Buenas, quiero exponer lo que me ha pasado con un PS3BReak que compré en Albicius (patrocinador de esta web) por si hay más usuarios como yo que lo hayan comprado alli:
Compre un PS3Break 1.0 que resulto que no se podia actualizar por algun fallo del fabricante. El caso es que nos dijeron que esperáramos a ver si se solucionaba y antes de ayer he recibido este email por su parte en el que dicen que nos lo van a cambiar. ME quito el sombrero y le pongo un 10 a esta tienda. Muchas deberían aprender como se trata a los clientes:
Buenas,
Tal y como ya sabréis hay un problema con la actualización de los dispositivos PS3break que vendimos.
Nosotros los compramos como unos dispositivos actualizables (tal y como nos prometió el fabricante) y por ese motivo lo detallamos en sus especificaciones. Pero tienen un fallo de fabricación que impide que se actualicen, hay una incompatibilidad entre el software de actualización y los chips que el fabricante no puede solucionar por el momento. Nuestras unidades que vendimos se ven afectadas por este problema.
Lamentamos mucho las molestias que esto haya podido ocasionaros, pero comprender que nosotros hemos sido los principales perjudicados, porque nos hemos llevado algunas críticas por estas unidades, cuando el fallo ha sido del fabricante de PS3Break y no nuestro. Desde que lo supimos hemos estado trabajando para solucionarlo y por fin hoy podemos ofreceros una solución.
Antes de nada, nos gustaría dejar bien claro que estos PS3break, fueron comprados directamente al fabricante y son originales (en Albicius nunca hemos tenido clones ni los tendremos, y mucho menos vendiéndolos como si fueran originales, podéis tenerlo bien seguro). Los pedimos sin serigrafiar para evitar posibles problemas en aduanas, al igual que solicitamos desaparecer de la lista de proveedores oficiales por el mismo motivo, puesto que Sony ha llevado una campaña contra importadores y tiendas que vendan estos dispositivos.
Bien, tras conceder el margen que el fabricante nos pidió para solucionar este asunto y ver que no ha sido así, vamos a proceder al cambio de los dispositivos por la versión 1.1 que sí que se puede actualizar y en la que ya está corregido este error.
Por eso os comunicamos el proceso para cambiarlos por el nuevo modelo:
El plazo para hacer la devolución, finaliza el 30/11/2010. Los dispositivos que no hayamos recibido antes de esa fecha, ya no se podrán cambiar, puesto que debemos enviarlos como muy tarde en esa fecha al fabricante.
1 - Para los que lo hayáis comprado en la tienda de Madrid, debéis traer el PS3break junto con el ticket de compra o factura y se os cambiará por el nuevo automáticamente.
2 - Para los que hiciérais el pedido a través de la página web, debéis rellenar este formulario y seleccionar la opción de "Cambiar el producto por otro igual" (ya que no se harán devoluciones del importe, sino que se sustituirá por una unidad que sea actualizable). En el formulario tenéis las instrucciones para enviarlos (no olvidéis adjuntar una copia de la factura). . En cuanto lo recibamos os enviaremos la nueva unidad.
Os adjuntamos el formulario de devoluciones, para que lo rellenéis y lo imprimáis para adjuntarlo junto con el chip y la factura de compra. (No olvidéis rellenar la dirección donde queréis que os enviemos el nuevo chip)
Estos nuevos chips, y viendo el revuelo que causó lo de que fueran sin serigrafiar, los hemos pedido con el logo y su pegatina, para evitar que penséis de nuevo que sean falsos.
Hemos intentado avisar a todo el mundo que compró un PS3break con este problema, pero si conocéis a alguien que lo haya comprado y no haya recibido este mensaje, por favor hacérselo llegar para que pueda cambiarlo.
Debido a la gran cantidad de gente que compró estas unidades, salvo que tengáis dudas con el proceso de devolución, es mejor que no contestéis a este mensaje y enviéis directamente las unidades siguiendo las instrucciones.
Si ya lo habéis cambiado o ya nos habéis enviado vuestras unidades defectuosas, no hagáis caso de este mensaje y perdonar por todo este texto.
Una vez, nos gustaría pediros disculpas por este problema que ha surgido con este dispositivo, pero entender que hemos hecho todo lo posible por resolverlo e intentar que podáis tener un PS3break que funcione como prometía el fabricante.
Un saludo
Dpto. Atención al cliente - Pedidos WEB -
Albicius .com
Perdon por el rollo pero si hay alguien más afectado que no se haya enterado que sepa que lo puede cambiar.
Con todo lo que uno lee luego que si le han estafado, que si son falsos, que si no se lo devuelven, etc, etc... y estos nos envian el mail directamente a los compradores. Sencillamente GENIAL!