[HILO OFICIAL] Amazon.co.uk La mayor tienda online

¿QUE SIGNIFICADO TIENE SU LOGOTIPO?

El logo actual fue mostrado al mundo por amazon el 25 de junio de 2000. Estaba “diseñado para una mejor comunicación de lo que los clientes esperan de Amazon.com – una gran experiencia de compra”. Querían mostrar su propósito de ser la “compañía más centrada en el usuario del mundo”, representándolo con la máxima expresión de satisfacción de un cliente: una sonrisa.

Y en vez de una simple linea curva, le dieron forma de flecha, que comienza en la letra A y termina en la Z, para enfatizar que en Amazon puedes comprar de todo: de la A a la Z.

Y asi es como doy la bienvenida a este hilo, nada mas y nada menos que representando los valores de su logotipo, como una simple imagen nos transmitirá una grata experiencia como cliente.

He creado este hilo con la intención de que los usuarios de EOL sepan información sobre la mayor tienda online de internet, y que, posiblemente, sea la mejor en cuanto al servicio al cliente y con unos precios realmente buenos, a parte de suculentas ofertas. El hilo incluye preguntas frecuentes que tengamos sobre el servicio, lo que debemos saber antes de comprar, como hacer nuestra primera compra y como ponernos en contacto con ellos para que nos solucionen problemas acerca de nuestros pedidos.

ATENCIÓN, EL HILO TRATA SOBRE AMAZON EN GENERAL PERO LO ENFOCAREMOS A LA SEDE DE REINO UNIDO. NO HAY CASI DIFERENCIA CON RESPECTO A LOS DEMÁS, SOLO EN EL MÉTODO Y GASTOS DE ENVIO.

¿Que es Amazon?
Es una compañía fundada en los Estados Unidos, concretamente su principal sede se sitúa en Seattle (estado de Washington). Dedicada a la venta de diferentes productos de diferentes ámbitos a través de Internet.

¿Que puedo comprar en Amazon?
Todo lo que puedas imaginar se puede comprar en Amazon. Es una de las tiendas mas grandes de la red. Desde ropa hasta TV pasando por libros, ordenadores, juguetes, música, herramientas, videojuegos, etc etc

¿Donde se encuentran sus tiendas?
Actualmente, Amazon dispone de 9 tiendas online en todo el globo terráqueo. La lista es la siguiente:
Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Austria, Francia, China, Japón e Italia. Donde próximamente (se habla de verano) aterrizará en nuestro territorio español. Cada tienda tiene su propio dominio. Por ejemplo, la de Reino Unido es amazon,co.uk, la de EEUU amazon.com, la de Francia amazon.fr, etc

Entonces, si todavía no hay sede en España, ¿puedo hacer pedidos a otra?
En efecto. Lo aconsejable es hacer los pedidos a amazon.co.uk (nos centraremos a partir de ahora en la tienda de Reino Unido), si no se encuentra el producto deseado, el siguiente sería amazon.com (EEUU).

¿Hay tiendas de terceros (al estilo eBay) en Amazon?
Si. A parte de que Amazon vende sus productos, también hay tiendas alojadas (infraestructura denominada como Marketplace) que venden sus propios productos.

Y lo más importante, ¿es de fiar Amazon?
Tras mi propia experiencia y la de varios usuarios de EOL, es 100% de fiar, posiblemente ofrezca el mejor servicio al cliente jamás visto en Internet. Hay otro hilo donde se habla de la experiencia de distintos usuarios de EOL: Experiencia de usuarios de EOL




Quien lo vende el producto
En la información del producto (la pagina del producto), debajo del precio nos dirá si tiene Stock o no, y un renglón más abajo nos dirá quien lo vende, si es Amazon, pondrá claramente "Dispatched from and sold by Amazon.co.uk." Si no es asi, pondrá "Dispatched from and sold by <nombre-de-la-tienda>"


Como en eBay, cada tienda (terceros) en Amazon dispone de una propia pagina donde nos indica sus votos (positivos, nuetrales o negativos), asi como comentarios de distintos clientes que han tenido, una extensa estadistica de los tiempos de entrega a los diferentes paises que han realizado. Tán solo con pinchar con el ratón en la tienda y luego dar en el enlace "See more information about this seller." sabremos estos datos. Repasemos las pestañas disponibles en cada tienda:

At a Glance: Traducido al castellano viene a decir "de un vistazo". Como bien indica el titular, hechamos un vistazo rápido a la tienda, sus votos positivos, neutrales o negativos, los feedback de los clientes, la estimacion de los envios, etc etc
Feedback: Como en cualquier web de venta/compra que disponga de un marketplace como el de Amazon, viene a indicar los votos positivos, neutrales o negativos que disponga adjuntado d un comentario por parte del cliente. Tambien disponemos de un contador de la cantidad de operaciones que ha tenido la tienda. Todo un apartado a tener en cuenta de la fiabilidad de la tienda.
Shipping Rates: Nos indica los detalles de los entregas, la localizacion geográfica incluida asi como una tabla de los precios de los gastos de envío dependiendo del producto.
Returns: Nos indica la politica de devoluciones o cancelacion de un producto que tiene la tienda asi como tambien la responsabilidad del producto.

