[HO] Amazon

Samuel114 escribió:Buenas gente eoliana, me uno al hilo para una cuestión. Compré un cable que me parece que no funciona bien, el tema es que es la primera vez que devuelvo a Amazon algo. He tramitado la devolución y me dice que no hace falta que envíe el producto para el reembolso...
La pregunta es si verdaderamente no es necesario? Es que me resulta un poco raro, gracias.

El año pasado tuve que devolver un cargador de móvil el cual después de un año dejó de funcionar de golpe y lo mismo, no tuve que devolverlo, me hicieron el reembolso y listo. No es algo raro en cosas de escaso valor.

el_ssbb_boy escribió:

Mr_Children escribió:acabo de recibir éste email de ellos, obviamente he borrado mis tarjetas de crédito, la cosa es que yo devolví la misma gráfica, la cuál daba fallos (incluso pregunté por aquí que salía glichés y el consejo fue que le hiciera un poco de underclock) pero al final decidí devolverla... hablamos de mediados de octubre cuando la devolví, y a los pocos días ya tenía el dinero, ahora he recibido esto:

Estimado cliente:

Le escribimos para informarle de que hemos recibido otro modelo más antiguo en lugar del producto original, ASUS Dual GeForce RTX 2070 Super EVO 8GB GDDR6 – Tarjeta gráfica (Ventiladores Axial-Tech, Auto-Extreme, Estructura Reforzada, GPU Tweak II), en su devolución del pedido xxx-xx-xxx-..

Descartaremos el producto que nos envió.

Tendremos que volver a cobrarle las devoluciones si no se reciben en nuestro centro logístico.

Para revisar nuestra política de devoluciones, puede consultar la sección relativa a devoluciones, reembolsos y título de nuestras Condiciones de Uso y Venta, disponibles en el siguiente enlace:
http://www.amazon.es/condicionesdeusoyventa

Para recurrir esta decisión, responda a este correo electrónico para contactar con un especialista de cuenta.


Cordialmente,

Especialista de cuenta
Amazon.es
http://www.amazon.es

la transcripción del chat:

Amazon Mi cuentaAmazon.es
Mensaje del Servicio de Atención al Cliente
Hola:
Aquí tienes la copia de la transcripción del chat que pediste:

Pregunta inicial: buenas noches, acabo de recibir un correo a mi email que me comentan que no recibieron el producto, o mejor dicho que era una versión inferior de la tarjeta, y yo envié exactamente el mismo modelo que me mandaron a mi, en la mismas caja bastante deteriorada y que le meti incluso algunos papeles para que no se moviera tanto como en el estado que me fue entregada, quiero saber por qué me estáis diciendo que me volveréis a cobrar el importe cuando lo anteriormente descrito es totalmente mentira. Yo mandé el MISMO producto y JAMÁS he tenido un problema similar ni he hecho malas prácticas.

10:39 PM MET Daniel Alonso(Amazon): Hola, soy Daniel representante de servicio al cliente de Amazon.es (http://amazon.es/) para mi es un placer poder ayudarte a solucionar tu consulta hoy. Y para confirmar solamente, con quien tengo el gusto de conversar?
10:40 PM MET Daniel Alonso: Mucho gusto
ya te confirmo
10:43 PM MET Daniel Alonso: en este caso debemos transferirte a un departamento especializado ellos te contactan de 24 a 48 horas
10:44 PM MET Daniel Alonso: hola
10:44 PM MET estoy aquí
10:44 PM MET Daniel Alonso: si
ellos te contactan
gracias
algo mas ?
10:44 PM MET me llaman al móvil o cómo va eso?
10:45 PM MET Daniel Alonso: por correo
10:45 PM MET es que me parece increíble que me digan que es otro modelo inferior y es el mismo
ya tengo el correo que se me va a cobrar, por eso estoy hablando contigo
a ver cómo demuestro yo que mandé una que no era y al contrario vosotros, esto es indignante
10:45 PM MET Daniel Alonso: ellos se comunican contigo y pones la queja que gustes
10:46 PM MET ok
10:46 PM MET Daniel Alonso: linda tarde
10:47 PM MET que la tenga otro, a mí me vais a robar 420€ por la cara
buenas tardes

¿Entonces en qué ha quedado?

