Las quejas presentadas acusaban a Hello Games de mostrar en las capturas y vídeos de la página avanzados comportamientos para los animales, patrones de vuelo de los PNJs, batallas a gran escala y características gráficas no presentes en el juego final. También señalaban las menciones en su descripción a la ausencia de pantallas de carga en los desplazamientos de la nave del jugador, la presencia de facciones en lucha por los territorios y de cargueros en los viajes interestelares.
La ASA ha determinado en un sorprendentemente detallado informe que el estudio británico no incurrió en ninguna de las prácticas tipificadas como publicidad engañosa en su descripción del juego y las capturas y vídeos incorporados. Para ello se apoya sobre todo (a instancias del estudio) en el carácter procedimental del desarrollo de NMS, que implica que cada jugador puede vivir una experiencia diferente.
La versión en Youtube de uno de los vídeos de la página de Steam del juego
Según el texto, el estudio demostró a la agencia a través de capturas propias, una sesión de cuatro horas de duración desde el inicio y vídeos publicados por usuarios en YouTube la presencia de los elementos puestos en duda como las batallas a gran escala, las estructuras complejas o las extensiones de agua mostradas en los vídeos. También recibieron información detallada de las especificaciones del equipo empleado para las capturas y muestras de un aspecto final incluso más elaborado generado por ordenadores con las configuraciones más populares en Steam.
A falta de disponer del texto de las quejas presentadas, desconocemos si los usuarios también incluían las declaraciones del estudio acerca de las características multijugador del título. Este había sido uno de los principales puntos de discusión, después de que el mismo día del lanzamiento dos jugadores se encontrasen en el universo casi infinito sin poder verse o interactuar. Aunque Sean Murray justificó entonces dicha situación por los efectos del éxito del juego en sus servidores, el estudio no ha proporcionado todavía una explicación satisfactoria.
Cabe señalar que aunque Valve figura junto a Hello Games entre los objetivos de las quejas, la compañía esgrimió su falta de responsabilidad sobre las descripciones y medios de los productos a la venta en Steam para pasar la defensa al desarrollador. Pese a ello, hace unas semanas Valve puso en marcha una nueva política en Steam orientada a mejorar relativamente la equivalencia entre las imágenes de los juegos de su tienda y las del producto que llega a manos del comprador.
