ellos me han reconocido en sus mails que realmente sólo tiene 2 Gb, que se "confundieron" a la hora de publicitarlo.
Madre mía, mira que hay que ser cutres para no querer ponerte 2 GB que a ellos les cuestan dos duros, y más siendo el fallo suyo ¬_¬

En fin, entre cosas como esta y su spam poco disimulado se están cubriendo de gloria últimamente. Envíales el enlace a este hilo, a ver si les gusta tener más publicidad negativa en un hilo con más de mil visitas.
Bueno, han contestado.

Después de reconocer que fue error suyo, se vuelven a lavar las manos, diciendo que Pccomponentes no está incumpliendo la Ley de comercio. Y dale... que se aplica la Ley de Consumidores y Usuarios (ley específica).... y ahí se dice que decide el usuario.

Ya les he pasado los links de las opiniones que he escrito tanto aquí como en otra web conocida de opiniones en la que escribo desde hace años.

Alucino con que se queden de brazos cruzados viendo como entre ambas opiniones hay más de 1200 lecturas y aún así no entran en razón, diciendo que ya pasarán el caso a sus abogados.

En fin.... visto lo visto PCCOMPONENTES ES UNA VERGÜENZA DE CARA AL PÚBLICO.
hoy por hoy es el sitio nº1, para compras online, a mi parecer, esta situacion les hace pasar de ti(muy mal)suerte que un dia es uno y otro dia sera otro sitio el que se lleve el gato al agua, y no pondran reparos en estas cosas.

yo nunca he tenido problema alguno, y cada mail con ofertas que me mandan ya ni las miro porque es la ruina [tomaaa] con ofertones asi

PD, si esto te parece mal, es poca cosa con lo mio y redcoon ratataaaa
que tengas suerte
surkoman escribió:hoy por hoy es el sitio nº1, para compras online, a mi parecer, esta situacion les hace pasar de ti(muy mal)suerte que un dia es uno y otro dia sera otro sitio el que se lleve el gato al agua, y no pondran reparos en estas cosas.

yo nunca he tenido problema alguno, y cada mail con ofertas que me mandan ya ni las miro porque es la ruina [tomaaa] con ofertones asi

PD, si esto te parece mal, es poca cosa con lo mio y redcoon ratataaaa
que tengas suerte


Es que Pccomponentes es lo que tiene, si todo llega bien es perfecto. Buenos precios y rápido. Ahora, como tengas problemas... Tal como están las cosas, me quedo con Izarmicro. Quizá no tenga precios tan buenos, pero creo que es de largo la que mejor servicio de postventa ofrece.
Ve a consumo y les joderás vivos. ¿Anunciaban cuatro Gigas? pues que apechuguen.

¿Puedes exigirles que te manden una hoja de reclamaciones como en un local físico? debería poderse, para poder llevarla luego a consumo.
juas escribió:¿Puedes exigirles que te manden una hoja de reclamaciones como en un local físico? debería poderse, para poder llevarla luego a consumo.


En estos casos normalmente lo que se hace es hacer la reclamación vía internet o en la oficina más cercana, y/o enviarles la hoja de reclamaciones por correo certificado o con el sello de correo administrativo (se puede descargar de internet).
bueno es un error si o si, la gente que sepa de ordenadores sabrá que mini pc´s de 4gb por ese precio no existen, y la gente novata no, pero aunque sea error de 1 día si alguien ha comprado algo de esas características por ese precio te tienen que dar eso o un descuento.
Yo también he comprado en pccomponentes y no he tenido ningun tipo de problema
Eso sera un error o lo que sea, pero tienen que apechugar. Con la tonteria del error, siempre salen ganando.

Lo que es una pena es que siempre el consumidor salga perdiendo, que ademas de que no tienes lo que compras, te tienes que meter en marrones y papeleos que son un rollo.

Animo y no lo dejes pasar
Siendo un ordenador ya montado deberias mirar las características el PC en la Web del fabricante y no en la del vendedor, proque pueden pasar cosas como esta...

Podrian enviarte un módulo o instalarte otro si es posible, si no es posible veo normal que te devuelvan el dinero si tu quieres...
xtroder escribió:Siendo un ordenador ya montado deberias mirar las características el PC en la Web del fabricante y no en la del vendedor, proque pueden pasar cosas como esta...


Yo me fijo en la tienda que los vende, no miro el fabricante. Es como si quiero comprar una lavadora, me creo al que lo vende en cualquier centro comercial que tiene renombre, y no me voy a mirar Balay o cualquier otro fabricante. Es como si me pusiera a revisar en webs de fabricantes todo lo que pueda comprar en grandes almacenes, no sé... para algo tienen un renombre y se supone que hacen bien su trabajo, no?

