En 2015 Steam empezó a ofrecer reembolsos “por cualquier razón”, siempre y cuando la petición fuera realizada en un plazo de dos semanas desde la compra y con menos de dos horas de tiempo de juego. Se trata de una política bastante clara. Sin embargo, el aumento de los títulos con “acceso avanzado” que permiten jugar varios días antes del lanzamiento oficial descubrió una laguna. Los clientes de la tienda digital pueden jugar durante decenas de horas a estos juegos antes del lanzamiento y pedir un reembolso después.
El cambio que ha introducido Valve es simple: ahora el tiempo de juego durante el acceso avanzado computa para el límite de dos horas. La compañía no ha dado explicaciones, pero durante los últimos años el número de juegos con una edición especial que a cambio de un precio de venta mayor incluye un acceso avanzado que suele ser de 72 horas, ha crecido. En paralelo, posiblemente también ha aumentado el número de clientes que compran la edición Deluxe, juegan durante tres días y el día del lanzamiento piden el reembolso. El plazo de devolución no cambia y sigue siendo de 14 días a partir de la fecha de lanzamiento.
La nueva política de reembolsos de Steam para los juegos con acceso avanzado comprados antes de la fecha de lanzamiento dice lo siguiente:
No debe confundirse el acceso avanzado con el acceso anticipado. El acceso avanzado permite jugar antes del lanzamiento oficial, mientras que el acceso anticipado es un modelo de desarrollo que ofrece la oportunidad de jugar antes de que el juego se lance por completo. Comentar también que el cambio introducido por Valve no afecta a la opción de reembolsar cualquier juego que se haya reservado. Aunque el título reservado tenga un acceso avanzado, si no se juega durante 2 horas se puede pedir un reembolso antes del lanzamiento o hasta 14 días después.
El cambio que ha introducido Valve es simple: ahora el tiempo de juego durante el acceso avanzado computa para el límite de dos horas. La compañía no ha dado explicaciones, pero durante los últimos años el número de juegos con una edición especial que a cambio de un precio de venta mayor incluye un acceso avanzado que suele ser de 72 horas, ha crecido. En paralelo, posiblemente también ha aumentado el número de clientes que compran la edición Deluxe, juegan durante tres días y el día del lanzamiento piden el reembolso. El plazo de devolución no cambia y sigue siendo de 14 días a partir de la fecha de lanzamiento.
La nueva política de reembolsos de Steam para los juegos con acceso avanzado comprados antes de la fecha de lanzamiento dice lo siguiente:
En general, si compras un título en Steam antes de la fecha de lanzamiento, se aplica el límite de dos horas de tiempo de juego para obtener un reembolso, pero el plazo de devolución de 14 días no empieza hasta la fecha de lanzamiento. Por ejemplo, si compras un juego en acceso anticipado o acceso avanzado, todo el tiempo que lo utilices cuenta para el límite de dos horas. Si precompras un juego que no está disponible antes de la fecha de lanzamiento, puedes solicitar un reembolso en cualquier momento antes del lanzamiento. El plazo de devolución de 14 días o dos horas de juego se aplicará a partir de la fecha de lanzamiento del título.
No debe confundirse el acceso avanzado con el acceso anticipado. El acceso avanzado permite jugar antes del lanzamiento oficial, mientras que el acceso anticipado es un modelo de desarrollo que ofrece la oportunidad de jugar antes de que el juego se lance por completo. Comentar también que el cambio introducido por Valve no afecta a la opción de reembolsar cualquier juego que se haya reservado. Aunque el título reservado tenga un acceso avanzado, si no se juega durante 2 horas se puede pedir un reembolso antes del lanzamiento o hasta 14 días después.
Según leo en la noticia es que había mucho gorrón que se pasaba el juego en esos días y luego pedía desembolso.
Además, creo que 2h es poco para probar un juego. Creo que se basan en que esas 2h deberían ser suficientes para probar si te funciona o no. Aunque para mi la devolución por cualquier motivo también incluye que no te guste y 2h no son suficientes en muchos juegos (los multijugador por ejemplo). Pero claro, si nos acostumbramos a que un juego dura apenas unas horas pues es lógico que pongan ese limite. Si pusieran el límite más alto, aumentaría la calidad de los videojuegos a la fuerza.
Pero si es lo que pone en el titular no me parece bien.
Es decir, si son menos de dos horas antes del día de lanzamiento en qué se diferencia a que sean menos de dos horas después del lanzamiento?
Otra cosa es que, como se dice en el artículo, hayas jugado más de dos horas y quieras el reembolso porque no se ha lanzado.
Pero siendo menos de dos horas también (antes del lanzamiento) deberían reembolsarlo.
Las normas serían las mismas, menos de dos horas y no más de dos semanas desde la fecha de la compra (aunque no haya salido oficialmente) pues en acceso anticipado también lo estás comprando.
@fulfidor Pues yo creo que es más que suficiente. De hecho dos horas es más de lo que duran muchas demos.
No se puede pretender llegar a X punto del juego para ver si te gusta o no. Muchos juegos con 30 minutos ya sabes si es para ti o no.
En un multijugador tras dos o tres partidas no sabes si te gusta o no?
Aparte de que ya hoy en día la mayoría de multijugadores son gratuitos.
Sobre lo de Steam pues es normal que los días se cuenten desde dicho acceso.