Pedí lo que estáis pidiendo vosotros.
La pasada madrugada del domingo al lunes puse la reclamación en confianzaonline.org y el jueves me llegó un correo de la FNAC diciendo que podía ir a recoger el Ipod en la tienda.
En el formulario hay que rellenar el punto 1 y 2. En el segundo punto con poner Grandes almacenes FNAC es suficiente.
En "La reclamada es una persona física o jurídica:" seleccionar "Con establecimiento permanente en España "
En el punto 3 dejad en blanco el 3A y en el 3B seleccionar:
"Si reclama por una transacción contractual, el producto o servicio que compró era para*:" "o para su uso personal "
"La contratación ha sido realizada a través de*:" "Un medio electrónico de comunicación a distancia: Internet (página o sitio web), e-mail, SMS, WAP, otros "
"Por favor señale las normas del “Código Ético de Comercio Electrónico y Publicidad Interactiva” que Ud. entiende infringidas en la transacción contractual reclamada:" "Plazos de entrega (art. 17)"
En el punto 4 exponéis vuestro caso poniendo capturas de todo tipo en los adjuntos que podéis subir. DNI, captura de la web con el ipod en stock y captura del contrato al que podéis acceder en el apartado "Mi cuenta" en la FNAC en el estado del pedido.
En el 5 pedís que queréis que os llegue el producto inmediatamente y una compensación por las molestias ocasionadas (os "regalarán" los gastos de envío).
En el punto 6 no.
Un saludo.