Pues no he recibido nada y la tarjeta sigue igual, cerrada, estoy esperando el email que me dijeron que me mandarían

Hola buenas, alguien sabe si hay alguna manera de ceder a un tercero la garantía de un producto comprado en Amazon?? Es que quiero vender un movil que les compré y claro no se como hacer para que el que me lo compre pueda geationar la garantia.

En tie da física es facil, das el móvil y la factura y arreglado... He llamado a Amazon y se lavan las manos, que las gestiones tienen que pasar por mi... así quien me va a comprar el movil??

@Nevu No se puede. Si te interesa venderlo tienes tres opciones:

1) Lo vendes como que no tiene garantía
2) Lo vendes como que tiene garantía de amazon y en caso de algún problema tú lo gestionas; teniendo que quedarte "atado" al comprador hasta que finalice por si surge algún problema
3) Lo vendes como que tiene garantía y la gestiona através de fabricante, sin meter amazon por medio

Nevu escribió:Hola buenas, alguien sabe si hay alguna manera de ceder a un tercero la garantía de un producto comprado en Amazon?? Es que quiero vender un movil que les compré y claro no se como hacer para que el que me lo compre pueda geationar la garantia.

En tie da física es facil, das el móvil y la factura y arreglado... He llamado a Amazon y se lavan las manos, que las gestiones tienen que pasar por mi... así quien me va a comprar el movil??

Xelxer escribió:@Nevu No se puede. Si te interesa venderlo tienes tres opciones:

1) Lo vendes como que no tiene garantía
2) Lo vendes como que tiene garantía de amazon y en caso de algún problema tú lo gestionas; teniendo que quedarte "atado" al comprador hasta que finalice por si surge algún problema
3) Lo vendes como que tiene garantía y la gestiona através de fabricante, sin meter amazon por medio

¿El ticket regalo no serviría justo para eso?

Te vas a "Mis Pedidos", y en el producto que quieras vender le das a "Compartir ticke regalo" e imprimes el PDF.

Con ese papel, el código QR que aparece y el línk... la persona a la que le vendes el movil (Amazon no tiene por qué saber si es una venta o un regalo) podría, en teoría, hacer todas las gestiones directamente con Amazon en lo relativo a la garantía en los dos primeros años desde la fecha de compra.

La verdad tanto amazon como otros sitios con esto del black friday es ¨flancamente decepcionante¨. Hay algun accesorio para el movil que ha bajado de precio pero muchos de mis favoritos de amazon si no se han quedado igual hasta han subido de precio.

Gente, una duda, no suelo devolver cosas, es mas, creo que solo han sido en 2 ocasiones, y hace algunos años y ni me acuerdo.
Pero voy a devolver un NAS, que compre hace una semana, y me dice que tengo 3 opciones, llevarlo a celeritas o llevarlo a correos por 3 euros, o que me lo vengan a recoger por 5 euros... como he dicho no estoy muy puesto en devoluciones, pero esto no era gratis?.... o que cojones pasa, por que tengo amazon prime y juraria que el articulo entraba dentro de amazon prime, a no ser que fuera por que era una oferta temporal o a saber...

@Melkorian dependiendo del motivo de la devolución, esta te saldrá gratis o no.

rYlEi escribió:@Melkorian dependiendo del motivo de la devolución, esta te saldrá gratis o no.

Pues no sabia yo eso, pensaba que si eras prime, y el producto que pedias era prime, pues te salia gratis, pero la verdad es que esta es la tercera cosa que devuelvo en años que llevo con amazon.
De todas maneras, me acabo de poner en contacto con los de amazon por el chat ese, le he explicado el motivo de la devolucion, ( incomodidad por mi parte, el producto funciona bien dentro de lo que cabe), pero al final me ha dicho que mañana vienen a buscarlo sin tener que pagar nada.

La culpa es mia por seguir intentandolo...

Pido un juego en edicion cajacarlton, me llega golpeado (y no es una oferta en plan al menos salio barato, no).

Pido reemplazo, el nuevo me llega peor que el anterior. Y no tienen mas unidades.

Pues nada a devolver los dos y pillarlo en una tienda fisica que lo tiene 5€ mas caro. Deberia haber hecho eso desde el principio, si es que soy gilipollas

Hola gente, el finde pedí una webcam y hoy hace un rato al ir a recoger el paquete me he encontrado la sorpresa de que habían metido un hueso de perro en su lugar, he empezado el trámite de devolución por no ser el producto pero la cuestión es, ¿Me aceptarán un producto que no es el que pone en el pedido? ¿Tengo que solucionarlo en el chat de Amazon o cómo?

