Hilo patrocinado: DealExtreme

ruben103542 escribió:Hola.

Tengo un pedido con numero 140223001030367345 realizado el día 24/02/2014. Se supone que se envío el día 04/03/2014. Estando hoy a día 20/04/2014 aun pone en el seguimiento DEPARTURE FROM OUTWARD OFFICE OF EXCHANGE desde el día 07/03/2014. ¿Es normal que un pedido este tanto tiempo en ese estado? Por lo que tengo entendido no es muy normal. Aparte de eso abrí un ticket en DX y la única contestación que recibí fue la de esperar mas tiempo. Realmente es un producto que necesito y que se esta demorando demasiado.
El numero de seguimiento es RC484201464CN.

Gracias.

Yo más o menos igual, salvo que lo han puesto en Departure from outward office unas cinco veces o así. Pedí el día 25.03, me lo enviaron el día 28.03, y a la espera estoy esperando que sea normal que actualicen tantas veces el estado con eso...

Hola DealExtreme. si es verdad lo del crédito acabo de recibir el mensaje de lo del crédito y del pedido que ya está disponible muchas gracias por todo , a lo del crédito quedria saber si puedo pedir algo o es solo para cuando aga otro pedido me lo descuentan en todas maneras ya les he respondido haber lo que me dicen gracias por todo muy amables

Hola Trancero,
El almacén ha confirmado que el paquete se nos ha devuelto porque no ha pasado aduanas. Volverán a mandarlo a lo largo de esta semana.
Siento la demora.

Perfecto! mmmm sera con el mismo numero de seguimiento o me daran otro?

Yuuki_V escribió:

ruben103542 escribió:Hola.

Tengo un pedido con numero 140223001030367345 realizado el día 24/02/2014. Se supone que se envío el día 04/03/2014. Estando hoy a día 20/04/2014 aun pone en el seguimiento DEPARTURE FROM OUTWARD OFFICE OF EXCHANGE desde el día 07/03/2014. ¿Es normal que un pedido este tanto tiempo en ese estado? Por lo que tengo entendido no es muy normal. Aparte de eso abrí un ticket en DX y la única contestación que recibí fue la de esperar mas tiempo. Realmente es un producto que necesito y que se esta demorando demasiado.
El numero de seguimiento es RC484201464CN.

Gracias.

Yo más o menos igual, salvo que lo han puesto en Departure from outward office unas cinco veces o así. Pedí el día 25.03, me lo enviaron el día 28.03, y a la espera estoy esperando que sea normal que actualicen tantas veces el estado con eso...

Hola Yuuki_V,
Dame tu número de pedido para ver si hay algún problema

sanderkeis escribió:Hola DealExtreme. si es verdad lo del crédito acabo de recibir el mensaje de lo del crédito y del pedido que ya está disponible muchas gracias por todo , a lo del crédito quedria saber si puedo pedir algo o es solo para cuando aga otro pedido me lo descuentan en todas maneras ya les he respondido haber lo que me dicen gracias por todo muy amables

Hola sanderkeis,
Es dinero virtual, se paga con él. Si necesitas más información de como usarlo, puedes preguntar a Nadia

Trancero escribió:

Hola Trancero,
El almacén ha confirmado que el paquete se nos ha devuelto porque no ha pasado aduanas. Volverán a mandarlo a lo largo de esta semana.
Siento la demora.

Perfecto! mmmm sera con el mismo numero de seguimiento o me daran otro?

Hola Trancero,
Te darán otro nuevo seguramente. Si no ves ningún cambio en los próximos días, escribeme de nuevo.

Hola DealExtreme. Como se usa el crédito en la tienda que me an dado no sé usarlo , como me dijistes tengo crédito pero no me sale nada para poder usarlo gracias.

Deal Extreme escribió:Hola Yuuki_V,
Dame tu número de pedido para ver si hay algún problema

Buenas!

Ya te escribí por gsmspain a la espera de que tengas un ratiyo para mirarlo , aunque parece ser que comentar por los generales da mejor resultado.

http://i62.tinypic.com/205z1u9.jpg

Saludos!

Mi pedido está retenido por Aduanas.

Este es el número de mi ticket con lo que me han contestado: 5EA0E70BCB6143279D6F0A07F45AB54D

Me dice que si al lunes que viene no se ha solucionado el problema, me mandarán mi orden de nuevo. Por lo que sé, uno de los productos que he comprado, está actualmente agotado, porque lo que me preocupa que aún se retrase más.

Hola he conseguido un cupon valido MVPF12QF de las promocion de la pagina mvp para el SKU: 238451
al terminar el pago con paypal, eran los gastos de envio mas el centimo, le di a comprar en paypal y se quedo la pagina colgada y me lanzo el pedido nº 140422001042925556 y veo que me han facturado 17 dolares, por lo que he anulado el pedido, no me parece correcto, y creo que me tendrían que enviar el producto por codigo de descuento

Hola de nuevo.Qué quiere decir cuando meto el código de seguimiento y sale..." estado NULL"," ubicación PVG".Gracias

Hola!

