Buenas y suerte!
A ver... no la he utilizado jamás... peró echando un ojo, es muy sencillo acceder, te da varias opciones, habiendo dos telefonos y el modo online para agilizar el tema... además por lo que dice la gente, son rápidos y eficientes...
Vamos! Que a primera vista no parece mejorable... si lo gestionan todo con el sistema online y le hacen caso, no veo necesario que den un mail de atención al cliente...
Saludos!