Gracias por vuestra atención, un saluda .

Quizás os parezca exagerado, pero yo llevo una larga temporada grabando el proceso de abrir los paquetes que compro online, ya sea en Amazon o el otra parte.

360 de la caja cerrada con el precinto original, después sacando el producto, y finalmente el producto en si.

No sé si me serviría llegado el caso (por suerte, por ahora, he acabado borrando todos los videos) pero lee uno cada cosa, que ya no sabe qué pensar.

@Seliph Lo más probable es que si haces la gestión por el chat, te lo acepten. Otra cosa será cuando les llegue el paquete devuelto y lo abran. Visto lo visto, lo mismo se niegan a hacerte la devolución diciendo que es imposible que hayas recibido eso.

@Wampiro Parece mentira que sigan con los problemas de empaquetado Yo me pillé antes de ayer el libro de arte de Dark Souls y ya lo venir. Golpeado y sin stock para cuando pueda el reemplazo. A no ser que...

Seliph escribió:Hola gente, el finde pedí una webcam y hoy hace un rato al ir a recoger el paquete me he encontrado la sorpresa de que habían metido un hueso de perro en su lugar, he empezado el trámite de devolución por no ser el producto pero la cuestión es, ¿Me aceptarán un producto que no es el que pone en el pedido? ¿Tengo que solucionarlo en el chat de Amazon o cómo?

Gracias por vuestra atención, un saluda .

Fijate bien que haya sido "Vendido y distribuido por Amazon", de ser asi, imagino que ellos se haran cargo de todo.

Alguna explicacion tendra para que se hayan equivocado en el almacen y lo mismo tu paquete ha ido a otra persona y viceversa.

Si por el contrario ha sido un tercero, entonces si que podria ser malintencionado, y ahi no se hasta que punto Amazon podria ayudarte.

Pero si, metete en el chat que es lo mas comodo, expon tu problema y te ayudaran con lo que haga falta.

Feroz El Mejor escribió:

Seliph escribió:Hola gente, el finde pedí una webcam y hoy hace un rato al ir a recoger el paquete me he encontrado la sorpresa de que habían metido un hueso de perro en su lugar, he empezado el trámite de devolución por no ser el producto pero la cuestión es, ¿Me aceptarán un producto que no es el que pone en el pedido? ¿Tengo que solucionarlo en el chat de Amazon o cómo?

Gracias por vuestra atención, un saluda .

Fijate bien que haya sido "Vendido y distribuido por Amazon", de ser asi, imagino que ellos se haran cargo de todo.

Alguna explicacion tendra para que se hayan equivocado en el almacen y lo mismo tu paquete ha ido a otra persona y viceversa.

Si por el contrario ha sido un tercero, entonces si que podria ser malintencionado, y ahi no se hasta que punto Amazon podria ayudarte.

Pero si, metete en el chat que es lo mas comodo, expon tu problema y te ayudaran con lo que haga falta.

Al final me metí en el chat ayer comentando la situación y me devolverán el importe en cuanto les llegue el juguete de perro, era de un vendedor que no era Amazon pero ellos se encargaban de la gestión con lo cual me aseguró que no habría problema.

Un saludo .

Buenas tardes,

resulta que le han cancelado la cuenta a mi sobrino tras meter 400€ para comprarse una ps5.

Las tarjetas eran completamente legítimas compradas en Game y no sabemos como solucionarlo.

¿Alguien tiene un número de telefono para que podamos contactar con ellos?

papatuelo escribió:Buenas tardes,

resulta que le han cancelado la cuenta a mi sobrino tras meter 400€ para comprarse una ps5.

Las tarjetas eran completamente legítimas compradas en Game y no sabemos como solucionarlo.

¿Alguien tiene un número de telefono para que podamos contactar con ellos?

No tienen teléfono que acepte llamadas entrantes, que se cree otra cuenta para contactar.

papatuelo escribió:Buenas tardes,

resulta que le han cancelado la cuenta a mi sobrino tras meter 400€ para comprarse una ps5.

Las tarjetas eran completamente legítimas compradas en Game y no sabemos como solucionarlo.

