Hola a todos, voy a ser un poco descriptivo con los pasos que ha de seguir una empresa para publicar una tienda virtual.
Certificados digitales:
Por lo que una forma de que generar confianza es haciendo uso de algún certificado digital que garantice que la información del cliente no sea interceptada por terceros y se mantenga confidencial, al parecer vuestra tienda carece de certificado digital.
Clara descripción de la empresa:
Es poco probable que alguien decida comprarle a una tienda virtual que no cuente con una clara información sobre ésta, como he podido observar teneis un apartado "Quienes somos".
Política de privacidad:
Otra forma de generar confianza en el cliente en cuanto al manejo de sus datos, es contar con una política de privacidad, la cual debe ser fácilmente ubicable por el visitante, y en donde claramente se especifique cómo será manejada la información que nos brinde en caso de comprar, también he observado que contais con esto.
Política devoluciones:
Otra forma de generar confianza es ofreciendo la garantía de la devolución del producto en caso éste llegue a su destino en mal estado, se encuentre defectuoso, o haya insatisfacción en el cliente, todo esta detallado en el apartado "condiciones de envío".
Diferentes forma de pago:
Además de brindar la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito (para lo cual, podemos usar pasarelas de pago tales como PayPal y 2checkout), debemos ofrecer otras alternativas de pago, tales como depósito bancario, transferencia bancaria. Aquí si os falta más información en la web, ya que en el apartado "condiciones de envío" sólo haceís hincapié en la forma de pago "contrareembolso" pero no comentais de que tipo de pagos se pueden hacer.
Atención al cliente:
Y, para ello, previamente debemos facilitar que el cliente pueda comunicarse fácilmente con nosotros, ya sea a través de algún formulario de contacto, mail, teléfono, chat, etc. Se ve claramente en el apartado "contacto".
Cumplir con los pedidos:
En caso de no hacer ello, el cliente no sólo dejará de comprarnos, sino que es muy probable que nos hagamos con una muy mala imagen como negocio en Internet.
Una buena presentación del producto:
Debe incluir una imagen atractiva, y una buena descripción que resalte las principales características o beneficios del producto.
Promoción y publicidad:
Por lo que siempre debemos prestar atención a la promoción y la publicidad, ya sea anunciándonos en otros sitios web. Como lo que estais haciendo en ElOtroLado.net, que se hable de vuestra tienda virtual.
Posibilidad de suscripción:
De modo que posteriormente podamos enviarle nuestro boletín electrónico con artículos relacionados a nuestros productos, noticias de nuevos productos, nuevas promociones, etc., manteniendo así contactos con ellos, y fidelizándolos. He visto que contais con esta posibilidad.
Actualización constante:
Ello nos dará la imagen de una empresa activa, que se renueva constantemente, en donde otros están clientes comprando, y en donde siempre hay alguien pendiente de ella.
Espero no haberos aburrido, pero queria que supierais los puntos a seguir de una tienda virtual.
Un saludo.
