alexiscblanco escribió:Hola otra vez.
Voy a comentaros algo que seguramente os moleste, igual que me molestó a mí al darme cuenta.
No estoy interesado en desprestigiar ninguna tienda/ marca ni nada por el estilo ni en enaltecer a otras. Es simplemente porque CREO que acabo de sacar algo en limpio y quiero compartirlo por si le puede ayudar a alguien.
Tampoco sé si esto iría en este hilo, pero bueno, si me equivoco podéis borrarlo o lo que sea.
Vamos allá:
Resulta que como puse aquí el otro día, a mí me petó la PS3 y me puse a buscar como un loco para arreglarla. Resulta que es la memoria NAND y que no tiene arreglo. En fin. Así que revisé todos los foros relacionados con PS4 para intentar pillarme una (como así espero hacer).
El rollo es que yo soy muy precavido y desconfiado, y pienso antes de comprar en cómo tendría que hacer en caso de querer devolver el producto, en caso de tener que usar la garantía, etc.
Y eso fue lo que me hizo replantearme el NO aprovechar los cupones de Rakuten ni los lotes de Game de 399€ con 2 juegos, y pensar solo en comprármela en Amazon por 379€. El motivo es el siguiente:
Después de revisar foros de Game, foros de Playstation, etc, saqué en claro que la garantía española tiene algunas "lagunas". Por ley, la garantía es de 2 años. Sí. Pero por ley también dice que después de los primeros 6 meses el vendedor/ fabricante
pueden pedir que presentes un informe pericial en el que se demuestre que el fallo venía de fábrica, y no es por ningún mal uso del usuario
ni por el desgaste de un uso normal (creí entender).
Esos gastos periciales tiene que pagarlos el comprador para demostrarlo (repito, todo esto leído en FACUA y en OCU) y pone que muchas veces estos gastos superan a los del propio valor del bien de consumo (PS4).
No me quedó claro si una vez se demuestre que el consumidor tiene razón esos gastos de peritaje los asume la marca/ tienda o no. Dicho esto, también vi que normalmente es muy difícil demostrar que algo que se estropea después de 1 año y 5 meses por ejemplo el fallo venía de fábrica. Así que te quedas con una mano delante y otra detrás. Repito, todo esto sin pensar mal de ninguna tienda/ marca, ya que estoy hablando la ley es así.
Ahora, en casos prácticos, creo que Sony el primer año lo asume completamente sin trabas. El segundo me parece que piden/ pueden pedir el informe pericial. De hecho, creo recordar (si no me falla la memoria, es que recabé mucha información en un tiempo récord xD) que vi en foros gente que ponía esto mismo, que le pedían eso.
Si Sony se pone gallita podemos pensar que, bueno, hablamos con la tienda en cuestión y santas pascuas. Pero no. Porque como os digo la tienda (rakuten/ video oca) puede pedirnos esos informes (por ley) para demostrar eso. De hecho, en game hay bastantes foros en los que dicen que es así. Que después del primer año (que dicen que sony cubre) ellos no se hacen cargo sin informe pericial. Y mucha gente indignada por el tema, pero es que en realidad
por LEY es así..
Eso me echó mucho para atrás. Y aquí es donde vengo a poner el resto de la información. Yo soy un comprador con experiencia en Amazon. Sabía que tenían una política diferente de garantías. Y de la que todo el mundo habla. Una vez tuve que usar una garantía con un móvil que tenía 2 meses y perfecto. Pero no estaba seguro en este caso. Es decir, en un producto con más de año y medio por ejemplo. Así que contacté ahora a la mañana con Amazon (por chat). Le expuse a la chica toda la información:
Una PS4 vendida y gestionada por ellos. 1 año y 11 meses de garantía le dije. Se estropea. ¿Qué pasa? ¿Tengo que enviar informe pericial? Palabras textuales:
"La garantía de los productos vendidos y distribuidos por Amazon (como en este caso) es de 2 años. Si en este tiempo el producto te fallara, te recomendaríamos que primero contactaras a Sony, ya que el fabricante muchas veces ofrece soluciones técnicas. Nosotros no reparamos aparatos. Si el fabricante no te ayuda o no te da una solución satisfactoria, te pediríamos que nos contactaras:
Si tenemos stock, te lo enviamos nuevo.
Si no tenemos stock, te reembolsamos el dinero."Volví a preguntar:
"¿Pero seguro que no harán falta informes periciales?"Respuesta:
"No, nosotros revisamos los productos cuando llegan a nuestro almacén. Nosotros confiamos en la palabra del cliente en estos casos. Hacemos reembolso o reemplazo"A mí me quedó claro. Cuesta un poco más (379€) pero en caso de estropearse en el segundo año te dan una nueva. Sin reparación. Sin preguntas. No digo yo que en Sony si te pones un poco tonto no lo hagan también. Hablo desde mi ignorancia y desde todo lo que vi por la red durante el día de hoy. Que muchas veces se remiten a la ley y tienes que demostrar que era defecto de fábrica (y muchas veces resulta que aunque tú no hayas hecho nada malo con la ps4... sigue sin ser defecto de fábrica. Es por el uso del propio dispositivo, y eso la ley no lo cubre). Que sí, que podéis decirme que no sé mis derechos, que todo tiene 2 años de garantía. Que sí xD. Pero creo haber entendido que no es tan buena como se piensa. Adjunto link de la OCU donde lo pone:
http://www.ocu.org/dinero/nc/informe/la ... -productosREPITO, por si a alguien le entra la duda, no estoy interesado en dejar por encima ni por debajo a ninguna marca/ tienda. Me la suda xD. Simplemente intento ayudar. Ojalá que fuera igual en todas las tiendas. Y yo hasta hoy mismo defendía el: "Pero tú eres tonto? Claro que tiene garantía! Tienen que arreglártelo! Son 2 años!" pero desconocía alguna que otra condición como las que acabo de mencionar.
Espero haber ayudado a alguien. A lo mejor todos lo sabíais y era yo el único que no. No sé. Pero por si acaso xD. Seguro que a algunos os jode y os hace replantearos dónde compráis, como fue mi caso (que puede que a la mayoría no se os joda la ps4 nunca, y a los que se os joda puede que os la CAMBIEN/ ARREGLEN sin problemas. No lo sé. Solo dejo la info y mi opinión.
PD: se me olvidaba. Hablé con Whatsapp por Video Oca para preguntar por la garantía.
"Los primeros 30 días nosotros te hacemos la sustitución, una vez pasado este periodo es el servicio técnico de Sony quien se hace cargo de la misma". . Que bueno, aquí creo que esto no es del todo así. Ya que el vendedor tiene que hacerse cargo de tramitar la garantía. Pero bueno, queda puesto como info adicional.
SALUDOS! (no me odiéis/ apestéis que soy nuevo aquí xD)
)
![[chulito]](/images/smilies/nuevos/sonrisa_ani2.gif "risa con gafas")
, 326 euros la Ps4 Blanca. Me parece un precio mas que aceptable ![[360º]](/images/smilies/nuevos/vueltas.gif "como la niña del exorcista")
. ![[flipa]](/images/smilies/nuevos2/flipando.gif "flipando")
Ejemplo: con los puntos daría para un lote "The last of Us + Infamous Second Son" por 16 míseros cochinos y asquerosos euros... ![[buuuaaaa]](/images/smilies/nuevos/triste_ani3.gif "a lágrima viva")
![[oki]](/images/smilies/net_thumbsup.gif "Ok!")