Hace unos 20 días, encargue por dealextreme un móvil, el pedido tiene el número order:140401001092920667 , y en el seguimiento pone que ya salió hacia la empresa de mensajería ChinaPost pero cuando queremos ver cuál es el estado del mismo no nos aparece ningún producto, el número de tracking que nos han dado es RC107016325CN , me gustaría saber como va el paquete ya que llevamos bastante tiempo sin saber de él.

Gracias de antemano

Hola!
Hará 2 semanas que mi pedido pone que está empaquetado y enviado. He intentado mirarlo a ver por donde anda en la web de trackglobal y me sale que el destino es desconocido. Mi pregunta para dealextreme es si está todo correcto, es decir, que el envio esté correcto, a España y si está todavía en China, no tengo ni idea de dónde está ni nada, el número order es 140406001036155882 y el número de tracking RC477791496CN. Siento la impaciencia, es la primera vez que pido y no sé si va todo bien, gracias.

sanderkeis escribió:Hola DealExtreme. Como se usa el crédito en la tienda que me an dado no sé usarlo , como me dijistes tengo crédito pero no me sale nada para poder usarlo gracias.

Hola sanderkeis,
Mañana a primera hora te escribo un privado con capturas de pantalla sobre cómo usarlo, ok?

Yuuki_V escribió:

Deal Extreme escribió:Hola Yuuki_V,
Dame tu número de pedido para ver si hay algún problema

Buenas!
Ya te escribí por gsmspain a la espera de que tengas un ratiyo para mirarlo , aunque parece ser que comentar por los generales da mejor resultado.

http://i62.tinypic.com/205z1u9.jpg

Saludos!

Es que GSM spain lo lleva mi compañero ^^
Necesitaría tu número de pedido para poder preguntar en SAC si el producto ha sido devuelto al almacén o está en aduanas o...

AlejandraO escribió:Mi pedido está retenido por Aduanas.

Este es el número de mi ticket con lo que me han contestado: 5EA0E70BCB6143279D6F0A07F45AB54D

Me dice que si al lunes que viene no se ha solucionado el problema, me mandarán mi orden de nuevo. Por lo que sé, uno de los productos que he comprado, está actualmente agotado, porque lo que me preocupa que aún se retrase más.

Hola AlejandraO,
Aduanas dónde? en destino? Por favor, si tienes un ticket abierto habla con las chicas del SAC a través de él con tus dudas, porque yo desde aquí poco puedo hacer, salvo echar una mano cuando no os entendéis con ellas.
Siento que no pueda hacer más por ti

fulgenjb escribió:Hola he conseguido un cupon valido MVPF12QF de las promocion de la pagina mvp para el SKU: 238451
al terminar el pago con paypal, eran los gastos de envio mas el centimo, le di a comprar en paypal y se quedo la pagina colgada y me lanzo el pedido nº 140422001042925556 y veo que me han facturado 17 dolares, por lo que he anulado el pedido, no me parece correcto, y creo que me tendrían que enviar el producto por codigo de descuento

Hola fulgenjb,
Si, hemos respondido a tu mensaje por FB. Al menos me consta que te han devuelto el dinero. Respecto a lo del producto, veré que puedo hacer. Por un error informático estamos desbordados con el tema del MVP, un poquito de paciencia que se solucionará.

basglobero escribió:Hola de nuevo.Qué quiere decir cuando meto el código de seguimiento y sale..." estado NULL"," ubicación PVG".Gracias

Hola basglobero,

Dame tu número de pedido y seguimiento para ver si está todo correcto, por favor.

Noiseofzgz escribió:Hola!

Hace unos 20 días, encargue por dealextreme un móvil, el pedido tiene el número order:140401001092920667 , y en el seguimiento pone que ya salió hacia la empresa de mensajería ChinaPost pero cuando queremos ver cuál es el estado del mismo no nos aparece ningún producto, el número de tracking que nos han dado es RC107016325CN , me gustaría saber como va el paquete ya que llevamos bastante tiempo sin saber de él.

Gracias de antemano

Patrick_Bateman85 escribió:Hola!
Hará 2 semanas que mi pedido pone que está empaquetado y enviado. He intentado mirarlo a ver por donde anda en la web de trackglobal y me sale que el destino es desconocido. Mi pregunta para dealextreme es si está todo correcto, es decir, que el envio esté correcto, a España y si está todavía en China, no tengo ni idea de dónde está ni nada, el número order es 140406001036155882 y el número de tracking RC477791496CN. Siento la impaciencia, es la primera vez que pido y no sé si va todo bien, gracias.

