Averías y problemas técnicos de XBOX ONE

s4nt4cruz escribió:

ninomelon escribió:Al final ayer me regalaron el dead rising 3 por las molestias de reparacion. Preguntando yo por eso, que si no nada.

¿Has preguntado por teléfono o por chat? A mí me han dicho que desde el día 1 de enero del 2014 NO regalan juegos aunque solicites el cambio avanzado... (

Ahora está chateando con 'Luis'.
Luis: at 18:29:03
Que tal! Gracias por comunicarse al servicio al cliente de Xbox. Mi nombre es Luis. ¿En que puedo ayudarlo el día de hoy?.
isaac: at 18:29:56
si apago la consola completamente y mantengo la presion en 3 botones de la consola, al parecer se borra la memoria cache. una vez hecho esto la tv funciona
isaac: at 18:30:31
pero cuando apago la consola y vuelvo a encenderla, la imagen no se ve o se queda congelada con un pantallazo.
isaac: at 18:30:49
tengo el mismo problema desde que la compre y sigo sin solucion
Luis: at 18:31:04
Entiendo lo que me comenta, ¡No se preocupe!, vamos a trabajar para solucionar su problema de la mejor manera. Para esto, permitame hacerle unas preguntas para entender exactamente lo que sucede.
isaac: at 18:31:52
lo extraño es que despues de borrar la memoria cache me funciona perfectamente, pero solo asta que apago la consola. luego no
Luis: at 18:33:40
Isaac, ¿Sigue en línea conmigo?.
isaac: at 18:33:55
si
Luis: at 18:33:58
Gracias, me comenta un inconveniente al intentar ver su programación, ¿Sería tan amable de indicarme si al jugar presenta la misma situación? Por favor.
isaac: at 18:34:53
cuando funciona, funciona perfectamente, mientras juego y a pantalla completa,
isaac: at 18:35:07
incluso cambiando de juego.
Luis: at 18:35:36
Bien, ¡No se preocupe vamos a trabajar!, Antes que nada, me gustaría que me proporcionara un número telefónico así como el correo electrónico que tiene vinculado a nuestro servicio, por favor. Esto con la finalidad de mantener mis notas actualizadas.
isaac: at 18:36:02
tlf:*********
isaac: at 18:36:16
mail ********************
Luis: at 18:37:02
Gracias, ahora bien me gustaría iniciar a tratar su inconveniente verificando si ya ha realizado los siguientes pasos, por favor.
isaac: at 18:37:26
ok
Luis: at 18:37:28
Por favor de click aquí para ver los pasos mencionados.
isaac: at 18:38:31
si , todo esto esta probado. incluso debe aparecer en mi expediente los pasos seguidos por sus compañeros.
isaac: at 18:39:52
lo ultimo fue que un compañero suyo me envio un enlace y actualiza la consola de forma manual pero con identicos resultado
Luis: at 18:41:02
Bien, en este caso permitame comentarle que el servicio garantizado de Xbox One es el ser una cosola de juego en sí, por lo que el rendimiento en otras funciones no pueden ser garantizadas al 100 por ciento en su funcionalidad.
Luis: at 18:42:13
Se que este inconveniente es algo molesto y créame que se han hecho todos los pasos recomendados por nuestro manual de soporte técnico, sin embargo, tal y como usted lo menciona, los resultados son los mismos.
isaac: at 18:42:22
que tonteria! si quisiera solo jugar me hubiera comprado la ps4. si me venden un sistema de juegos con mas opciones, pretendo que las tenga
isaac: at 18:43:49
pese a la cantidad de problemas que me ha dado xbox 360 y one estaba contento con el servicio, sus palabras me an decepcionado mucho
isaac: at 18:44:07
no creo que esta sea la politica de empresa que refleja ms
isaac: at 18:46:20
esta claro que es un error de software, y podria haberme dicho que esperar una segunda actualizacion o otra opcion, pero que no me deis solucion alguna ....
isaac: at 18:46:25
no salgo de mi asombro
isaac: at 18:47:15
simplemente .... QUE ME CONFORME CON JUGAR ! increible!
isaac: at 18:48:00
quiero poner una reclamacion.
isaac: at 18:49:54
hola?
Luis: at 18:50:17
Comprendo lo que me comenta Isaac y lamento mucho que tenga esta perspectiva, sin embargo en nuestro sitio oficial, así como en las promociones de la consola, se establece que la opción de OneTv esta comprobada para la región de Estados Unidos por el momento, posteriormente se estarán proporcionando actualizaciones para los demás países, esto para que el servicio sea 100 por ciento garantizado
Luis: at 18:51:08
Ahora bien, si gusta yo con mucho gusto puedo tomar su reclamación, y escalarla con el departamento adecuado, esto para que su desacuerdo sea analizada por los especialistas.
isaac: at 18:52:30
si por favor
Luis: at 18:53:32
Muy bien, yo con mucho gusto voy a anexar su comentario al departamento debido, adicional a lo que me ha comentado, ¿Desea agregar un comentario adicional?.
isaac: at 18:56:54
no gracias, solo recalcar mi insatisfacion con el sat de xbox one. Creo que la politica de empresa empleada en xbox 360 respecto a al sat, es mucho mas acertada que esta.
isaac: at 18:58:52
Gracias al sat de 360 uds tienen tan buena fama en este aspecto. y creo que eso tambien aumenta el numero de usuarios de xbox. El cambio a sido a peor en todos los aspectos, desde tener que pagar los gasto de envio por un pad averiado, asta la espera de 2 a 3 semanas en el cambio de consolas.
Luis: at 19:00:51
Bien, todos sus comentarios y sugerencias estan siendo escaladas, de ante mano le aseguro que nuestros especialistas analizaran a fondo todas estas críticas.
isaac: at 19:01:16
eso espero gracias
Luis: at 19:01:28
Gracias a usted por comunicarse al servicio de chat de Xbox y darme la oportunidad de atenderlo, No me queda más que desearle un excelente día, ¡Mucho éxito!.

