No, lo que te han dicho en correos es sólo si el envío es certificado, es decir, tiene número de seguimiento. En tal caso, al enviarse se genera un número del tipo AAXXXXXXGB que puedes usar en la web de royal mail en UK, o en correos españa para ver por dónde va tu envío.
Pero los envíos de play.com van por correo sin certificar, con lo cual no existe seguimiento. Así que lo único que puedes hacer es esperar (lo normal entred 6 y 10 días, o más en navidades). Hasta los 24 días desde el envío (creo) no se considera el paquete perdido por parte de royalmail, y por tanto hasta ese momento play.com no puede reclamar por el paquete, y enviarte uno nuevo.