Hola Noiseofzgz y Patrick_Bateman85
Vuestros paquetes no pasaron el control de aduanas y han sido devueltos al almacén. Volverán a ser enviados con un número de seguimietno nuevo.
Disculpad las molestias.

fulgenjb escribió:Hola he conseguido un cupon valido MVPF12QF de las promocion de la pagina mvp para el SKU: 238451
al terminar el pago con paypal, eran los gastos de envio mas el centimo, le di a comprar en paypal y se quedo la pagina colgada y me lanzo el pedido nº 140422001042925556 y veo que me han facturado 17 dolares, por lo que he anulado el pedido, no me parece correcto, y creo que me tendrían que enviar el producto por codigo de descuento

Hola fulgenjb,
Si, hemos respondido a tu mensaje por FB. Al menos me consta que te han devuelto el dinero. Respecto a lo del producto, veré que puedo hacer. Por un error informático estamos desbordados con el tema del MVP, un poquito de paciencia que se solucionará.


Muchas gracias DX por responder, confio en vosotros

Aquí lo tienes, 140407001042254640 --------------------------RC328639012CN, gracias

Deal Extreme escribió:Es que GSM spain lo lleva mi compañero ^^
Necesitaría tu número de pedido para poder preguntar en SAC si el producto ha sido devuelto al almacén o está en aduanas o...

Te lo he pasado por MP.

Gracias

Cuando saldrá de nuevo el paquete?

fulgenjb escribió:Muchas gracias DX por responder, confio en vosotros

Hoa fulgenjb, mira tu FB

basglobero escribió:Aquí lo tienes, 140407001042254640 --------------------------RC328639012CN, gracias

Hola basglobero,
Figura como en tránsito y aquí no ha sido devuelto de momento (eso es bueno hehe). Si no hay cambios en la próxima semana, escríbeme de nuevo

Yuuki_V escribió:
Te lo he pasado por MP.

Gracias

Respondido por MP

Noiseofzgz escribió:Cuando saldrá de nuevo el paquete?

Hola noiseofzgz,
Te lo notificarán por email.

Hola dealextreme, ¿podría cambiar mi móvil(el que no pasó aduanas) por uno que he visto que está rebajado de su precio original?, es decir, cancelar mi pedido, que me devuelvan el dinero, y lógicamente abonar el precio del móvil que he visto rebajado que es mas caro que el yo encargué, me urge el cambio ya que acaba la rebaja el dia 27 de Abril, gracias-

Hola Deal!

Veras el numero de seguimiento desde que se me envio que no me aparece en ninguna web. No hay ninguna informacion. El movil me costo mas de 100 euros. Se supone que deberia de aparecer el estado del trayecto.

Te dejo el pedido 140402001099547123

Y el numero de seguimiento RC101384211CN

(09/04/2014 15:02:37    envío completo El pedido ha sido enviado)

Gracias!!

Hola Trancero,
El almacén ha confirmado que el paquete se nos ha devuelto porque no ha pasado aduanas. Volverán a mandarlo a lo largo de esta semana.
Siento la demora.

Hola Deal. No me han dicho nada, ni me han dado un nuevo numero de seguimiento...

A ver que les puedes decir que esta vez no es problema de Stock xd.

Un saludo y gracias.

Patrick_Bateman85 escribió:Hola dealextreme, ¿podría cambiar mi móvil(el que no pasó aduanas) por uno que he visto que está rebajado de su precio original?, es decir, cancelar mi pedido, que me devuelvan el dinero, y lógicamente abonar el precio del móvil que he visto rebajado que es mas caro que el yo encargué, me urge el cambio ya que acaba la rebaja el dia 27 de Abril, gracias-

Hola Patrick_Bateman85,
Me temo que no. Me acaban de explicar que cuando se devuelven los productos al no pasar aduanas, los devuelven a la oficina de correos (no al almacén) y que por eso cambian el número de seguimiento. En pocas palabras, que "ya está enviado" y una vez así, no se puede cambiar o cancelar un pedido.
El número de seguimiento nuevo te lo mandarán a tu cuenta DX en cuanto lo recibamos.

Trancero escribió:
Hola Deal. No me han dicho nada, ni me han dado un nuevo numero de seguimiento...

A ver que les puedes decir que esta vez no es problema de Stock xd.

Un saludo y gracias.

Hola Trancero,
Te digo lo mismo que a Patrick_Bateman85, necesitamos que correos nos envíen los nuevos códigos y posteriormente se te notificará por email/DX account.

Hola Deal
¿qué quiere decir el estado Null de mi paquete?

item No. Year Status Location Destination Country Date

RC475855361CN 2014 Collection 20094905 ES 20140418 1025
RC475855361CN 2014 Departure from outward office of exchange 20110600 ES 20140419 0900
RC475855361CN 2014 NULL PVG ES 20140426 2036


Pedido: 140411001068627010 Track: RC475855361CN

Gracias

Hola Deal.