¿Alguien tiene un número de telefono para que podamos contactar con ellos?

Y qué motivo ponen???

Es que llama mucho la atención que cancelen una cuenta con 400€ de saldo

Malone73 escribió:

papatuelo escribió:Buenas tardes,

resulta que le han cancelado la cuenta a mi sobrino tras meter 400€ para comprarse una ps5.

Las tarjetas eran completamente legítimas compradas en Game y no sabemos como solucionarlo.

¿Alguien tiene un número de telefono para que podamos contactar con ellos?

Y qué motivo ponen???

Es que llama mucho la atención que cancelen una cuenta con 400€ de saldo

Ya lo he dicho, q tenemos q demostrar q los 400€ se han obtenido de una forma licita.

Completamente surrealista, compramos saldo en Game y resulta q no tienen q demostrar ellos q es saldo ikegitimo sino demostrar nosotros q es legitimo.

Una locura.

Y encima suspenden todo acceso a la cuenta de forma q no puedes contactar con ellos y no aceptan los tickets de compra como prueba de la legitimidad.

Y ahora q? Si no les sale de los cojones levantar la suspension se quedan 400€ asi por la cara?

papatuelo escribió:

Completamente surrealista, compramos saldo en Game y resulta q no tienen q demostrar ellos q es saldo ikegitimo sino demostrar nosotros q es legitimo.

Una locura.

Y encima suspenden todo acceso a la cuenta de forma q no puedes contactar con ellos y no aceptan los tickets de compra como prueba de la legitimidad.

Y ahora q? Si no les sale de los cojones levantar la suspension se quedan 400€ asi por la cara?

Me parece todo muy raro y que la cancelen así como así, pero vamos, si están compradas en Game tendréis comprobante de compra no?, pues se los envías a Game y problema solucionado.

kitinota escribió:

papatuelo escribió:

Completamente surrealista, compramos saldo en Game y resulta q no tienen q demostrar ellos q es saldo ikegitimo sino demostrar nosotros q es legitimo.

Una locura.

Y encima suspenden todo acceso a la cuenta de forma q no puedes contactar con ellos y no aceptan los tickets de compra como prueba de la legitimidad.

Y ahora q? Si no les sale de los cojones levantar la suspension se quedan 400€ asi por la cara?

Me parece todo muy raro y que la cancelen así como así, pero vamos, si están compradas en Game tendréis comprobante de compra no?, pues se los envías a Game y problema solucionado.

Claro q tenemos los tickets de compra y les hemos mandado fotos, pero no levantan la suspension.

Lo s tickets son completamente licitos los conseguimos vendiendo una ps4 pro y una ps4 para q más wobrino saltara a ps5.

papatuelo escribió:
Claro q tenemos los tickets de compra y les hemos mandado fotos, pero no levantan la suspension.

Lo s tickets son completamente licitos los conseguimos vendiendo una ps4 pro y una ps4 para q más wobrino saltara a ps5.

Pues vaya, ahora si es rarísimo, no entiendo nada

kitinota escribió:

papatuelo escribió:
Claro q tenemos los tickets de compra y les hemos mandado fotos, pero no levantan la suspension.

Lo s tickets son completamente licitos los conseguimos vendiendo una ps4 pro y una ps4 para q más wobrino saltara a ps5.

Pues vaya, ahora si es rarísimo, no entiendo nada

A mi me deben cerca de 1500 euros desde hace más de un mes y no me devuelven el dinero, alegan que están investigando el caso, yo no se qué hacer ya.

@Grant Pon una denuncia, ve con ella al banco y que te muevan el seguro de la tarjeta por robo

Xelxer escribió:@Grant Pon una denuncia, ve con ella al banco y que te muevan el seguro de la tarjeta por robo

Si si , eso me han dicho hoy que hablé con otro usuario y me dió el nombre de un abogado que le ayudó con un caso similar. Con el abogado hablé esta mañana y me pidió que le mandara todo, y que estuviera tranquilo que el lunes a primera hora directos al juzgado, que ni consumo ni nada. Que amazon me llamaría a partir de ese momento para devolver el dinero o darme uno nuevo pero claro desde el momento enque inicio un proceso judicial ya me tienen que pagar las costas como mínimo. Un absurdo porque tengo pruebas de sobra para que cumplan con la ley pero ellos sabrán yo sólo soy un particular pero es lo que digo si inicio un proceso judicial ya tiro hasta el final porque me supone unos costes que no origino yo que he pagado sino ellos que tras un mes no han cumplido de manera reiterada.