Precio del producto
El precio en amazon.co.uk viene con libras esterlinas británicas. Debemos saber que luego se convierte en euro y no es como otros sitios donde la conversion es penosa. Aqui, en Amazon, se convierte con el valor actual de la moneda.

Producto nuevo o de segunda mano
En Amazon, podemos comprar el producto nuevo o de segunda mano. Situados en la información del producto (la página del producto), Debajo de donde indica quien lo vende (ver en punto anterior a este) vemos dos links:
New o Used. Al lado de cada link no saldrá el numero de artículos que se venden. Ejemplo: 4 new 6 used. Si pinchamos en uno de ellos nos saldrá mas detalles como, quien nos lo vende, a que precio y, en el caso de ser de segunda mano, el estado o condiciones de dicho producto.


Sobre productos con enchufe (corriente electrica) y TV (TDT)
Recordad que si se compra un producto con cable de corriente este vendrá establecido con una toma o enchufe distinto a la de España. Deberemos tener un adaptador para poder conectarlo sin problemas a nuestras tomas de corriente.

Sobre las TV con TDT con procedencia de amazon.co.uk (etiquetados como "Freeview", el TDT de UK), puede surgir la duda de si la transmisión digital por antena (conocido como TDT en nuestro país) funcionará en España. La respuesta es que si, el sistema de televisión es el mismo en toda la Union Europea, es decir, el tan conocido DVB-T. Es un standard creado por la Unión Europea. *El Freeview HD no es compatible, ya que está basado en el standard DVB-T2.

Métodos y gastos de envío

-Métodos de envío:

Standard: Entre 3-7 días laborales
Priority Express: Entre 1-2 días laborales
FREE Super Saver Delivery: Entre 5-7 días laborales una vez enviado. (Para este método se requiere cumplir una serie de requisitos expuestos en la sección "Gastos de envío").



*Tendremos tracking (seguimiento) del producto con un servicio de correo en concreto, yo he experimentado con UPS y MRW. Aunque hay casos en los que, seleccionando un método de envío de mensajeria internacional estandard (solo pasa en Amazon.com, debido a que pertenecemos a un continente distinto), no dispondremos de tracking, con lo cual es mas propenso a la perdida del paquete (que más abajo detallamos que hacer en este caso).

*Podemos pedir a Amazon que nos envie el producto a medida que vayan estando disponbiles en la tienda (como cualquier tienda, no siempre hay stock de lo que queremos) o esperar y que nos envien todos los productos de golpe.

-Gastos de envío:

Los gastos de envío varían depende del producto. Tienen un listado de cuanto cuesta los envios depende del producto.
http://www.amazon.co.uk/gp/help/custome ... =200396010

Disponen de la opción de enviartelo con gastos de envío gratuitos pero, como todo, tiene sus normas y son las siguientes:

1. El pedido de la cesta debe ser superior a £25. *Se han visto casos donde productos no superiores a los £25 pueden optar por la opción de "FREE Super Saver Delivery" como método de envío.
2. Que el envío se haga a una misma dirección de entrega.
3. Seleccionar "Group my items into as few deliveries as possible" como preferencia de entrega.
4. Los artículos tienen que ser de la propia tienda y no de terceros.
5. Una vez cumplido requisitos anteriores, a la hora de efectuar el pago se debe seleccionar "FREE Super Saver Delivery" como método de envío.

Para más dudas, dispones de una ayuda más amplia en la propia web: http://www.amazon.co.uk/gp/help/custome ... =200355380


Con toda esta información estaremos listos para comprar en Amazon. ¡Hagamos nuestro primer pedido!




Lo primero de todo es crearnos una cuenta, evidentemente, dando nuestro datos privados como nuestra dirección de entrega y tarjeta de credito con la que efectuaremos el pago (podremos tener distintos perfiles).

Una vez con la cuenta creada, repasamos todo antes de pasar a comprar.
1. Fijarnos en quien nos vende el producto, esto es importante ya que si lo vende Amazon dispondremos de sus beneficios. Si es de un tercero, Amazon no será quien nos despache el producto con consiguiente de no disfrutar de sus ventajas.
2. Ver el precio y saber que son libras y no euros.
3. Ver si hay Stock o no del producto.

¡Metamos en la cesta los productos para realizar el primer pedido!

1. Encontrar el producto que queremos
Con todo aclarado, busquemos el producto. En la barra de búsqueda que se ve claramente en la parte superior de la web podremos filtrar la búsqueda por categorías. Tenemos la ventaja de que si filtramos la búsqueda por la categoría adecuada dispondremos en la parte derecha de la web diferentes opciones (para disponder de ellas primero hay que buscar) para que la busqueda sea aun más especifica a nuestras necesidades. Por ejemplo, en el caso de videojuegos (la categoría es: Video Games), dipondremos de: subcategoria (consolas, accesorios y juegos), plataforma (xbox360, ps3, nds, ...), PEGI rating (3, 7, 12, 18,...), Delivery Options (FREE Super Saver Delivery), Avg. Customer Review, Precio y disponibilidad del producto.
Depende de la categoria a seleccionar dispondremos de opciones adecuadas para filtrar aún más la búsqueda.