Hace mas de una semana me enviaron el nº de seguimiento RC318884906CN, a dia de hoy sigue sin funcionar.
El numero de pedido es 140410001062551170.
Si me pudieras confirmar que todo va bien, lo agradeceria.

Por lo visto ahora tengo el nuevo numero de envio RE916562122SE

Pone que es de Sweden Post.

Por que de Suecia?

Saludos.

Me gustaría que a los que están con el seguimiento en PVG-Null vayan diciendo cuando se les cambia el estado, o les llega el pedido, porque yo estoy en la misma situación desde el día 21...

Collection 20094905 ES 20140330 1019
Departure from outward office of exchange 20110600 ES 20140330 1825
Opening 20110600 ES 20140331 0158
Departure from outward office of exchange 20110600 ES 20140403 1815
Departure from outward office of exchange 20110600 ES 20140408 2307
Departure from outward office of exchange 20110600 ES 20140415 1903
Departure from outward office of exchange 20110600 ES 20140420 0903
NULL PVG ES 20140421 0302


Gracias!

Hola dealextreme necesito saber de mi pedido ya que llebo un monton de dias sin saber nada de el solo me pone que el pedido a sido enviado pero en el número de seguimiento nno me sale por ningun lado haber si podrias decirme algo de por donde va o que pasa gracias este son los datos numero de pedido 140407001043564872 y número de seguimiento RE911947801SE un saludo

Buenos días, necesitaría saber si el pedido que ya está cobrado en mi cuenta me va a llegar o NULL significa que no llegará y se me reembolsará y si es posible, cuando está previsto llegarme... mil graciassss, es algo urgente y estoy preocupadilla porque no sé cómo hacer para averiguar...

RC477303661CN 2014 Departure from outward office of exchange 20110600 ES 20140418 0901
RC477303661CN 2014 NULL PVG ES 20140426 2036


Gracias !!

maura2000 escribió:Buenos días, necesitaría saber si el pedido que ya está cobrado en mi cuenta me va a llegar o NULL significa que no llegará y se me reembolsará y si es posible, cuando está previsto llegarme... mil graciassss, es algo urgente y estoy preocupadilla porque no sé cómo hacer para averiguar...

RC477303661CN 2014 Departure from outward office of exchange 20110600 ES 20140418 0901
RC477303661CN 2014 NULL PVG ES 20140426 2036


Gracias !!

Buenas!

Normalmente eso no significa que no te vaya a llegar (a no ser que se pierda) si haces tracking desde 17track te saldrá en chino, y si lo pones en un traductor normalmente pone Tac Air (a la espera de embarcar en un avión) o Seal parcel (que va por barco). Lo que pasa que por intmail no sé por qué no se traduce bien y por eso sale el Null, pero el PVG significa aeropuerto de Shangai.

Las cosas urgentes no se pueden comprar en China y menos si vienen por China Post, que parece ser que no cumplen con eso de "trabajar como un chino"

Edito: Dale tiempo, si has pagado por Paypal unos 44 días para poder reclamar, si no tendrás que esperar a los 60...

A la espera estamos la mayoría de que cambien el estado.

Saludos.

buenas tengo un consulta para deal extreme,hacia unos 5 meses que no compraba nada y me he fijado que ahora todos los productos que he mirado ponen que se envian a los 7-10 dias laborables,¿esto por que es? de tanto esperar a que lleguen las cosas me voy a cortar las venas

Hola EOLianos,
Visto que últimamente sale mucho lo de Null con vuestros números de seguimiento he preguntado a Atención al Cliente.

Me han dicho que os comunique que por favor, no os preocupéis.

China Post no está actualizando los estados como debería. Ahora, si véis que vuestro número de seguimiento no aparece, es 99% seguro que ha sido devuelto porque no ha pasado el control de Aduanas. En ese caso, se os notificará por email/cuenta DX y se os mandará el nuevo número de seguimiento después de unos días, que será generalmente un número de SwissPost, con el que tenemos un convenio. El sistema de tracking es bastante lento con Swiss pero llegan todos los paquetes.

A partir de ahora, mi consejo es que si vais a pedir un producto con batería tipo teléfonos o tablets lo hagáis por Swisspost (si no me equivoco podéis solicitarlo en las notas cuando váis a pagar).

Y recordar, DX se compromete a mandar el producto de nuevo si no ha llegado DESPUÉS DE 60 DÍAS desde el envío. Entiendo que queráis reclamar a paypal, estáis en vuestro derecho, pero si leéis el FAQ veréis que la política aquí es de 60 días.

Sed pacientes. Yo también compro por internet y entiendo ese nerviosismo.

