Bueno, también ha podido cascarse en el envío. Aqui lo importante es saber cómo ha protegido el paquete, en función de eso, por ahí le podrías rascar. Pero si tampoco ha dicho cómo lo iba a mandar, él/ella podrá alegar que no dijo cómo lo mandaría, por tanto no se pactó y lo envió como quiso.
Yo se lo comentaría primero, pero da razones que creas justas, si no, es en vano. Es más, viendo que en el anuncio no pone nada sobre la forma de envío (su protección), no creo que debas achacarle nada, a menos que te lo haya enviado perfectamente protegido y no de síntomas de haberse cascado en el envío.