Buenas, vengo aquí a desahogarme un poco con lo que me ha pasado con Shen Comics. Sí, he leído lo que le pasó a Nuku Nuku hace unos meses con ellos con el tema de una reserva, y he creído oportuno poner mi experiencia en este post.
Resulta que la semana pasada andaba como loca buscando un buen sitio para reservar la Nendoroid de Link, las reservas en webs japonesas como Ami Ami o Hobby Search ya se habían agotado, así que estaba buscando desesperadamente alguna web que no se pasara mucho de precio y aún tuviera las reservas abiertas. Encontré la de Shen-Comics, me salía figura + envío por unos 40 € y la reserva aún estaba abierta (aunque no sabía por cuanto porque a medida que pasaban los días cada vez habían menos webs que la tuvieran). Así que a pesar de lo cutre de la web, y tras leer que eran de fiar, pues les envío un email para que me digan cómo proceder para hacerles la reserva de esa figura, ya que nunca he comprado en su tienda. Se lo envié el miércoles.
Al día siguiente aún no había recibido email alguno, y buscando info sobre Shen Comics me encuentro el problema que tuvo Nuku Nuku y con el tema de que eran super tardones en contestar a los correos. Total, que por miedo a quedarme sin la figura, encuentro la web de El Templo del Guerrero, con también muy buen precio y la opción de pagar a plazos. Les envío este email a los de Shen-Comics:
Lo siento, como tardabais en contestar al final la he reservado en otro sitio por miedo a quedarme sin la figura. No hagais caso al email anterior.
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Como mi email anterior era para preguntar como se haría una reserva en su web, no tal cual "reservádmela! Aquí mis datos.", pues supuse que no había ningun problema en echarme atrás antes siquiera de haber realizado una reserva formal con ellos. Reservo en El templo del Guerrero y por fin me quedo tranquila, porque enseguida me enviaron email de confirmación y me informaron de cómo proceder para pagar a plazos (3 plazos, de put* madre). Perfecto, esto es lo que todos buscamos en una tienda online.
Pues llegamos hoy lunes y me veo que por fin los de Shen-Comics hoy me contestan a los emails que les envié la semana pasada, en un tono bastante chulo por su parte y que no me parece correcto que contesten a un cliente que no les ha hecho perder ni tiempo ni dinero:
Ok, al no tener ficha de cliente no se había tomado el pedido igual
Lo que no termina de parecerme lógico es que me escribas un mail un día a las diez y media de la noche, y al día siguiente a las doce signifique retraso por nuestra parte (que como puedes ver, hasta cuatro días después no he podido contestar). Sinceramente, nosotros no tenemos un tiempo de respuesta tan corto, y menos en un horario en el que como entenderás, no tenemos porqué estar tomando pedidos.
Os pongo directamente lo que les he contestado:
Lo que a mi no me parece lógico es que os dediquéis a la venta de figuras y no tengais una web decente donde la gente pueda darse de alta como usuario o hacer los pedidos/reservas al instante. No tener que esperar 4 días como he visto que habéis tardado en contestarme a mi solicitud. Sinceramente, cambié de parecer al ver opiniones en internet de que tardabais mucho en contestar a los emails y la figura esta que quiero se está agotando en muchos sitios la reserva, asi que no podía arriesgarme a quedarme sin ella. Tenéis mucha competencia, si teneis buenos precios pero mal servicio online, os seguirán pasando estas cosas. Os lo digo todo esto para que mejoreis la web, porque es una pena. Sin más, un saludo.
En 10 minutos recibo una contestación (ahora sí que contestan rápido, que cosas) de que según mi proceder no es por la tardanza por lo que me he echado para atrás, si no por lo que he leído de ellos por internet o porque no me convencía su servicio. Que entienden que es engorrosa la web pero que no les viene nada bien contestar a emails de gente que quiere reservar algo para después cancelarlo, que tienen mucha avalancha de trabajo.
Mirad, yo qué quereis que os diga, no encuentro normal que se pongan a discutir con un cliente potencial, que esta vez no ha comprado en su web por el tema del agobio del tiempo de la reserva que estaba apunto expirar, seguramente en otra ocasión les habría tenido en cuenta y les habría comprado una figura. Pero desde luego con estos humitos que se gastan, me voy directamente al Templo del Guerrero, mucho más profesionales según mi parecer. Cada cuál que haga lo que quiera pero conmigo han perdido un cliente. Suponiendo el caso de que me hubiera esperado a su contestación, sin reservar en otro sitio, son 4 días que hubieran tardado en darme una contestación de qué era lo que tenía que hacer para reservar en ellos, vamos, un despropósito cuando uno tiene prisa en comprar algo.
Bueno, sólo quería saber vuestra opinión y también desahogarme un poco, ya que nunca me había pasado algo así en una tienda. He reservado y comprado mucho por Internet desde hace años, y si he tenido que cancelar una reserva no ha habido el menor problema. Aquí es que ni siquiera he cancelado una reserva, les he dicho que ya no hacía falta que me contestaran cómo reservar con ellos porque ya no me interesaba, y recibo malas contestaciones.
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