2. Lo añadimos a nuestra cesta
Una vez encontrado el producto podremos comprar con 1-Click (forma instantanea de comprar un producto con tan solo un click, muy similar a de la App Store de Apple) o la aconsejada por mi que es añadirla a la cesta (dando click en "Add to Basket") y asi poder ir añadiendo uno o mas artículos.

3. ¡Realizemos el pago!
Con los productos que queremos comprar ya en la cesta. Efecutamos el pago. Es muy sencillo, tan solo debemos ir prestando atención a los diferentes pasos, recuerda que si cumples los requisitos para tener gastos de envío gratis (expuestos mas arriba), indicar en el método de envío "FREE Super Saver Delivery".

4. (opcional) Tracking del pedido y Estimación de llegada
Finalmente, podremos ver en nuestra cuenta un tracking y la estimacion de llegada del producto (Your Account -> botón amarillo "Your Orders") siempre y cuando primero nos lo hayan enviado (se nos avisará via email). Para ver el seguimiento tán solo debemos pinchar en "Track Package". Para ver la estimacion de llegada nos saldrá debajo del titular "Dispatched".



Esta es la parte donde sabemos de que es capaz Amazon, hasta que punto llega a satisfacer las necesidades del cliente. Cómo son capaces de ofrecer, en el 99% de los casos, una solución rápida, eficaz y beneficiosa para el cliente. Es aqui donde Amazon marca la gran diferencia hacia sus competidores. Que, con una sola experiencia "mala", nos hará decidirnos comprar de por vida en esta increible tienda.

*Ante todo, si el problema es de que no nos llega, asegurarnos de que ha sobrepasado el límite de entrega que ponen ellos (Delivery Estimate). Una vez que haya pasado el limite deberíamos preocuparnos por el pedido o si es el caso de que nos ha llegado averiado o roto, entonces es cuando deberíamos de ponernos en contacto con Amazon.

Para ello debemos ir al footer de la web, es decir, a la parte de abajo de la web, habrán 3 columnas, nos situamos en la tercera (Let Us Help You) y damos click en "Help" (es la ultima opcion). Se nos carga la web "Help" y en la parte derecha vemos un botón bastante visible que pone "Contact us". Si no lo encuentras, te doy el link directamente:


Se nos abre, al menos para mi, una agradable interfaz facil de manejar, denominada como "Customer Service". Separada en 3 secciones.

1. "¿En que podemos ayudarte?".
Lo dejamos tal cual está, es decir, seleccionado en "An order I placed".
Nos saldrá los pedidos activos que tenemos con Amazon (ya sea vendido por Amazon o a un tercero). Decir en este punto que Amazon tambien se ocupa de los problemas con las tiendas terceras, es decir, con la infraestrctura Marketplace. Si no aparece nuestro pedido (ya sea porque lo hayan inactivado o algo parecido) damos en "Choose a different order", se nos abrirá en una ventana pop-up con opciones para encontrar el pedido en cuestión.

Una vez marcada la casilla de pedido con el que tenemos problemas vamos al segundo paso.

2. "Háblanos sobre tu problema"
Seleccionamos la pregunta mas cercana al problema. Una vez hecho esto. se nos activa la tercera y última opción.

3. "¿Como te gustaría contactar con nosotros?"
Desde España, no nos queda otra opción que a través de email. Escribimos nuestro email (desconosco si tienen atencion al ciente en español, yo siempre lo he escrito en inglés gracias al traductor de google, nunca me ha fallado)

Es aqui la magía de Amazon. Las veces que he enviado un email no ha superado los 20 min. a la hora de responder, son realmente rápidos y eso que los emails lo he mandado a las 22:30 hora peninsular, es algo asombroso.
Te dará una solución realmente gratificante. Las mayoria de las veces suele ser así:

Si haces un pedido, del cual su estimacion de llegada es, por ejemplo, dentro de 2 semanas, han pasado 3 y no te ha llegado, entonces tienes tres opciones:

1. Te hacen otro envío del pedido con método urgente sin coste alguno.
2. Te hacen otro envío del pedido y te ingresan la totalidad del pedido en tu cuenta por una "mala" experiencia con ellos debido a que no ha llegado a tiempo o ha llegado extraviado u otra razón que den ellos.
3. Te dicen que te esperes una semana más ya que a ellos les pone que puede haber retrasos de unos dias y te dan una bonoficación de 10€ en tu cuenta para próximos pedidos en Amazon.
4. Un combo del resto de las opciones, quien sabe . Depende del problema actuarán de una forma u otra

Por la experiencia de un usuario de EOL, si se da el caso de que compras un producto, te lo han enviado y a los pocos días del envío han hecho un rebaja. Puedes quejarte y te harán un reembolso de la diferencia a tu cuenta bancaria.

El hilo está aún en fase de construcción en cuanto a ordenación y revisión del texto así como incluir distintas imágenes. Si quieres colaborar puedes hacerlo mandandome un MP, ya que falta gran información de Amazon aunque lo básico está