pliskin04 escribió:hola a todos...
soy de colombia y compre la xbox one en USA... la mande a traer..
pero me vino con un zumbido en el fan.. es un poco molesto.. pero la consola funciona bien...

la politica de microsoft es que si la compre en usa debo mandarla alla.. pero el envio me sale un poco caro.. y mas para el regreso...

entonces necesitaba saber si alguien ha tenido un problema parecido..
y si alguen ha destapado su consola (matando la garantia de paso..) y verificar que es lo que ocaciona que haga ese ruido... y si es reparable por uno... (todo para evitarme el mandar la consola a USA ... y que soy tan de buenas que me puede venir otra con problemas...)

espero su pronta respuesta..

s4nt4cruz escribió:Hecho!! Hablé por chat con un responsable del SAT y me dijo que sólo regalaron juegos el mes de diciembre tal y como me habían dicho con anterioridad.

Me pidió el número de incidencia y en 2 minutos me dio a elegir entre 4 juegos (Forza, Ryse, Zoo Tycoon, Dead Rising 3). Al poco rato me llegó el mail con el código.

Parece que ahora esperan a que llegue tu consola y verifiquen que realmente está defectuosa antes de regalarte el juego como compensación, si no no me explico tanto ahora sí, ahora no, en menos de 1 semana...

Gracias ninomelon por compartir la info por aquí!

Titanivm escribió:Buenas, no se sí os acordáis de mi caso, hice el cambio de consola a principios de mes y genial, pero no me daban el juego, me decían esto de que desde el 31 de diciembre no lo daban, de hecho llame varias veces y tb por chat y nada.

Viendo que os estaban dando el juego a varios, he vuelto hablar por chat y me lo han dado!!

Titanivm escribió:Mi caso era de lector, yo Aúnk no fuera por el lector preguntaría, aunque si es verdad q las pocas noticias que salieron fue en referencia a que se compensaba por el lector

maveovi escribió:Me han comentado que los accesorios el primer año la garantía es en la tienda fisica, ¿Es cierto eso?

Muchas gracias !

caspnoe escribió:

maveovi escribió:Me han comentado que los accesorios el primer año la garantía es en la tienda fisica, ¿Es cierto eso?

Muchas gracias !

Yo tengo problemas con el mando y en ECI me han dicho que tengo que enviarlo a Microsoft. Pueden gestionarlo ellos y enviarlo pero que les tarda mucho más que si lo envió yo.