Muy agradecido a los usuarios de otro foro que me indicaron el abogado y que me dejara de consumo, que esto tiene que ir via judicial que a consumo se la pasan por el forro.

Scriptus escribió:Horrible DHL. Tres días me hacen quedarme en casa diciendo que el paquete está en reparto y me acaban de decir por email que vuelven a intentarlo el lunes. Desastroso. Ni me han llamado.

Yo por eso prefiero Correos. Te dejan el aviso, y si no estás, pues vas a recogerlo a la oficina más próxima. Las agencias te suelen dar un intervalo demasiado amplio de tiempo para ir a tu casa ("entre las 9 y las 14 haremos el reparto) y si quieres ir a coger tú el paquete normalmente tienes que irte fuera del centro, a los polígonos logísticos que es donde suelen tener los almacenes.

Grant escribió:

Xelxer escribió:@Grant Pon una denuncia, ve con ella al banco y que te muevan el seguro de la tarjeta por robo

Si si , eso me han dicho hoy que hablé con otro usuario y me dió el nombre de un abogado que le ayudó con un caso similar. Con el abogado hablé esta mañana y me pidió que le mandara todo, y que estuviera tranquilo que el lunes a primera hora directos al juzgado, que ni consumo ni nada. Que amazon me llamaría a partir de ese momento para devolver el dinero o darme uno nuevo pero claro desde el momento enque inicio un proceso judicial ya me tienen que pagar las costas como mínimo. Un absurdo porque tengo pruebas de sobra para que cumplan con la ley pero ellos sabrán yo sólo soy un particular pero es lo que digo si inicio un proceso judicial ya tiro hasta el final porque me supone unos costes que no origino yo que he pagado sino ellos que tras un mes no han cumplido de manera reiterada.

Muy agradecido a los usuarios de otro foro que me indicaron el abogado y que me dejara de consumo, que esto tiene que ir via judicial que a consumo se la pasan por el forro.

Mucho ánimo compañero. Es alucinante lo que te han hecho.

@papatuelo puede que aunque uses una cuenta diferente, alguna de las tarjetas usadas fuese sancionada anteriormente.

Aunque yo tampoco entiendo por qué entonces permite el pago y te retienen el dinero.

Cuanto suelen tardar en procesar una devolución? Porque hace dos semanas ya casi que me enviaron el email confirmando que habían recibido el producto a devolver, y que tardarían 7 días en procesarlo y demás, y aquí sigo esperando

@Remufrasio Reclamales por email.

Yo la última devolución que eran 120e y en correos me ponía entregado a amazon, ellos ni tramitar la devolución, ni comunicar que les había llegado estuvieron como 1 semana. Les reclamé y a los 3 días ya tenia el dinero.

Saludos

OswaldCobblepot escribió:

Grant escribió:

Xelxer escribió:@Grant Pon una denuncia, ve con ella al banco y que te muevan el seguro de la tarjeta por robo

Si si , eso me han dicho hoy que hablé con otro usuario y me dió el nombre de un abogado que le ayudó con un caso similar. Con el abogado hablé esta mañana y me pidió que le mandara todo, y que estuviera tranquilo que el lunes a primera hora directos al juzgado, que ni consumo ni nada. Que amazon me llamaría a partir de ese momento para devolver el dinero o darme uno nuevo pero claro desde el momento enque inicio un proceso judicial ya me tienen que pagar las costas como mínimo. Un absurdo porque tengo pruebas de sobra para que cumplan con la ley pero ellos sabrán yo sólo soy un particular pero es lo que digo si inicio un proceso judicial ya tiro hasta el final porque me supone unos costes que no origino yo que he pagado sino ellos que tras un mes no han cumplido de manera reiterada.

Muy agradecido a los usuarios de otro foro que me indicaron el abogado y que me dejara de consumo, que esto tiene que ir via judicial que a consumo se la pasan por el forro.

Mucho ánimo compañero. Es alucinante lo que te han hecho.