El problema está en que ellos mismos en su web presumen de unas garantías que ni ellos cumplen, que eso sumado a que no cumplen la Ley de Consumidores y Usuarios ya me parece el colmo.
Yo creo que pccomponentes no te amplia la memoria, simplemente porque no puede hacerse, ya que ese asus viene así de fabrica y tocarlo puede darte la nulidad de garantia por parte de asus..

El el consumidor como bien dices el que puede resolver el contrato o exijir un producto similar, pero en la ley tambien indica "siempre y cuando no resulte desproporcionado", y realmente no hay ningun otro articulo parecido en precio/prestaciones que puedas escojer de cambio...

Yo tampoco veo tan grave tu asunto....
XDeymos escribió:Yo creo que pccomponentes no te amplia la memoria, simplemente porque no puede hacerse, ya que ese asus viene así de fabrica y tocarlo puede darte la nulidad de garantia por parte de asus..

El el consumidor como bien dices el que puede resolver el contrato o exijir un producto similar, pero en la ley tambien indica "siempre y cuando no resulte desproporcionado", y realmente no hay ningun otro articulo parecido en precio/prestaciones que puedas escojer de cambio...

Yo tampoco veo tan grave tu asunto....


¿Te ponemos a ti como ejemplo? Te llama la atención un producto que se vende por internet, ya ni entremos a valorar de qué tienda ni nada. Estás buscando algo similar y ves ese producto y piensas "ostras, que bien, justo lo que necesito", y decides comprarlo, cuesta casi 400, que no son 50 euros....

Te llega a tu casa, abres el paquete toda ilusionada porque ya tienes lo que querías y lo que habías pedido. Y... de repente te encuentras con la sorpresa que lo que has pedido no es lo que te han enviado, que es lo mismo pero peor.

¿Qué haces ahi? Que te devuelvan el dinero y cada uno siga con su vida? Yo buscando lo que creía haber encontrado y el vendedor pudiendo en el futuro seguir actuando igual?

Existen unas leyes, que se deben aplicar, y a parte existen una garantías que algunos vendedores ofrecen, en las cuales indican que en estos casos se indemnizará por daños y perjuicios. Y no, yo no quiero daños y perjuicios, yo quiero que se solucione este problema de una vez, tener un ordenador con el que trabajar y tirar el que tengo. Creo que no pido tanto y más si ellos ofertaban eso....

¿CUÁNDO EL CONSUMIDOR PUEDE RECLAMAR?
El consumidor podrá reclamar si:
El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
[...]
¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO ES DEFECTUOSO?
[...]Reducción del precio o resolución del contrato. Cuando no sea posible (o razonable) sustituir el producto por uno nuevo, cuando la reparación o la sustitución no sirvan para dejar el producto en condiciones de conformidad, cuando el plazo de tiempo sea exagerado… el consumidor podrá decidir entre pedir una reducción del precio o resolver el contrato (siempre y cuando la falta de conformidad sea importante). Además, el consumidor tiene derecho a que le indemnicen por los daños y perjuicios.

Fuente: Pccomponentes.com
Lo que a mi me parece (descontando que TIENE RAZÓN y debe PROTESTAR Y RECLAMAR debido a que ha sido un error clarísimo de PCComponentes y que se podría calificar de publicidad ENGAÑOSA) es que en este foro hay DEMASIADA hipocresía.

Se pueden abrir hilos CRITICANDO y PONIENDO A CAER DE UN BURRO a esta u otra empresa (soy el primero QUE LO HE HECHO), pero si uno (mi caso) abre un hilo PARA ALABAR a esta u otra empresa POR QUE HAN SOLUCIONADO UN PROBLEMA GORDO, con rapidez y eficacia (y eso que el fallo FUE MÍO y no de ELLOS) se cierra el mismo por SPAM.

Manda webos la cosa, de verdad, manda webos.

Y OJO que no defiendo a esta u otra empresa, pero al Cesar lo que es del Cesar, deberían de permitirse TANTO LOS HILOS contando los problemas COMO LOS HILOS en los que se logre una buena satisfacción/resolución, lo contrario es HIPÓCRITA.
XDeymos escribió:Yo creo que pccomponentes no te amplia la memoria, simplemente porque no puede hacerse, ya que ese asus viene así de fabrica y tocarlo puede darte la nulidad de garantia por parte de asus..

El el consumidor como bien dices el que puede resolver el contrato o exijir un producto similar, pero en la ley tambien indica "siempre y cuando no resulte desproporcionado", y realmente no hay ningun otro articulo parecido en precio/prestaciones que puedas escojer de cambio...

Yo tampoco veo tan grave tu asunto....


¿Eres de Pccomponentes? Como minimo algún conocido de ellos, ¿No?