Saludos.

PFUELL escribió:

caspnoe escribió:

maveovi escribió:Me han comentado que los accesorios el primer año la garantía es en la tienda fisica, ¿Es cierto eso?

Muchas gracias !

Yo tengo problemas con el mando y en ECI me han dicho que tengo que enviarlo a Microsoft. Pueden gestionarlo ellos y enviarlo pero que les tarda mucho más que si lo envió yo.

Saludos.

Mejor que tarde a que tengas que pagar el envío, te lo aseguro.

gaditano1304 escribió:Pues problemas con el mando. Me regaló mi mujer la Day One en Reyes, debido al trabajo no la he cogido mucho, pero aun así me he dado cuenta que el mando no para de desconectarse. No hay forma de jugar más de 10 minutos.

Me dijeron que cambiara las pilas y nada todo sigue igua, lo he vuelto a conectar con la consola y sigue igual. Tiene pinta que va a tener que pasar por el SAT ¿alguien más como yo?

caspnoe escribió:

maveovi escribió:Me han comentado que los accesorios el primer año la garantía es en la tienda fisica, ¿Es cierto eso?

Muchas gracias !

Yo tengo problemas con el mando y en ECI me han dicho que tengo que enviarlo a Microsoft. Pueden gestionarlo ellos y enviarlo pero que les tarda mucho más que si lo envió yo.

Saludos.

Kenwood escribió:

Kenwood escribió:Bueno, pues 2 meses, y el mando el botón "A" se ha hundido...no rebota, es superincómodo.

Ahora mi pregunta es la siguiente: como tiene 2 meses el Carrefour me dará otro, o lo tengo que tramitar con Microsoft directamente?

Bueno, bueno, bueno.

Llamo a Microsoft España, y me comentan que tengo que pagar los gastos de envio a la REPUBLICA CHECA!!!!!! y no he querido ni saber cuanto es, solo he estado peleando de que como es posible que el mando tiene 2 meses y estando roto y estando en GARANTIA, tenga que pagar yo un envío? y nada, que es la política de la empresa FLIPA!!! le digo que tengo plena garantía, que no tengo por qué pagar NADA, y me dice que no hay otra forma, que es así...sigo hablando y al final claro, como parece ser que lo que me explica "no lo entiendo" (y no al revés) y que el procedimiento es así, y yo le digo que no, se me rie un poco, y por no cagarme en su **** ***** le colgué...ENCIMA SE ME RIE!!! qué cojones es esto? mañana voy a Carrefour a reclamar, pero si ellos no lo cambian y me remiten a Microsoft, por qué tengo que pagar yo los gastos de envio?

CizeroN escribió:Si, esta todo actualizado.

filukas escribió:ANTES DE NADA decir que soy medio merluzo en tema informatico. La consola en datos de velocidad me da medio mega de descarga y en el pc velocidad de descarga 4 megas. Probe muchas veces y sigue asi. Lo que lleva a que vayan lentas las aplicaciones y problemas en online, como puede ser q la 360 vaya bien y sean las velocidades de descarga iguales en pc y 360 y comparando one con pc no sea asi. Estop hace q mi experiencia con la one sea nefasta.
Me dais telefono del sat. Saludos

CizeroN escribió:¿alguien con problemas de que se va la imagen durante 2sg con una LED de Philips?

Yo tengo problemas de pantallazo en negro solo con la Xbox One conectada a una "TV Philips 32PFL7606H/12"

He probado a cambiar cables HDMI, distintos conectors hdmi de la tele, configuracion en ajustes de la consola incluso tramite cambio de consola en SAT pero sigo con los mismos problemas.

Sospecho que debe ser alguna incompatibilidad que tiene con Philips....

BoB_PMI escribió:

CizeroN escribió:¿alguien con problemas de que se va la imagen durante 2sg con una LED de Philips?

Yo tengo problemas de pantallazo en negro solo con la Xbox One conectada a una "TV Philips 32PFL7606H/12"

He probado a cambiar cables HDMI, distintos conectors hdmi de la tele, configuracion en ajustes de la consola incluso tramite cambio de consola en SAT pero sigo con los mismos problemas.