En segundo lugar, recordaros que aquí también tenemos vacaciones por el Puente de Mayo, por lo que no contestaré vuestros mensajes hasta el Domingo (en China las vacaciones oficiales se cobran, pero los días puente no. Vamos, que si quiero cobrar por el Viernes de puente tengo que trabajar el Domingo... ) Pero el almacén seguirá funcionando normalmente.

Ahora os contestaré individualmente:

unode escribió:Hola Deal
¿qué quiere decir el estado Null de mi paquete?

item No. Year Status Location Destination Country Date

RC475855361CN 2014 Collection 20094905 ES 20140418 1025
RC475855361CN 2014 Departure from outward office of exchange 20110600 ES 20140419 0900
RC475855361CN 2014 NULL PVG ES 20140426 2036


Pedido: 140411001068627010 Track: RC475855361CN

Gracias

Hola unode,
Tu paquete está de camino no te preocupes.

Kao0s escribió:Hola Deal.

Hace mas de una semana me enviaron el nº de seguimiento RC318884906CN, a dia de hoy sigue sin funcionar.
El numero de pedido es 140410001062551170.
Si me pudieras confirmar que todo va bien, lo agradeceria.

Hola Kao0s,
Tu paquete no ha pasado aduanas y ha sido devuelto. Atención al Cliente me ha dicho que en cuanto tengan un nuevo número de seguimiento (Swisspost) se te notificará. Podrás verlo en tu cuenta en dx.com

Siento las molestias,

Trancero escribió:Por lo visto ahora tengo el nuevo numero de envio RE916562122SE

Pone que es de Sweden Post.

Por que de Suecia?

Saludos.

Hola Trancero,
Es un convenio que tenemos con ellos. Es correcto. Algunos productos se envían con este servicio de correos.

Yuuki_V escribió:Me gustaría que a los que están con el seguimiento en PVG-Null vayan diciendo cuando se les cambia el estado, o les llega el pedido, porque yo estoy en la misma situación desde el día 21...

Collection 20094905 ES 20140330 1019
Departure from outward office of exchange 20110600 ES 20140330 1825
Opening 20110600 ES 20140331 0158
Departure from outward office of exchange 20110600 ES 20140403 1815
Departure from outward office of exchange 20110600 ES 20140408 2307
Departure from outward office of exchange 20110600 ES 20140415 1903
Departure from outward office of exchange 20110600 ES 20140420 0903
NULL PVG ES 20140421 0302


Gracias!

Hola Yuuki_V,
Como ya he dicho, algunas veces pasa pero no tiene que significar nada malo. No te preocupes.

sanderkeis escribió:Hola dealextreme necesito saber de mi pedido ya que llebo un monton de dias sin saber nada de el solo me pone que el pedido a sido enviado pero en el número de seguimiento nno me sale por ningun lado haber si podrias decirme algo de por donde va o que pasa gracias este son los datos numero de pedido 140407001043564872 y número de seguimiento RE911947801SE un saludo

Eloísa de SAC me ha dicho que está de camino, fue enviado el día 22.

maura2000 escribió:Buenos días, necesitaría saber si el pedido que ya está cobrado en mi cuenta me va a llegar o NULL significa que no llegará y se me reembolsará y si es posible, cuando está previsto llegarme... mil graciassss, es algo urgente y estoy preocupadilla porque no sé cómo hacer para averiguar...

RC477303661CN 2014 Departure from outward office of exchange 20110600 ES 20140418 0901
RC477303661CN 2014 NULL PVG ES 20140426 2036


Gracias !!

Hola maura2000,
Como ya he dicho, Null no significa que no llegará. Es un problema de China Post.

Por favor dame tu número de pedido para ver si ha habido algún problema con Aduanas. (Pero si todavía aparece en los buscadores es buena señal).

Yuuki_V escribió:Buenas!

Normalmente eso no significa que no te vaya a llegar (a no ser que se pierda) si haces tracking desde 17track te saldrá en chino, y si lo pones en un traductor normalmente pone Tac Air (a la espera de embarcar en un avión) o Seal parcel (que va por barco). Lo que pasa que por intmail no sé por qué no se traduce bien y por eso sale el Null, pero el PVG significa aeropuerto de Shangai.

Las cosas urgentes no se pueden comprar en China y menos si vienen por China Post, que parece ser que no cumplen con eso de "trabajar como un chino"

Edito: Dale tiempo, si has pagado por Paypal unos 44 días para poder reclamar, si no tendrás que esperar a los 60...

A la espera estamos la mayoría de que cambien el estado.

Saludos.

Hola Yuuki_V,
Tenéis todo el derecho a reclamar por Paypal, pero sólo ralentiza las cosas. Sé que 60 días es esperar demasiado, pero es la política de DX. Después de ese plazo, está garantizado el reenvío del producto.

berserk_02 escribió:buenas tengo un consulta para deal extreme,hacia unos 5 meses que no compraba nada y me he fijado que ahora todos los productos que he mirado ponen que se envian a los 7-10 dias laborables,¿esto por que es? de tanto esperar a que lleguen las cosas me voy a cortar las venas

Hola berserk_02,
Muy pronto abriremos EU(ropa) Direct, una nueva plataforma por la que se mandarán algunos productos en ese plazo de tiempo. Cuando tenga más información, la publicaré por aquí

Hola DX.