De todas formas, yo lo que veo es que ellos pueden suministrar esto:

Imagen

Que si, que son 50€ más. Pero es lo que tiene haberse equivocado en una descripción. Y el error, por mucho que digan ellos, estuvo ahi durante semanas hasta que Serenne les devolvió el PC por que tenia 2 GBs y no 4GBs. Ellos creian que el modelo tenia 4 GBs y no 2, y que solo habia sido una remesa la que habia salido con 2 GBs en vez de 4. Es que me hace gracia la forma de "resolver" los problemas con los clientes.
Y OJO que no defiendo a esta u otra empresa, pero al Cesar lo que es del Cesar, deberían de permitirse TANTO LOS HILOS contando los problemas COMO LOS HILOS en los que se logre una buena satisfacción/resolución, lo contrario es HIPÓCRITA.

Creo que estan contra las normas tanto los que los alaban como los que los critican.

Si no se ha cerrado es porque nadie ha reportado.


Saludos
Yo en mi caso solo puedo hablar bien de PcComponentes, está claro que contigo lo han hecho mal y debes reclamar hasta conseguir lo que te prometieron o algo de igual o superiores características.
Esa es la diferencia entre España y UK por ejemplo, cuando compré mi 360 en Amazon un sábado, bajó el lunes de precio unos 15€, como yo la había pedido antes y ellos aún no la habían envíado les dije que si podía cancelarla y volver a pedirla para ahorrarme esos 15€, pues no pasaron ni 2 días en tener una transferencia hecha de esos 15€ en mi cuenta. ¿Alguien se imagina que hagan eso en España?.
927PoWeR escribió:Lo que a mi me parece (descontando que TIENE RAZÓN y debe PROTESTAR Y RECLAMAR debido a que ha sido un error clarísimo de PCComponentes y que se podría calificar de publicidad ENGAÑOSA) es que en este foro hay DEMASIADA hipocresía.

Se pueden abrir hilos CRITICANDO y PONIENDO A CAER DE UN BURRO a esta u otra empresa (soy el primero QUE LO HE HECHO), pero si uno (mi caso) abre un hilo PARA ALABAR a esta u otra empresa POR QUE HAN SOLUCIONADO UN PROBLEMA GORDO, con rapidez y eficacia (y eso que el fallo FUE MÍO y no de ELLOS) se cierra el mismo por SPAM.

Manda webos la cosa, de verdad, manda webos.

Y OJO que no defiendo a esta u otra empresa, pero al Cesar lo que es del Cesar, deberían de permitirse TANTO LOS HILOS contando los problemas COMO LOS HILOS en los que se logre una buena satisfacción/resolución, lo contrario es HIPÓCRITA.


Cierto, a mi con un HDD Seagate con un fallo de firmware reconocido me tardaron un dia en enviar el mismo reparado... (Tenia todos mis datos...)
Si, a mi cuando me enviaron su "defensa" o lavado de manos ya me comentaron que ellos son revendedores así que con esto ya me lo ha dicho todo:
-Calidad de postventa y trato al comprador, precisamente cuando fui al tienducho y vi a los trabajadores en la "pecera" en la cola había un chico que tenía un problema con su PC recién comprado, no se lo cambiaban ni se lo devolvían porque podría ser que se hubiera apuntado la clave del Windows 7...
-"Ajuste" de los precios como les sale de las narices, ahora subo esta pieza porque se vende bien, pero no se supone que el mercado de los componentes de PC siempre va a la baja? o es que ahora es diferente?
-Envío de piezas defectuosas o que no se correspondan con lo ofertado, le metemos una nota que no se puede devolver la pieza y que se la trague, a ver para cambiar todos los días los precios de las piezas si revisan, pero para modificar las garantías o descripciones de los artículos eso ya no es prioritario...

Vamos que el empresarucho que lleve la tienda tiene el negociete bien montado, la verdad no me extraña la calidad que tienen cara al cliente sabiendo que compran o piden las piezas vete a saber donde, las enviarán con defectos y luego que se lo coma todo el cliente, total mientas hagan caja.....

Pero yo os digo una cosa, mirar bien donde compráis las piezas porque algunas salen más caras que otras tiendas, por esa manía que tienen de modificar los precios, yo lo he comprobado personalmente, lo que pasa es que alguna gente se tira de cabeza porque el total les sale cuanto? 15-20€ más barato? pues yo personalmente por ese precio prefiero no arriesgarme.

Me parece repugnante, a mi me ha pasado algo similar con una placa y no pienso recomendarle la tienda a nadie y por supuesto no volveré a comprar allí, bueno al menos un pequeño OWNED si se llevaron de mi parte.

