Bien, pues os cuento mis vivencias con Movistar desde el viernes hasta ayer por la tarde:
El viernes a las 9:30 de la mañana y tras llamar varias veces al 1004, una operadora me dice que me corresponden 135.000 puntos promocionales por el tiempo que llevo con la compañía y me dice que el iPhone 4 de 16 GB con TP iPhone de 15€ me sale a 89€, yp le digo que ok, que me envíe el bono, lo intenta pero me dice que en ese momento no le funciona la aplicación, que llame en unos minutos y me lo envían, tras bastantes llamadas al 1004 conseguí que se me enviase el bono más o menos a las 13:00, hasta ahí todo bien (casi 6 horas de llamadas para conseguirlo pero terminó bien).
Esa misma tarde me voy a un distribuidor para hacer el canje (ya había ido por la mañana y lo tenía reservado) y la aplicación para realizar el canje les da un error de vinculación de tarifa de datos, llaman a un departamento interno para que les hagan ellos el trámite y desde ahí le dicen al distribuidor que primero me hagan el duplicado de la MicroSIM y que luego ya funcionaría el canje, en la tienda lo hacen pero les da el mismo error, vuelven a llamar a ese departamento y dicen que a ellos les sucede lo mismo, que es una incidencia con los sistemas y que lo están solucionando, esto a las 16:30 de la tarde del viernes aproximadamente y en ese momento me quedo sin linea ya que tengo una tarjeta MicroSIM duplicada que no puedo utilizar.
El viernes por la tarde/noche vuelvo al distribuidor y me dicen que no se solucionó, que le pasa a más clientes y que llevan toda la tarde con ese problema, llamo a Movistar para informarme y presentar una reclamación ya que no me parece lógico lo que está pasando, me comunico con un operador muy amable que me explica lo que está sucediendo (¡por fin!), dice que tienen una incidencia que afecta a los sistemas y que no se puede hacer nada, que lo están solucionando y que afecta a muchos clientes en toda España, me comenta que un error tan importante se suele solucionar pronto, que entre el fin de día del viernes y el sábado tendría que estar solucionado.
Sábado: me paso por la mañana por el distribuidor y sigue el mismo error, llamo a Movistar y me sale una operadora que me dice que no hay ninguna incidencia y que debería poder realizar el canje en el distribuidor sin ningún problema, en ese momento dejo pasar el día por si se están actualizando los sistemas y para dejar algo más de tiempo, vuelvo al distribuidor a última hora de la tarde esperando que ya no haya ningún problema, pero al llegar me indican que la incidencia persiste, vuelven a probar delante de mí pero sigue dando el mismo error, me dicen que en otras tiendas de la provincia está pasando lo mismo, que afecta sólo a algunos canjes y me dicen que el lunes debería estar todo listo.
Lunes, van 72H sin linea ni móvil, voy al distribuidor a las 16:15, me dicen que el problema persiste, que dieron aviso y están esperando respuesta, llamo a Movistar para solicitar la baja total de mis dos lineas (ya estaba hasta los cojones) me preguntan mi problema y me pasan con una comercial (que menuda casualidad, esta vez era española...) que tras 45 minutos de llamada me dijo que mi problema era particular, que estaba en una tarifa de datos para móvil que tenía contratada y que era incompatible con la del iPhone, y que por eso daba ese error (yo desconocía que tenía contratada una tarifa de datos), me dijo que la desactivaba y que ya no debería tener problema para realizar el canje, pero que, para mayor seguridad, iba a anular el bono existente y me iba a mandar otro.
Pensé, ¡por fin!, se acaban los problema, iluso de mi, el mensaje con el nuevo bono no llegó y al consultar a traves de la web de movistar aparecían los dos bonos en estado anulado..., vuelvo a llamar, empieza otra vez la rueda de operadores que no tienen ni idea... Al final a las 21:15 de la noche (sí, llevaba desde las 16:30 pegado al teléfono), un operador me anula el bono hecho esa tarde (que ya estaba anulado) y me manda otro, tarda media hora en aparecer en la web, pero aparece el bono como disponible, ahora hay otro problema, no se puede consultar el bono ya que llega un sms al móvil, ¡pero no puedo recibir sms ya que estoy sin línea desde el viernes!, desde el 1004 me dicen que ellos no me lo pueden decir de palabra y que básicamente me busque la vida para leer el sms, llegan las 22:00, el distribuidor cierra, otro día sin linea y sin móvil.
Martes, al fin la cosa va mejorando, esa mañana, el distribuidor usa mi microSIM en otro iPhone ya activado y saca el bono, se hace el canje y me avisan de que puedo pasar a recogerlo cuando quiera, me paso a las 16:30 y lo recojo, 4 días sin línea por un simple canje de puntos, es poco menos que vergonzoso.
Y todo esto teniendo en cuenta que en el distribuidor se portaron muy bien y me ayudaron en todo lo posible, hasta me dejaron una tarjeta prepago con dinero el lunes para que tuviese una línea provisional, y el martes con todo solucionado me dijeron que me la quedase como regalo que sin su ayuda probablemente ahora mismo seguiría sin linea.
En definitiva, por mi parte, un 0 total a Movistar en atención al cliente, estoy pensando muy seriamente en pagar la penalización (300€) e irme a otra compañía, me saldría el móvil libre por 389€ que es bastante buen precio igualmente, y desde luego nunca más le voy a recomendar Movistar a nadie.
PD: en el twitter de Movistar me dijeron que les explicase mi problema ya que estaba indignado, les mandé varios DM y nunca hubo respuesta.
Todo esto está resumido, cuando me llegue la factura escanearé las llamadas entre el 1004 y el 90101010 en 3 días, por que probablemente salgan unas 50.
) y esta mañana ya me ha llegado el mensaje tanto de simyo de que les llame como el de vodafone que el dia 11 volveré con ellos.![[oki]](/images/smilies/net_thumbsup.gif "Ok!")
). ![[+furioso]](/images/smilies/nuevos/furioso.gif "muy furioso")
sueño con tener ese sms mañana o pasado ![[angelito]](/images/smilies/nuevos/angelito.gif "angelito")
. Desde la app de Contactos o desde la que está integrada en la del Teléfono, da igual.
![[+risas]](/images/smilies/nuevos/risa_ani3.gif "más risas")
me han regalado una targeta prepago con 20€ de saldo por el tiempo que he estado con ellos.. xDDD
. Pues espero que me lo den a mí esta tarde también. ¿Lo recogiste en tienda?
![[amor]](/images/smilies/nuevos/enamorado.gif "enamorado")