Sospecho que debe ser alguna incompatibilidad que tiene con Philips....

A mi también me pasa con una Philips.

Cuando le sale de las pelotas, pantallazo negro...

fabian_sanchez_88 escribió:Yo tengo aproximadamente un Mes con la consola y la verdad me ha dado tantos dolores de cabeza, que ya estoy por venderla, o mas bien ya la puse en venta, solo estoy esperando que me manden el control que mande a garantia porque dejo de conectarse a la consola, es decir se conectaba y a los 2 minutos o menos perdia conexion y era imposible jugar. La atencion que me dieron no fue la mejor. La verdad no les vuelvo a comprar nada a microsoft asi que solo espero venderla para comprarme el PS4

oONEOo escribió:Buenas a todos...yo la tengo desde el sábado pasado y como se dice por aquí todo han sido dolores de cabeza... Aunque después de leer y leer no se si es un comportamiento normal... OS resumo un poco ya q estoy pensando hasta en descambiarla...

1 A veces la apago y tarda 10 minutos en apagarse sin dar imagen, el mando tarda lo mismo.
2 Cuando He instalado un juego offline ha tardado los sabidos 5-10 minutos
3 me compre la consolas con el cod y la descarga de este como actualizaciones de forza o ryse son... Eternas???? El ryse el primer día me tardo como 3horas en dejarme jugar, tengo ONO 30mb y la sensación fue odiar a la consola esta x wifi y tengo nat abierta y la descarga desde un pc en la misma ubicación es rápida 2mb/seg hay algún modo de ver cuantos mb/ser esta descargando para poder discernir... Al mas puro estilo ps3... Es normal esto?

P.d. el cod sigue sin bajarse esta al 7%
Muchas gracias!

Kill3R_1 escribió:Dos meses me ha durado la Xbox One. Le ha salido el fallo del lector..

http://www.youtube.com/watch?v=ZxfeFRMd ... detailpage

damn escribió:

oONEOo escribió:Buenas a todos...yo la tengo desde el sábado pasado y como se dice por aquí todo han sido dolores de cabeza... Aunque después de leer y leer no se si es un comportamiento normal... OS resumo un poco ya q estoy pensando hasta en descambiarla...

1 A veces la apago y tarda 10 minutos en apagarse sin dar imagen, el mando tarda lo mismo.
2 Cuando He instalado un juego offline ha tardado los sabidos 5-10 minutos
3 me compre la consolas con el cod y la descarga de este como actualizaciones de forza o ryse son... Eternas???? El ryse el primer día me tardo como 3horas en dejarme jugar, tengo ONO 30mb y la sensación fue odiar a la consola esta x wifi y tengo nat abierta y la descarga desde un pc en la misma ubicación es rápida 2mb/seg hay algún modo de ver cuantos mb/ser esta descargando para poder discernir... Al mas puro estilo ps3... Es normal esto?

P.d. el cod sigue sin bajarse esta al 7%
Muchas gracias!

5-10 minutos instalando offline es hasta rápido. Comparado con lo que tardaba la X360 en volcar un DVD y recordando que ésto son Blu-Rays, como digo, me parece normal e incluso poco.

Eso si, las instalaciones cuando hay online de por medio son eternas, pero es que las descargas son eternas también... a los usuarios de steam nos tienen acostumbrados a esperar un par de horas la primera vez que se instala un juego, pero eso es lo que hay cuando se quieren instalar 10 gigas por ejemplo.

Lo de que tarde 10 minutos en apagarse... pues ya no me parece tan normal. Si es normal que esté un rato antes de apagarse...

Por cierto, para instalaciones eternas, si pones la consola en el modo que "trabaja en stand by", se queda instalando todo y arranca y apaga más rápido. Hay quien lo usa para los fines de semana y es muy útil pues no tienes que estar esperando esas eternas instalaciones porque se hacen "mientras duermes"

TAmbién comentar que yo tengo confianza de mejora. La WiiU de primeras era insufrible también lo que tardaba simplemente en pasar de un juego al menú inicial, y tras varias actualizaciones gordas se ha optimizado muchísimo.

