Bueno, pues uno más que se une a los que han puesto la hoja de reclamaciones.
He estado dos semanas esperando desde que hice la reserva (el 23 de septiembre) y después de muchas llamadas y paseos y tal hoy ya, por fin, se han decidido a contarme algo, lo mismo que a todos: que Sony no va a mandar consolas para sustituir las de la promoción hasta finales de noviembre o primeros de diciembre y que vendría con la película en blu ray.
Les he dicho que, total, si me iban a dar una que no es la que yo he comprado, que me diesen las que tenían allí (pack del move o del fifa).El tipo, muy correcto eso sí, me ha dicho que no podían, que desde la central no se lo autorizaban y que no podía ofrecerme otra solución.
Yo le he dicho que para mí no era aceptable y que iba a poner una reclamación.
Cuando he llegado a atención al cliente y he pedido la hoja de reclamaciones, pues lo típico: que si le podía explicar el motivo y que si no me importaba hablar con algún responsable. Les he dicho que por mí no había ningún problema.
Ha venido el responsable en cuestíon, un hombre super educado y en todo momento muy respetuoso, que, tras explicarle los motivos de la reclamación, me ha dicho lo mismo que el otro: que no les autorizaban a dar otra solución a los clientes y que lo sentía mucho, que ojalá pudiesen hacer algo para evitar la reclamación, pero que si no estaba de acuerdo, pues que tenía todo el derecho a reclamar.
Y eso he hecho. He escrito lo que ha pasado, he cogido mis copias y les he dejado la suya.
La semana que viene la llevaré a la oficina de consumo y nada, que siga su curso.
Lo cierto es que me temo que va para largo, porque estas reclamaciones tardan en resolverse, pero creo que hay que hacerlo, porque no se están portando bien con los clientes. Tenían que ofrecer un pack alternativo ya, en lugar de hacernos esperar 2 meses.
En fin, perdonad por el tocho. Sólo quería aportar mi experiencia, aunque es similar a la de otros compañeros del foro.
Eso sí, quería dejar constancia de que, en todo momento, el trato ha sido estupendo, nada de vacilarme ni poners bordes ni nada de eso. Todo lo contrario, muy amables, dicíendome que tengo razón pero que ellos no podían hacer otra cosa.
Ha sido en el Bercial, en Getafe, para que la gente también sepa dónde hay gente seria y que hace bien su trabajo.
Un saludo a todos.
Ya contaré si hay novedades, pero me temo que ya sólo queda esperar (y mucho...)
