Pues nada, vengo a exponer mi caso. Incluyo miniresumen, para que sepais de donde viene todo.
- Domingo compré una Sony 55XH9096 en el MM con la oferta de los 800 euros.
- El lunes me llegó pero no pude montarla por falta de tiempo.
- El martes la monto entera, la cuelgo en la pared y me decido a arrancarla...
- La jodida, no encendia. El led funcionaba pero no se veia nada por pantalla. Solo se escuchaban pitidos de las pulsaciones de botones en el mando.
- Pregunté por aquí para posibles soluciones y me recomendasteis que la devolviera. Así que eso hice.
- Aquí me acojoné, pensando en todas las opiniones negativas del servicio postventa del MM, y empezó la aventura...
Ayer por la mañana intenté contactar con ellos por chat online o a través de redes sociales, como comentan en su web, pero fué imposible y vi que se demoraría mucho la gestión. Así que decidí probar por teléfono.
El tiempo de espera se hizo eterno, pero benditas esperas si luego todo sale bien.
Me atendió una chica super cordial, le expuse mi caso y me dijo que sin problema, que lo que quisiera, devolverla o cambiarla por otra. Y me empezó a explicar el procedimiento, que vendrían a buscar la tele rota, cuando les llegara la revisarian y entonces mandarían una nueva. Ya me comentó que sería prácticamente un milagro que me llegara este viernes, algo comprensible.
Acto seguido le pregunté si podría hacer el cambio en tienda. Y me dijo que sin problema, que sería todo muchísimo más rápido y que si podía llevarla yo, sería la mejor opción para no quedarme sin tele X días. Le comenté donde vivía y me revisó una por una las tiendas más próximas para ver cual tenía stock para que me pudieran hacer el cambio al momento. Hasta aquí, todo perfecto, super cordial y con 0 problemas. Así que empecé a prepararme para llevar la tele a la tienda en cuestión.
Después de trabajar llegué a casa, recogí la tele, la metí en su caja, conseguí meterla en el coche y me fuí para la tienda. Allí me atendió otra chica, también muy servicial y le comenté el problema. Me dijo que no me preocupara, que sin problemas me hacían la devolución o el cambio, lo que quisiera, que les sabía muy mal lo que me había pasado. Pero que antes tenía que venir un chico a comprobar que no funciona y que el contenido de la caja es correcto.
La tienda estaba a reventar, así que tocó esperar unos minutos. Pero al rato vino un chico, que sacó el televisor y comprobó lo que les había comentado. El chico me decía que de estos televisores de unos 3000, les falla uno. Que no había visto nunca ese problema con este televisor. Además me estubo contando que si la PS5, que la oferta era muy buena y que ni se me ocurriera llamar al servicio técnico. Que la tele era nueva y a la mínima que falle algo se la trajera y la cambiaban otra vez si hacía falta.
Así que nada, tocó esperar otro rato para que fuera a buscar el televisor nuevo y ya me hicieron todo el papeleo. El único problema que hubo que al ser comprada por internet, no podían hacer el cambio directo sino que tenían que hacer una devolución y comprar de nuevo el mismo televisor a su tienda. La devolución del dinero en 24 horas se haría efectiva. Se que sonaba raro, pero tenía el dinero y después del trato que me dieron, accedí sin problemas. Prefiero que se lleven ellos la venta que no la tienda online.
Además viendo como estaba la tienda, decidí no pedirles que me probaran el televisor nuevo en la tienda, ya que suficiente saturados estaban. Me fuí para casa y la tele arrancó a la primera y flipé como se veia la jodida.
Así que, no puedo estar más contento con el trato que me han dado en MM, a pesar de todas las críticas negativas que les preceden. Me ha parecido interesante exponerlo, porque por internet solo se leen críticas negativas. También entiendo que puede ser un poco lotería y depende de quien te atienda. Pero los 3 que me atendieron a mí, la verdad que de 10. Por cierto, fué en MM Diagona Mar (Barcelona).
PD: Respecto a la tele nueva, sigue viniendo con el papelito del consumo pegado en la parte de atrás, pero tengo que reconocer que la tele que me llevé de la tienda estaba mucho mejor envuelta, que la que me enviaron online. Así que puede ser que para las compras online nos la estén metiendo doblada con reacondicionadas o devoluciones.
Quien haya llegado al final de semejante tocho, mi diesses !!!!
Ahora a esperar que me llegue la PS5 algún año...
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