Todo es fruto, supongo, de las prisas por tener las cosas listas para la campaña navideña.

oONEOo escribió:

damn escribió:

oONEOo escribió:Buenas a todos...yo la tengo desde el sábado pasado y como se dice por aquí todo han sido dolores de cabeza... Aunque después de leer y leer no se si es un comportamiento normal... OS resumo un poco ya q estoy pensando hasta en descambiarla...

1 A veces la apago y tarda 10 minutos en apagarse sin dar imagen, el mando tarda lo mismo.
2 Cuando He instalado un juego offline ha tardado los sabidos 5-10 minutos
3 me compre la consolas con el cod y la descarga de este como actualizaciones de forza o ryse son... Eternas???? El ryse el primer día me tardo como 3horas en dejarme jugar, tengo ONO 30mb y la sensación fue odiar a la consola esta x wifi y tengo nat abierta y la descarga desde un pc en la misma ubicación es rápida 2mb/seg hay algún modo de ver cuantos mb/ser esta descargando para poder discernir... Al mas puro estilo ps3... Es normal esto?

P.d. el cod sigue sin bajarse esta al 7%
Muchas gracias!

5-10 minutos instalando offline es hasta rápido. Comparado con lo que tardaba la X360 en volcar un DVD y recordando que ésto son Blu-Rays, como digo, me parece normal e incluso poco.

Eso si, las instalaciones cuando hay online de por medio son eternas, pero es que las descargas son eternas también... a los usuarios de steam nos tienen acostumbrados a esperar un par de horas la primera vez que se instala un juego, pero eso es lo que hay cuando se quieren instalar 10 gigas por ejemplo.

Lo de que tarde 10 minutos en apagarse... pues ya no me parece tan normal. Si es normal que esté un rato antes de apagarse...

Por cierto, para instalaciones eternas, si pones la consola en el modo que "trabaja en stand by", se queda instalando todo y arranca y apaga más rápido. Hay quien lo usa para los fines de semana y es muy útil pues no tienes que estar esperando esas eternas instalaciones porque se hacen "mientras duermes"

TAmbién comentar que yo tengo confianza de mejora. La WiiU de primeras era insufrible también lo que tardaba simplemente en pasar de un juego al menú inicial, y tras varias actualizaciones gordas se ha optimizado muchísimo.

Todo es fruto, supongo, de las prisas por tener las cosas listas para la campaña navideña.

Gracias por la info... yo creo q es tambien producto de un firmware muy beta... porque incluso el standby "Reanudar juegos rapidamente (BETA) os aparece a todos asi?!?!?!?!?! pq telita... luego ya jugando la consola se comporta normal... pero el tema de las descargas es desesperante... esta visto que si uno quiere jugar a un juego nada mas comprarselo... a dia de hoy tiene q ser offline y a posteriori por la noche dejarlo actualizando... voy a probar a apuntarme el % que tiene descargado del CoD y cuando la "encienda" de nuevo a ver q % lleva... es algo lo curioso es q si dejo la consola con un ping a su direccion ip en dicho modo standby no me responde a ping por lo que me sorprende q siga descargandose...

Salu2 y gracias

Buenas , el que te tarde tanto en apagarse no es tan normal , pero cierras todas las aplicaciones abiertas antes de apagar?

oONEOo escribió:

Buenas , el que te tarde tanto en apagarse no es tan normal , pero cierras todas las aplicaciones abiertas antes de apagar?

Yo no cierro nada :-S.

Kill3R_1 escribió:Para que te llamen del SAT: https://support.xbox.com/es-ES/request- ... xbox-prod&

El importe que te bloquean de la tarjeta es 460,80€ mientras te prestan una consola.
Te regalan un juego si eliges este método, que supongo que a ellos les va perfecto pues juegan con los intereses de nuestro dinero. No me ha confirmado qué juego es.

El otro método es el que se hacía con la 360, mandas la consola, te la reparan y punto.

salazar2103 escribió:

oONEOo escribió:

Buenas , el que te tarde tanto en apagarse no es tan normal , pero cierras todas las aplicaciones abiertas antes de apagar?

Yo no cierro nada :-S.

Pues prueba a cerrarlas jejeje puede ser que tarde mas por ponerse a cerrar todas las aplicaciones abiertas