Depende del vendedor, por ejemplo en mi pais no hay soporte por parte de microsoft, los juegos vienen del exterior en este caso de USA y entonces en el caso por ejemplo de Gear of War 3 solo encontras version USA que como sabemos solo viene ingles.
En el caso de Mexico si hay soporte oficial y Gear of War 3 se vende en español.
Entonces podes dar soporte comprando el juego original pero si lo queres en tu idioma entonces ya sabemos porque es necesario que salga el 0800 a nivel publico y no solo lo tenga un Team que tiene acceso solo a versiones como la USA que solo tiene ingles.