Elevalo directamente, es lo que hay, pero solo con la disputa, si no han dicho nada ya... mal asunto.
Personalmente, hace mucho mucho que no compro en Zavvi, y ni ganas, la última vez me pasó exactamente lo mismo que a ti, pedí dos juegos que nunca llegaron. Al final tras hacer una reclamación via PayPal (igual que tu tambien), me devolvieron el dinero, pero estuve como 2 meses luchandolo... Vamos, nunca más les compro nada, en cuanto tengo un problema de estos con cualquier web dejo de comprarles automáticamente, hace poco tambien ha entrado en esa lista la gente de PCC, una pena... pero será por sitios donde comprar, y viendo como es el servicio de postventa de Amazon... de momento no compro en otro sitio, insuperables.