Tengo un pedido con numero 140223001030367345 realizado el día 24/02/2014. He estado esperando mas de 60 días a que el pedido llegase y aún no ha llegado. Sigue estando en el status de "Departure from outward office of exchage" y ya es un poco raro, ya que he realizado otros pedidos a china mas o menos con las mismas fechas y ya tengo todos aquí excepto el de DX. Espero que me puedas ayudar.

Un saludo.

Hola,

El número de pedido 140402001099601953 con tracking RC321197615CN está en estado NULL. ¿Está en camino?

Muchas gracias.

RC321197615CN 2014 Collection 20094905 ES 20140411 0956
RC321197615CN 2014 Departure from outward office of exchange 20110600 ES 20140411 1843
RC321197615CN 2014 Opening 20110600 ES 20140412 0206
RC321197615CN 2014 NULL PVG ES 20140421 0715

hola ¿cuanto tardan en mandar los pedidos? es que hace ya algunos dias que lo hice(y pague) y aun sigue en estado "procesamiento de pedido" En la pestaña de "Los envios" no sale nada

Hola DealExtreme, aquí estoy de nuevo.

Quería preguntarte una duda, el 3 de Mayo me han dicho que van a proceder a enviarme mi pedido de nuevo o reembolsarme el dinero, ya les dije que me devolvieran el dinero. ¿Me avisaran para dar la orden de reembolso? ¿Me enviaran un pedido nuevo sin preguntarme? ¿Como procedéis en esas ocasiones?

Mi numero de pedido es 140227001054173005 y mi numero de seguimiento RC482222268CN.

Por cierto, me dijeron en atención al cliente que mi pedido esta en aduanas, sin confirmación de salida, ¿Que confirmación necesita?.

Gracias.

mrmanson16v escribió:Hola,

El número de pedido 140402001099601953 con tracking RC321197615CN está en estado NULL. ¿Está en camino?

Muchas gracias.

RC321197615CN 2014 Collection 20094905 ES 20140411 0956
RC321197615CN 2014 Departure from outward office of exchange 20110600 ES 20140411 1843
RC321197615CN 2014 Opening 20110600 ES 20140412 0206
RC321197615CN 2014 NULL PVG ES 20140421 0715

Mi pedido esta igual que el tuyo, con NULL, y me han dicho que esta retenido en aduanas porque no tiene confirmacion.. a ver si tu tienes mejor suerte.

Y quién te ha dicho que está retenido? Los de DealExtreme? o Correos?

Hola DealExtreme, te comento que todo sigue igual... 140407001042254640........RC328639012CN...gracias

Hola real me puedes ayudar con este ticket
Ticket number: B8EF2F462E44438CB070DC5F82E7C665

ruben103542 escribió:Hola DX.

Tengo un pedido con numero 140223001030367345 realizado el día 24/02/2014. He estado esperando mas de 60 días a que el pedido llegase y aún no ha llegado. Sigue estando en el status de "Departure from outward office of exchage" y ya es un poco raro, ya que he realizado otros pedidos a china mas o menos con las mismas fechas y ya tengo todos aquí excepto el de DX. Espero que me puedas ayudar.

Un saludo.

Hola ruben103542,
Siento oir eso. Lo único que te puedo decir es que abras un ticket reclamando los 60 días y que me des el número generado para que las chicas de Servicio al Cliente le den prioridad. https://cs.dx.com/Mulit/Problem/Es A ver si podemos gestionar esto rápido y que recibas tu producto.

mrmanson16v escribió:Hola,

El número de pedido 140402001099601953 con tracking RC321197615CN está en estado NULL. ¿Está en camino?

Muchas gracias.

RC321197615CN 2014 Collection 20094905 ES 20140411 0956
RC321197615CN 2014 Departure from outward office of exchange 20110600 ES 20140411 1843
RC321197615CN 2014 Opening 20110600 ES 20140412 0206
RC321197615CN 2014 NULL PVG ES 20140421 0715

Hola mrmanson16v,
Según SAC está de camino

MacGyver escribió:hola ¿cuanto tardan en mandar los pedidos? es que hace ya algunos dias que lo hice(y pague) y aun sigue en estado "procesamiento de pedido" En la pestaña de "Los envios" no sale nada

Hola MacGyver,
Depende de si los productos pedidos están en stock en nuestro almacén o no. Dame tu número de pedido y te diré los días aproximados.

samunegro escribió:Hola DealExtreme, aquí estoy de nuevo.

