Os voy a contar un caso personal para deciros que Amazon no es tan buena como nos ha hecho creer y no deja de ser una empresa mas... que marea la perdiz y da largas como todas.
Hace 14 meses compré un Kindle keyboard (para mi novia) en Amazon.com. Amazon.es no existía y no tenía otra opción. No es el primero ni será el ultimo. En total entre Kindle keyboard, 4, touch y paper white, tenemos en la familia 6 unidades.
El domingo el Kindle se apagó. No encendía, la pantalla en blanco, no reaccionaba ni al cargador (dejándolo toda la noche) ni al reset (manteniendo pulsado 30s en botón de encendido) ni nada. Con esa situación el lunes por la noche me puse en contacto con Amazon.es. Su única alternativa era mandarme un K4 con un 20% de descuento (a 63.5€). Sin opción de reparar el averiado ni ninguna otra opción. Me negué, ya que no entendía que aun fuera de garantía no tuviera otra opción.
En contacto con Amazon.com la respuesta fue similar. No lo arreglan, pero logré que se comprometieran a enviarme uno por 35$. Después de verificar que la dirección era de España, se quedó en 44$ con los descuentos que me aplicaron. No nos parecía la mejor opción ya que el averiado estaba nuevo, pero, era lo único que nos ofrecían así que aceptamos. Recibimos una serie de mails y Amazon.com nos informó que ellos no podían realizar en envío pero que enviaban la petición a Amazon.es y en 2-3 días deberíamos tener noticias.
Ayer jueves, pasado el plazo y sin noticias, contacté de nuevo con Amazon.com. Me confirmaron que habían pasado la petición a Amazon España y que me pusiera en contacto con ellos. Así lo hice y me puse a hablar con un representante de Amazon.es. Un gil**** que lo único que sabía decirme era que solo ofrecían la solución del descuento del 20%, que ellos ni admitían ni admitirán ofertas de otros Amazon y que negó haber recibido la solicitud de Amazon.com. No solo eso si no que cuando acabé de hablar con él, mandó un mail, reiterando que no solo no recibiría el Kindle por los 44$ prometidos inicialmente, si no que se encargaría de que no se admitiera ninguna oferta de ese tipo. Vamos, en plan mafioso total.
Volví a hablar con Amazon.com contándoles lo que Amazon España me decía. Que no habían recibido ninguna solicitud, que no pensaban enviarme nada... Al final se comprometieron a enviarme ellos directamente el Kindle y bueno, nos quedamos más tranquilos.
Esta mañana me he levantado con un mail de Amazon.com en el que me dicen que tienen problemas de stock y que me ponga en contacto con ellos, cosa que haré esta tarde.... Así que vuelta a empezar.
¿Mis quejas? Que no haya un servicio técnico en condiciones. Que un producto comprado en USA ahora se tenga que hacer cargo España, pero se lave las manos y ponga sus condiciones y no las que me ofrecen donde lo compré. La actitud chulesca de o eliges lo que te ofrecemos o no solo no te vamos a ofrecer otras condiciones si no que nos encargaremos de que los demás dejen de ofrecerlas...
En fin, que tengo Amazon Premium con ellos, he realizado multitud de compras tanto en Amazon.com como .es Y seguiré haciéndolas ya que el dinero manda... pero ya no puedo decir que son la mejor tienda online.. Simplemente, son una mas.
Un saludo y disculpad por el rollo.
Si a alguien le ha pasado lo mismo, por favor que diga como lo solucionó
![[+furioso]](/images/smilies/nuevos/furioso.gif "muy furioso")
