Xelxer escribió:@Serkenobi Escríbeles por chat para preguntarles que si te hacen un nuevo envío. Si te lo envían de nuevo, no te cobran de más; si te dicen que no, que tienes que volver a comprarlo, no te respetan el precio de la oferta.
En mi caso eso pasó una vez (sin ser oferta) se compró una TV, de golpe aviso de que se devolvía el producto porque se dañó, y enviaron otra sin tener que contactar con ellos ni nada.
usurario escribió:@Serkenobi Incluso puedes hacer que te llamen, que también resulta rápido. A mí me pasó una vez hace meses y como era algo de poca importancia, me reembolsaron.
Manint escribió:@Serkenobi Según mi propia experiencia, alguna vez lo hacen sí. Y, aunque no pierdes nada por preguntar, puedes dar el pedido por perdido.
Raincloud escribió:@Serkenobi A mi me lo hicieron con un monitor. Pillé una ofertaza, a los pocos días que el pedido se había dañado y se devolvía el dinero una vez lo recibiera en almacén.
Hablo con ellos por chat, y una me comenta que no tienen más stock para enviar que tramite el reembolso urgente y no esperar a que les llegue.
Al cerrar el chat me da por mirar y veo que tienen stock pero valía más caro y encima, cuando me enviaron el primero, se equivocaron en los gastos de aduanas (vivo en canarias) y vamos, que se les había escurrido entre aduanas y oferta unos muchos euros largos.
Total, vuelvo al chat, una chica me dice que tengo razón, que hay stock pero que no puede enviarlo porque su compañero ya tramitó el reembolso.
Le di opciones varias, volverlo a comprar al precio actual y que ellos me devolvieran la diferencia. Que enviaran el producto y volvieran a cobrar la cantidad del pedido original.......pero nada. Cerraron caso, devolvieron el dinero y si quería que monitor, págalo sin oferta.
Así que al final se lo compré a pccomponentes y a Amazon que le den salvo que me interese mucho.
Gracias
@Xelxer ,
@usurario ,
@Manint y
@Raincloud por tan amable y cordialmente interesarse por mi problema y compartir vuestras experiencias y consejos. Ahora me toca compartir mi experiencia tratando de resolver este problema.
Hasta la noche no pude ponerme en contacto con el servicio técnico de Amazon (estuve ocupado) y lo hice a través del chat. Después del saludo protocolario (Hola buenas, ¿hablo con X? Encantado de poder servirte/ayudarte, ¿cuál es tu duda/problema?), expliqué lo sucedido: que había aprovechado unas ofertas de Amazon y realizado un pedido que había sido enviado, pero que de repente al entrar en la opción de Localizar Paquete, me avisaba de que había sido cancelado fruto de un problema (en este punto, le copié literalmente el mensaje que me advertía de la cancelación del pedido). Le pregunté que si era posible enviar otro pedido, porque aunque me reintegraran el dinero del pedido cancelado, al perder los descuentos, se encarecería una futura compra.
Nada más decir eso, comentó que no habría problema alguno, que me generaría un reemplazo. Para asegurarme, pregunté si ese reemplazo no implicaría coste alguno adicional (sé que no debería, pero por si acaso) y que si al hacerlo, se cancelaría el proceso de reintegro, respetando por tanto, el precio que ya había pagado (vamos, que básicamente no me "recobraran" el pedido en base a su valor actual una vez ejecutado el reintegro). Ambas respuestas fueron afirmativas y me solicitó esperar unos minutos para que llevara a cabo el proceso. Después de tres minutos, ya me había generado un reemplazo. Ya os podéis imaginar lo que me alegró poder recibir otro envío y no perder las ofertas (y más cuando algunos me lo pintabais negro).
No sé, igual tengo mucha suerte, pero de momento siempre que he tenido que acudir al servicio al cliente de Amazon, siempre han solucionado mis problemas de manera satisfactoria. Lo digo porque últimamente leo bastantes quejas del trato dispensado por el servicio al cliente y mi experiencia no puede ser más diametralmente opuesta (y para bien), la verdad.
Eso sí, finalizo esta historia con un detalle extraño. Un rato después de finalizar la conversación por chat, en mi historial de pedidos, en el original (el que me habían cancelado), ahora aparece una opción para visualizar la etiqueta de devolución e imprimirla. Si clico en esa opción, me indica que debo devolver todos los productos antes del 30 de Junio. ¿Qué productos, si me cancelaron el pedido y nunca llegó?
![[carcajad]](/images/smilies/nuevos/risa_ani2.gif "carcajada")
¿Será un error fruto de generar el reemplazo? A ver si ahora dentro de un mes me van a reclamar algo que nunca llegó y que encima me cancelaron ellos
![[+risas]](/images/smilies/nuevos/risa_ani3.gif "más risas")
Un saludo y nuevamente, gracias por vuestra ayuda.
![[beer]](/images/smilies/nuevos2/brindando.gif "brindis")
![[fiu]](/images/smilies/fiu.gif "disimulando")
![[toctoc]](/images/smilies/nuevos2/rompiendo.gif "machacando")
) y ahora mismo este en stock y puedan venderselo a otros llegandoles mañana mismo? Suelo hacer 1 o 2 pedidos al año y este es el primero de algo sin stock ![[ayay]](/images/smilies/nuevos/sonrojado_ani1.gif "enrojecido")
