framed escribió:SouthPole escribió:Artículo 120 Régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
b) Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario, habida cuenta de la naturaleza de los productos y de la finalidad que tuvieran para el consumidor y usuario.
c) La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo 123. El período de suspensión comenzará desde que el consumidor y usuario ponga el producto a disposición del vendedor y concluirá con la entrega al consumidor y usuario del producto ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.
d) Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.
e) La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo 123 desde el ejercicio de la opción por el consumidor y usuario hasta la entrega del nuevo producto. Al producto sustituto le será de aplicación, en todo caso, el artículo 123.1, párrafo segundo.
f) Si la sustitución no lograra poner el producto en conformidad con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la reparación del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.
g) El consumidor y usuario no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.
En este caso framed, estas muy equivocado con los derechos que tenemos como consumidores. Y MS se aprovecha descaradamente.
Si deseas más información, lo puedes encontrar en el BOE núm. 287 de 30 de Noviembre de 2007.
Yo sólo veo unos puntos que hablan en el caso de que compres un artículo que venga defectuoso de fábrica. No dice nada sobre si el usuario hace un mal uso y las obligaciones del fabricante en ello. En el punto C hablan del vendedor, pero no veo nada del fabricante. Entonces, yo estoy de acuerdo en que el fabricante deba cambiar un artículo que viene defectuoso de fábrica, pero no que deba cambiarlo por mal uso del usuario. Imagina las pantallas de móviles que la gente se carga por hacer el subnormal con el dispositivo. Sería una ruina. Además, ¿antes que cagarse en Microsoft por cobrarte los gastos de envío no es más fácil y barato ir a la tienda y que lo gestionen ellos? Qué tenemos nuestros derechos, cierto, pero yo veo aquí mucha pataleta absurda y, además, estmoas acusando a la empresa sin saber que pasó realmente.
Supongo que seras muy joven, porque lo que dices no tiene ningun sentido, y encima va en tu contra.
Como que por mal uso? si es por mal uso lo tendrian que demostrar. Un usuario en otro hilo habla de un stick jodido y tu dices que es por mal uso, ¿eres mago y lo sabes? ¿todos los mandos de ps4 de mierda jodidos tambien son por mal uso? con tu regla que sony se lave las manos tambien no?
Algunas empresas estan tomando un camino muy preocupante con el tema garantias, y ya que lo nombras las peores son las de moviles. Mandas el movil a reparar y a el 90% de la gente no se lo reparan y ponen de disculpa que se ha mojado, cuando me consta que esto es una falacia que se sacan de la manga esperando que te heches atras.
Que seria una ruina? claro no te jode, pues que hagan las cosas bien, que gracias a gente como tu cada dia hacen las cosas de peor calidad, porque nunca ganan lo suficiente. Si lo hacen bien no se arruinan, y si se arruinan por hacer mierdas que se jodan, asi de claro.
Y dices que acusamos a la empresa sin saber que paso realmente, vuelta a lo mismo.......a todos los que veo con problemas en el mando les quieren cobrar los portes, claro, es que todos los han roto ellos, y desde microsoft lo saben...porque son magos como tu...
Si fuesen serios harian como mi servicio Lenovo, a los que llamé por un pequeño problema en mi portatil, me enviaron una agencia de transporte al dia siguiente a recoger el ordenador, me lo repararon con rapidez y me lo volvieron a enviar. Si yo lo hubiese jodido supongo que me habrian dicho que pagara la reparacion y los portes, y seria lo correcto. Pero segun tu logica, mejor que me cobren porque seguro que lo he jodido yo eh?......
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