Quería preguntarte una duda, el 3 de Mayo me han dicho que van a proceder a enviarme mi pedido de nuevo o reembolsarme el dinero, ya les dije que me devolvieran el dinero. ¿Me avisaran para dar la orden de reembolso? ¿Me enviaran un pedido nuevo sin preguntarme? ¿Como procedéis en esas ocasiones?

Mi numero de pedido es 140227001054173005 y mi numero de seguimiento RC482222268CN.

Por cierto, me dijeron en atención al cliente que mi pedido esta en aduanas, sin confirmación de salida, ¿Que confirmación necesita?.

Gracias.

Hola samunegro, eso es a tu elección, puedes solicitar que te lo reenvíen o reembolsen.
Según Atención al Cliente tienes que responder al Ticket ("Waiting for customer") y ellas te lo gestionarán

basglobero escribió:Hola DealExtreme, te comento que todo sigue igual... 140407001042254640........RC328639012CN...gracias

Hola basglobero,
Una vez enviado no tenemos poder sobre el paquete. Siento no poder hacer más, eso ya depende de lo que tarden los de correos en despachar. Salió de China el 17 de abril. Una vez pasados 60 días puedes reclamarlo.

FERNANDOFIB escribió:Hola real me puedes ayudar con este ticket
Ticket number: B8EF2F462E44438CB070DC5F82E7C665

Mi compañera Rocío lo va a mirar ahora.

hola deal xtreme. Mi pedido es el 140429001083341817. Si va a tardar mucho en llegar prefiero dejarlo, ya que es para un regalo. muchas gracias

Una pregunta, ¿El nuevo dealtrexeme europa direct es un almacen en europa o solo un servicio mas rapido para europa?,

Hola dx. Como me has pedido he abierto un ticket con número
Ticket number: EFC67578422F41BFAA856C7BED237672

Pero ya tenía otro abierto con numero

Ticket number: 9E6C3B6A6C6C4488B6FAA0D96292FAF9

Gracias

Buenas DealExtreme.

Podrías explicar como va a funcionar el EU Direct de DealExtreme, si va a tener smartphones para enviar, el tiempo de envío, costes.. básicamente te pido que expliques todo ya que no lo he entendido muy bien en ingles..

Gracias.

MacGyver escribió:hola deal xtreme. Mi pedido es el 140429001083341817. Si va a tardar mucho en llegar prefiero dejarlo, ya que es para un regalo. muchas gracias

Hola MacGyver,
Según SAC el SKU 144415 tardará 5 días en suministrarse. Puedes cambiarlo por otro producto si quieres, o cancelarlo. Eso tendrías que hacerlo a través de un ticket https://cs.dx.com/Mulit/Problem/Es

ruben103542 escribió:Hola dx. Como me has pedido he abierto un ticket con número
Ticket number: EFC67578422F41BFAA856C7BED237672

Pero ya tenía otro abierto con numero

Ticket number: 9E6C3B6A6C6C4488B6FAA0D96292FAF9

Gracias

Ok ruben103542, he avisado a mis compañeras del SAC para que te contesten

muad_did escribió:
Una pregunta, ¿El nuevo dealtrexeme europa direct es un almacen en europa o solo un servicio mas rapido para europa?,

samunegro escribió:Buenas DealExtreme.

Podrías explicar como va a funcionar el EU Direct de DealExtreme, si va a tener smartphones para enviar, el tiempo de envío, costes.. básicamente te pido que expliques todo ya que no lo he entendido muy bien en ingles..

Gracias.

Hola muad_did y samunegro,
EU Direct es efectivamente es un servicio exprés. Los pedidos serán enviados en 2-4 días hábiles después confirmar el pago. Si se produce un retraso en el suministro se avisará dentro de las 48 horas.

El plazo de entrega es de acuerdo al servicio de mensajería holandés que hemos contratado, prometiendo entrega en 5-10 días para los países acordados.

La ventaja no sólo es la rapidez de suministro, si no un equipo de atención al cliente exclusivo para esta "división" de DX.

- Tracking: se puede ver el http://www.postnlparcels.cn/en/

- Impuestos (IVA): todo incluido, no hay cargos adicionales.

- Garantía: todos los productos de EU Direct tienen una garantía de satisfacción de 2 semanas.

- Gastos de envío: los gastos de envío son GRATIS si el pedido es superior a $30. Esta es la tabla de cargos según el valor del pedido (menos de $30):
$0.00 - $10.00 $12.00
$10.00 - $20.00 $10.00
$20.00 < $30.00 $8.00
= o + $30.00 $0.00

Se acaba de inaugurar y aún están trabajando en productos como Smarphones, pero hay un montón de productos interesantes como la powerbank Xiaomi entre otros.

Espero que os haya sido de ayuda.

Hola.

