Yo personalmente prefiero la atención telefónica, pero es una gran opción que haya otro tipo de vias.
Lo único que podría aconsejar es que pongan a gente especializada y competente en dicho puesto ya que una mala gestión en el mismo puede hacer perder muchos clientes. No digo que sea el caso que conste, no he tenido motivo para utilizar dicho servicio, sólo es un comentario acerca de la importancia del mismo.
De hecho grandes empresas conocidas por todos mascan la diferencia respecto a otras gracias a la atención al cliente que tienen, y eso les hace ganar clientes frente a otras empresas donde, a pesar de tener precios más bajos no saben responder adecuadamente en ese campo.
un saludo.