Les demandé, ha sido flipante no me querían devolver el dinero y tampoco el propio producto que les había devuelto. Básicamente se querían quedar con el dinero sin más. En mi vida me había pasado algo así

Una duda para los habituales, Amazon.es suele tener "rebajas" al estilo tradicional español en enero?

Gracias

Alguien ha recibido los números para el sorteo Prime de Navidad?

Yo sí, el día 18. Revisaros la bandeja de correo no deseado a ver si se os hubiese colado.

Entiendo que debería estar asignados a la cuenta igualmente los números. A las muy malas habla con le soporte de Amazon a ver qué ha podido pasar.

feenare escribió:Yo sí, el día 18. Revisaros la bandeja de correo no deseado a ver si se os hubiese colado.

Entiendo que debería estar asignados a la cuenta igualmente los números. A las muy malas habla con le soporte de Amazon a ver qué ha podido pasar.

Pues yo hice 2 compras durante esos dias y nada. ni en la bandeja de entrada, ni en correo no deseado ni en ningun sitio. Les preguntaré

Si mal no recuerdo, las compras tenían que ser al menos 30 euros por pedido y hasta el 15 a las 23:59. Lo que no recuerdo es si tenía que ser solo vendido y enviado por Amazon. Si cumpliste las condiciones reclama.

feenare escribió:Si mal no recuerdo, las compras tenían que ser al menos 30 euros por pedido y hasta el 15 a las 23:59. Lo que no recuerdo es si tenía que ser solo vendido y enviado por Amazon. Si cumpliste las condiciones reclama.

si, tengo 2 compras de mas de 30€ antes del dia 15. Que recuerde, no habia limitaciones en si lo vendia amazon u otros. De todas formas 1 de los pedidos me lo vendia y gestionaba amazon, el otro, 1 producto era vendido y gestionado por amazon y el otro solo gestionado

Joder, en la opciones de asistencia no hay nada ni remotamente parecido para poner de ejemplo para contactar con ellos

silenius escribió:

feenare escribió:Si mal no recuerdo, las compras tenían que ser al menos 30 euros por pedido y hasta el 15 a las 23:59. Lo que no recuerdo es si tenía que ser solo vendido y enviado por Amazon. Si cumpliste las condiciones reclama.

si, tengo 2 compras de mas de 30€ antes del dia 15. Que recuerde, no habia limitaciones en si lo vendia amazon u otros. De todas formas 1 de los pedidos me lo vendia y gestionaba amazon, el otro, 1 producto era vendido y gestionado por amazon y el otro solo gestionado

Joder, en la opciones de asistencia no hay nada ni remotamente parecido para poner de ejemplo para contactar con ellos

Visitaste la página de "El Premio Prime" estando logueado con tu cuenta? Uno de los requisitos era visitarla entre el 1 y 15.

A mi me han dado dos porque un pedido fueron 29.95

kpik0 escribió:

silenius escribió:

feenare escribió:Si mal no recuerdo, las compras tenían que ser al menos 30 euros por pedido y hasta el 15 a las 23:59. Lo que no recuerdo es si tenía que ser solo vendido y enviado por Amazon. Si cumpliste las condiciones reclama.

si, tengo 2 compras de mas de 30€ antes del dia 15. Que recuerde, no habia limitaciones en si lo vendia amazon u otros. De todas formas 1 de los pedidos me lo vendia y gestionaba amazon, el otro, 1 producto era vendido y gestionado por amazon y el otro solo gestionado

Joder, en la opciones de asistencia no hay nada ni remotamente parecido para poner de ejemplo para contactar con ellos

Visitaste la página de "El Premio Prime" estando logueado con tu cuenta? Uno de los requisitos era visitarla entre el 1 y 15.

A mi me han dado dos porque un pedido fueron 29.95

Si. He hablado con atencion al cliente y me han dicho que si, que esos pedidos estaban dentro de las condiciones del sorteo. Que me lo reportan para que me envien el mail. Ya veremos

Yo he hecho tres pedidos de más de 30€, he entrado en el apartado de El Premio Prime... y tampoco he recibido ningún mail. Tampoco en no deseado.

Buenas,
tengo un problema con Amazon, no puedo contactar con ellos via chat o telefono. Dice que mi telefono está bloqueado si solicito que me llamen (ponga el número que ponga) y si solicito ayuda por chat me dice que mi pc está bloquedado también.
Les he mandado 2 mails pero no me responden. Alguien más le ha pasado alguna vez? Como puedo quitar dicho bloqueo.