Me acaban de contestar al ticket con una dirección completamente incorrecta. He revisado el pedido y la dirección está correcta. No entiendo que pasa creo que se han equivocado al mirar los pedidos, pero eso lo deberían tener en cuenta. Espero una pronta respuesta por parte del SAC ya que he contestado instantáneamente a la contestación que me habían dado. Podrías ver que ha pasado??? Gracias

hola,consulta para deal extreme:

el dia 30 me mandaron un pedido parcial con un numero de seguimiento diferente a lo habitual RE949802673SE,lo meti en 17track y me sale origen suecia y destino desconocido.Esto es porque no funciona bien o ya me la liaron?

cada pedido en deal extreme es una aventura nueva,pero la verdad es que estoy teniendo suerte y me llega todo

Hola, he comprado tres lipos por un importe de 115 euros la cuales estan pagadas y cargadas mediante paypal.
Estaba en espera de que me dijesen el codigo del envio certificado y pasada una semana desde el pago, me llega un mensaje diciendo que no lo tienen en stock, que si quiero anularlo o esperar a que lo repongan.
Como no se muy bien como se anula y temo meter la pata, mi pregunta es:
- sabeis cuanto suelen tardar en reponer esta gente ?
- vosotros que hariais ?
Gracias.

Hola!!! hize un pedido el 7 de abril y el 14 de abril pone que me lo enviaron en la pagina de seguimiento pone



que significa lo de null pvg??

e mirado tambien en la pagina de correos y desde el dia 17 pone admitido jaja esta dando vueltas por el mundo?

ruben103542 escribió:Hola.

Me acaban de contestar al ticket con una dirección completamente incorrecta. He revisado el pedido y la dirección está correcta. No entiendo que pasa creo que se han equivocado al mirar los pedidos, pero eso lo deberían tener en cuenta. Espero una pronta respuesta por parte del SAC ya que he contestado instantáneamente a la contestación que me habían dado. Podrías ver que ha pasado??? Gracias

Hola ruben103542,
Dime en cual de los dos tickets te han dicho eso ya que cada ticket te lo lleva una señorita distinta, y no, no es normal. Siento el malentendido, si no te lo han solucionado ellas ya, contacta conmigo.

berserk_02 escribió:hola,consulta para deal extreme:

el dia 30 me mandaron un pedido parcial con un numero de seguimiento diferente a lo habitual RE949802673SE,lo meti en 17track y me sale origen suecia y destino desconocido.Esto es porque no funciona bien o ya me la liaron?

cada pedido en deal extreme es una aventura nueva,pero la verdad es que estoy teniendo suerte y me llega todo

Hola berserk_02,
Es normal, no te preocupes, hemos estado teniendo problemas con china post y seguramente te lo hayan enviado con nuestro otro servicio de correo.

pepitopulgarcito escribió:Hola, he comprado tres lipos por un importe de 115 euros la cuales estan pagadas y cargadas mediante paypal.
Estaba en espera de que me dijesen el codigo del envio certificado y pasada una semana desde el pago, me llega un mensaje diciendo que no lo tienen en stock, que si quiero anularlo o esperar a que lo repongan.
Como no se muy bien como se anula y temo meter la pata, mi pregunta es:
- sabeis cuanto suelen tardar en reponer esta gente ?
- vosotros que hariais ?
Gracias.

Hola pepitopulgarcito,
Que no haya stock significa que tenemos que pedirlo al proveedor y puede tardar unos días. Yo te diría que esperaras, y sobretodo que me dieras el número de pedido para confirmarte cuánto tardaríamos en recibirlo. Pero es "lo normal".

xober escribió:Hola!!! hize un pedido el 7 de abril y el 14 de abril pone que me lo enviaron en la pagina de seguimiento pone



que significa lo de null pvg??

e mirado tambien en la pagina de correos y desde el dia 17 pone admitido jaja esta dando vueltas por el mundo?

Hola Xover, dame tu número de pedido para confirmar que no ha sido devuelto

hola DX, se puedes ver algo de el siguiente pedido? se realizo en marzo... y nunca me suelen tardar tanto en llegar...

numero pedido:140329001074322451 seguimiento:RC481634917CN

Hola Dx.

Pues me lo han dicho en el siguiente ticket EFC67578422F41BFAA856C7BED237672 y como siempre la contestación que recibo es esperar y ya estoy cansado de esperar. Siguen sín solucionarme nada. En el otro que te dije me han contestado que sí quiero que me guarden el dinero en el SC y no tengo ni idea de lo que es. Por favor ayúdame por que quiero una solución ya.

Gracias

Hola DX, en Abril he comprado un celular y un bluetooth, de $195 y $41 aproximadamente, el número de pedido es 140406001037124904, me los han enviado por separado, el que ha llegado primero es el celular, pero ha sido retenido por aduanas, en mi país se paga impuesto si el articulo cuesta más de $100. ¿qué es lo que debo hacer en esta situación?. Gracias.