Si queréis echarle un vistazo al hilo y a su historia.

hilo_cuidado-con-pccomponentes-y-sus-quot-garantias-quot-actualizable_1374324_s40#p1719366162

saludos
Bueno, después de hablarlo mediante tickets y decirme ellos que me quiero aprovechar por solicitar un ordenador que tenía más capacidad de disco duro (era el más similar que tenían en su web) y bla bla bla; al final les pasé lo que posteó melkhior y aceptaron enviármelo. Me comentaron que si lo quería montado debía pagar, que sino me lo podían enviar por piezas, y hoy ya lo he recibido en casa; este fin de semana le tocará currar a melkhior un rato xD

Por lo tanto, si el ordenador funciona correctamente una vez lo monte, el problema estará solucionado del todo después de 3 semanas.

Lo único curioso es que el paquete ha llegado con retraso porque curiosamente salía como dirección una que no se correspondía con la de mi casa, sin número de casa ni nada, cosa que nunca me había pasado con otros pedidos en esa tienda...

Ya os contaré qué tal va el pc!
En este y muchos foros, nos hemos empecinado en comprar en pccomponentes, olvidánonos que hay muchísimas tiendas online más en España, con similares precios (incluso mejores), similar servicio, similares cosas, etc.

Me recuerda el caso del que ha abierto el hilo, con otro portátil que yo compré en otra tienda (no la nombro porque sino zas por spammer), me vino con 2 gb, sólo me bastó una llamada y al dia siguiente tenía el módulo de 2Gb en mi casa para poner a mi portatil (está claro que antes quedé con ellos en esa solución, porque entiendo del tema), y no me cobraron nada, está claro que fue fallo suyo y ellos apechugaron con todo. Otra opción que me ofrecieron era recoger el portátil, ponerles ellos los 4GB y reenviármelo, opción que rechazé por el tiempo que me iba a tardar.

Con esto quiero decir que puede que tengamos a pccomponentes saturada y es normal que comentan estos pequeños errores, lo que me puede parecer un poco lamentable es que quieran solucionarlo a golpe de costes para el consumidor.

En fin, que tiendas hay muchas, y todas con sus ventajas e inconvenientes.
Thierry Henry está baneado por "Saltarse el ban con un clon"
Serenne escribió:Hoy ya he terminado de alucinar con Pccomponentes. Me parece totalmente VERGONZOSO e INDIGNANTE que traten así a la gente. Desde este momento no compraré nada más a esa tienda si puedo evitarlo y haré saber mi opinión a todo aquél que me pregunte.

Desaconsejo 100% comprar allí, por qué?

Después de todo lo que os he ido comentando, me envían un correo diciendo que "se observa que se pretende un aprovechamiento injusto de parte del cliente" Ya es lo que me faltaba por leer.

Vamos, que ellos te envían algo totalmente erróneo, se lavan las manos, les reclamas y encima te dicen que pretendes aprovecharte de ellos cuando te limitas a pedirle un ordenador de las mismas características.

Como me dijeron que no podían venderme el Asus que había comprado y pagado, me dijeron que si podrían ofrecerme algún otro que me interesara que fuera acorde a lo solicitado. Solicité el PcCom Atom Ion Mini ITX con win7 home premium y ampliado a 4 Gb. Lo que había pagado y pedido!!!!! Y ya ni entré en pedir los complementos que venían (mando, teclado y ratón).

En fin, que se limitan a pedirme el número de cuenta para seguir lavándose las manos durante una semana y media. Les he dado hasta el miércoles, de lo contrario estudiaré si denunciarlos por estafa o en consumo y posteriormente vía penal.

VEGONZOSO 100% EL TRATO DE PCCOMPONENTES.COM


P.D no me habia fijado en las fechas, esto esta mas que caducado xDDDDDDDDDDDDD
Si, pero tu querias que te pusieran 2gb mas gratis en el mismo o te cerrabas en banda?....
Conseguiste arreglarlo?, por cierto, no se si es normal, pero un usuario llamado "pccomponentes" me esta enviando mps para que le de datos de mis pedidos, así como mis correos y tal... yo no doy nunca datos de este tipo a terceros, pero si es cierto que es de pccomponentes, tiene tela querer arreglar los problemas via EOL
madsuka escribió:Conseguiste arreglarlo?, por cierto, no se si es normal, pero un usuario llamado "pccomponentes" me esta enviando mps para que le de datos de mis pedidos, así como mis correos y tal... yo no doy nunca datos de este tipo a terceros, pero si es cierto que es de pccomponentes, tiene tela querer arreglar los problemas via EOL


Si, al final se solucionó. Le enviaron un PC por piezas de caracteristicas equivalentes y se lo monté.

Eso si, tuvo que "presionar bastante". No se, dudo que volvamos a comprar algo en pccomponentes :-|
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