Un saludo y gracias.

Duero escribió:Buenas,
tengo un problema con Amazon, no puedo contactar con ellos via chat o telefono. Dice que mi telefono está bloqueado si solicito que me llamen (ponga el número que ponga) y si solicito ayuda por chat me dice que mi pc está bloquedado también.
Les he mandado 2 mails pero no me responden. Alguien más le ha pasado alguna vez? Como puedo quitar dicho bloqueo.

Un saludo y gracias.

que cosa mas rara, revisa que tu cuenta no este bloqueada por algun motivo, la asistencia comercial esta habilitada a todos los clientes.

NemesisMSX escribió:Yo he hecho tres pedidos de más de 30€, he entrado en el apartado de El Premio Prime... y tampoco he recibido ningún mail. Tampoco en no deseado.

Pues nada, no participaré en el "Premio Prime". Les envié un correo diciéndoles que no había recibido el mail con los números y lo único que he recibido de respuesta es el correo que confirma la recepción de mi petición.

NemesisMSX escribió:

NemesisMSX escribió:Yo he hecho tres pedidos de más de 30€, he entrado en el apartado de El Premio Prime... y tampoco he recibido ningún mail. Tampoco en no deseado.

Pues nada, no participaré en el "Premio Prime". Les envié un correo diciéndoles que no había recibido el mail con los números y lo único que he recibido de respuesta es el correo que confirma la recepción de mi petición.

lo mismo por aqui. En mi caso fue por chat y recibi el correo que me decian que se ha abierto una solicitud para que me envíen los tickets. Sabia que iban a pasar del tema

@NemesisMSX

No te servirá de nada, pero yo tampoco tengo nada ni en mi correo ni en mi cuenta > servicio de mensajería.

Hola! Pregunta: si eres prime, ¿te pueden penalizar por reclamar mucho por pedidos no entregados al día siguiente?

EDITO: Nah, el del chat de Amazon se ha hecho el loco y no me ha ofrecido compensación, pese a que mi pedido con entrega garantizada se retrasó unos 7 días. Yo ya no sé para qué tengo Prime...

Ha sido un "Pero ya lo tienes, no? Ea, a casita"

obmultimedia escribió:

Duero escribió:Buenas,
tengo un problema con Amazon, no puedo contactar con ellos via chat o telefono. Dice que mi telefono está bloqueado si solicito que me llamen (ponga el número que ponga) y si solicito ayuda por chat me dice que mi pc está bloquedado también.
Les he mandado 2 mails pero no me responden. Alguien más le ha pasado alguna vez? Como puedo quitar dicho bloqueo.

Un saludo y gracias.

que cosa mas rara, revisa que tu cuenta no este bloqueada por algun motivo, la asistencia comercial esta habilitada a todos los clientes.

En principio la cuenta está bien, puedo acceder a la tienda y servicios de prime video. Tras enviar el segundo mail, al rato me llamaron, resolví los problemas y la chica de atención me comentó que iba a pasar parte al departamento correspondiente para eliminar el bloqueo en chat y teléfono.
Espero que para la próxima vez que tenga que contactar con ellos no tenga el bloqueo.

Saludos

TIMO AMAZON WAREHOUSE
Buenas, adquirí un producto elgato por Amazon warehouse el día en que había un descuento en ciertos productos de segunda mano del 30% durante blackfriday. El producto es bastante actual y aún tienen unidades nuevas, como de segunda mano del mismo producto, pero obviamente pues las más baratas de segunda mano a unos 25 euros más y a saber si será otro timo.

Al llegarme el producto me percaté pronto de que no funcionaba bien, ya que daba problemas con el audio y desconexiones, así que lo primero que hice sabiendo que tenía treinta días para devolverlo es ponerme en contacto con el fabricante para ver si lo podíamos arreglar mediante software, al ser un producto nuevo pues igual era el firmware.

El dispositivo hacía unos crujidos brutales que podrían haberse cargado mis orejas y los altavoces de mi televisor ¿Podría denunciar por esto a Amazon? Me refiero a si llego a salir perjudicado a nivel de salud o si rompe los altavoces del televisor ¿O no tienen ningún tipo de responsabilidad? Porque se supone que deberían de comprobar lo que vuelven a poner en venta antes de venderlo nuevamente, si el producto que venden provoca un desperfecto por estar en mal estado en otro dispositivo deberían de hacerse responsables.

