Eso es llamar y preguntar el motivo de la devolución, a ver si estaba mal la dirección puesta o algo, si lo enviar ordinario el cartero te lo tira al buzón o te toca en la puerta si estás, al menos a mi, o me lo deja en algún vecino, si el mando no entraba en el buzón ni nada y no estabas al igual se lo llevaría de vuelta y se le olvidó dejar un aviso o algo para que fueras a la oficina a recogerlo, son especulaciones.
Sobre que te devuelvan los puntos ni idea, consúltalo a ver.
Una vez me di cuenta que algunos regalos del club vienen desde Francia y venían certificado.