Después de varios días mensajeándome con el fabricante y de pasarme los archivos con otro firmware llegamos a la conclusión de que no era problema de software, es el hardware que está dañado, ellos me ofrecieron un remplazo, pero claro, yo no tengo la caja original y tendría que enviarlo, además, la culpa no es de ellos por lo que no iba a cargarles con el muerto tampoco. Así que con tristeza me he puesto en contacto con amazon sabiendo lo que iba a ser, ellos me han ofrecido devolver el producto y no hay recambios, no tengo derecho a recambio con amazon warehouse.

Con ello también tuve que adquirir una tarjeta PCI express usb 3.0 que me costó unos 15 euros.


A lo que quiero llegar ¿Pueden ellos venderte un producto como que está en perfecto estado, pero que viene sin caja, cuando realmente está defectuoso a un precio ridículo metiéndolo unos días durante un descuento de blackfriday Además que durante esos días no todos los productos de segunda mano estaban sujetos a ese descuento del 30%, simplemente "algunos" de ellos escogidos a dedo.
A mi me huele raro, como que durante esos días metieron productos rotos para sacárselos de encima, vete a saber porque también me enviaron el producto en una caja con un papelito de eso de hacer bulto, tenía todos los cables y tal pero muy cutre, ya cuando lo vi no me dio buena espina y eso que durante esos días adquirí un teléfono del que no me puedo quejar, todo impoluto como nuevo.

Me esperaba por o menos una cajita de forespan o algo, me dio una impresión de como muy dejado y el producto no es que sea barato, tiene un precio de venta bastante elevado y de segunda mano me salió tirado pero sigue siendo dinero como para enviar el producto envuelto en un papelito cutre arrugado dentro de una caja.

Igual nos usan como cobayas para que nosotros veamos si le pasa algo al producto y que lo reportemos de gratis y si no lo reportamos y nos lo comemos pues mejor para la multinacional ¿Eso es denunciable? Me refiero a utilizarnos como testers de sus productos de segunda mano.

Tiene toda la pinta de "Te lo enviamos a este precio y ya nos dirás si está roto o no, que no tenemos tiempo para comprobarlo". Porque cuando he llamado la chica que me ha atendido quería saberlo todo sobre que le pasa al producto, llego a saber antes que no me dan un recambio o la parte proporcional del descuento para comprar el mismo artículo otra vez de segunda mano para intentar igualar las condiciones y le digo que se apañen ellos, que yo no trabajo para amazon, que investiguen por su cuenta, que yo no soy un tester que además les transfiere dinero por gusto, ni en meterme en saraos de devoluciones, que esa es otra, ni pta gracia me hace devolver leyendo a algunos.

¿Qué haríais vosotros? ¿Denunciaríais a consumo para dejar constancia o lo devuelvo y punto? No me hace ninguna gracia esto, la verdad porque te meten en una encrucijada y a mi no me gusta estar devolviendo productos, además no quiero ni imaginar si el producto es un regalo y luego resulta que lo tienes que devolver y adquirir el mismo pagando más porque no te queda otra sabiendo que tienes un compromiso con la persona a la que se lo has regalado.

Si lo devuelvo pierdo ese descuento del 30%, no es simplemente el producto en si ya que si fuera por eso pues lo devuelvo y pillo otro de segunda mano, ya ves tú, si vuelve a fallar por algo hago lo mismo, lo devuelvo y hasta dar con el bueno; lo normal sería que te devuelvan la diferencia del descuento en saldo de amazon, pienso que sería lo más normal y justo de cara al consumidor.

Yo lo devolvería y olvidaría el asunto. Tómalo como una pequeña lección que muchos no aprendemos jamás, y es que lo barato suele terminar saliendo caro. Ya lo decían mi madre y mi abuela, pero nada, seguimos picando con las ofertas de las narices.

@katatsumuri Cuando se compra un producto de warehouse se tiene que tener muy claro a lo que se va. Como te devuelven el importe íntegro, no vas a conseguir nada.

Amazon me pide un nie/nif para hacer una reserva de un producto. ¿Eso que es el DNI? Pone que es por algo de la agencia tributaria